蘇州吳江盛澤鎮：織密服務企業“一張網”

企業遇到發展訴求都會有這樣的疑問：這個問題可以找哪個部門解決，怎么聯系最為妥當？前不久，林旺紡織的企業代表在盛澤織造商會座談會上提出“防紫外線窗紗缺乏行業標準”的研發困境時，一個看似無解的企業難題，其破題的曙光卻通過盛澤鎮企業綜合服務中心（以下簡稱“企服中心”）搭建的橋梁，照進了國家先進功能纖維創新中心的實驗室，并得到了自己想要的答案。這正是企服中心發揮“創新樞紐”作用的生動縮影。

闖市場，企業不遺余力；拼經濟，政府主動靠前。自去年成立以來，類似林旺紡織的發展訴求不勝枚舉，企服中心開啟“無事不擾、有呼必應”的精準服務新模式，成為驅動企業訴求高效解決的核心引擎。

從快速化解匠之心文化公司的租賃押金糾紛，到實地勘察后迅速落實蘇州盛澤新材料產業園的停車難題，再到協同盛澤鎮黨建辦公室為前航實業對接高校資源、推薦培訓機構，系統破解貿易型人才“招留兩難”困局……如今，企服中心正是以這般“繡花功夫”，將一件件關乎企業運營痛點的“小事”妥善解決，于細微處見真章。

今年以來，盛澤企服中心共計開展商（協）會和企業走訪39余次，排摸和解決企業各項訴求問題77條，閉環率100%。中心同時為企業開展“一對一”專業指導和“面對面”深入交流，訴求問題成功辦理率達95%以上。

企服中心的視野不止于解決個案，更著眼于構建產業創新生態。今年，由中心成功推動創建的“產業用布創新聯盟”與“功能性面料創新聯盟”，成為驅動盛澤產業轉型升級的雙引擎。其中，8月，赴湖北調研玄武巖纖維前沿市場，以“他山之石”強鏈、補鏈、優鏈；9月，走進上海東華大學材料科學與工程學院，共探紡織新材料技術未來；10月，赴南通“取經”，以圍繞紡織新材料技術研發、功能性面料開發、未來纖維細分領域等方面開展校企對接……如今，這兩大聯盟如同展翅雙翼，帶動“盛澤織造”向高性能纖維、智能響應面料等新高地攀登。

從“問需于企”到“問效于企”，強化精準思維去服務，企業更有獲得感。企服中心最早推出的“領導輪值”服務，讓全鎮各部門分管領導每周固定時間與企業家“一對一、面對面”交流，有效打通了服務企業的“最后一公里”，企業紛紛點贊。同時，四個基層企服分中心的設立，將服務企業的神經末梢延伸至產業肌理深處——無論是東紡城分中心的政策精準解讀，還是東港村的廠房漏水應急維修、圣塘村的工業企業消防安全整改、南麻社區的帛釘紡織新建充電樁……這些發生在企業“家門口”的服務，切實紓解了它們的“急難愁盼”。

打造良好營商環境，見工作思路，也見干部作風。今年以來，企服中心在常態化走訪中察覺到勞動糾紛風險的普遍性后，主動聯系吳江區人社局，迅速為達飛紡織等企業提供專項用工指導，并舉辦勞動訴訟與仲裁案例分析會，將潛在風險化解于萌芽。可見，從政策宣貫到金融對接，從技術升級到人才引進，企服中心一套全鏈條、多維度的服務體系已然成型。

數據見證成效，今年以來，企服中心共受理環保、安監、人才等各類企業訴求數十件，形成了“受理—轉辦—反饋—回訪”的嚴密閉環，確保事事有回音、件件有著落。截至目前，中心還精心策劃舉辦了10余場專題活動，如同一次次營養輸送，持續滋養著企業創新的沃土。

“水美則魚肥，土沃則稻香。”立足新起點，盛澤鎮企業綜合服務中心將不斷深化“服務一站通達，服務時刻在線”的內涵，更加注重企業感受，以“繡花功夫”把服務工作做扎實、做到位，打造企業可預期、可觸摸的營商環境，讓服務企業的質量“一優再優”，為“盛澤織造”的發展保駕護航。（記者 汪宏勝 □ 黃 正）