“抖音電商”被指縱容商家違規(guī) 假貨泛濫 售后形同虛設

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到消費者投訴“抖音電商”平臺存在售賣假冒偽劣產品、商品首次使用即出現質量問題虛假發(fā)貨等問題。

11月16日，湖南省的占先生向電訴寶反映，其于11月初在抖音平臺購買了拉布布大天使盲盒，贈予朋友后，經第三方驗證為假冒產品，此事給占先生帶來了社交和情感上的傷害。占先生隨后向抖音平臺客服投訴，但客服處理不力，未提出有效解決方案，商家態(tài)度也較為惡劣。

占先生的訴求是，依據《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，就售假行為對其進行賠償，并要求商家和平臺盡快給出一個合理的處理結果，而不是拖延推諉。對此，抖音電商平臺的回復是：您好，平臺已致電聯系您告知處理方案， 退貨退款退運費+200元優(yōu)惠券，感謝您的理解與支持，祝您生活愉快。

據網經社企業(yè)庫顯示，“抖音電商”屬于北京抖音科技有限公司，成立于2016年3月11日，法定代表人為王迪

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“抖音電商”排名第2位

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，抖音電商2025年至今投訴的問題主要包括任意僅退款、退款問題、過度維護消費者、任意罰款、商品質量、售后服務、網絡售假、網絡欺詐等。

【案例一】“抖音電商”被指縱容虛假發(fā)貨 用戶購床品遇虛假發(fā)貨 申訴后平臺僅建議退款了事

11月2日，安徽省的張女士向電訴寶反映，稱其于10月27日在抖音電商平臺購買床品四件套。商家承諾48小時內發(fā)貨，但截至11月2日仍未發(fā)貨。經張女士自行聯系物流公司核實，對方反饋是商家“不讓攬收”，證實為虛假發(fā)貨。張女士向抖音平臺申訴，但平臺僅建議其“申請退款”，未對商家進行有效處理。張女士認為商家行為構成欺詐，抖音平臺監(jiān)管不力、包庇商家。對此，抖音電商平臺的回復是，您好，針對您反饋的問題，平臺已有工作人員與您聯系，平臺處理方案：已補償您37.24元現金，非常抱歉，未與您達成一致，感謝您的反饋。

【案例二】用戶投訴“抖音電商” 美甲打磨機首次充電即壞 平臺與商家互踢皮球拒退貨

11月1日，安徽省的徐先生向電訴寶投訴稱，其對象于8月20日在抖音電商平臺購買了一款美甲打磨機。兩個月后首次充電即發(fā)現無法充進電（無充電指示），屬于產品本身質量問題。聯系商家后，對方要求補30%差價及運費才可處理；申請平臺介入后，客服又將問題推回商家，雙方均以“簽收超兩個月”為由拒絕退貨退款。徐先生認為平臺和商家互相推諉，嚴重損害消費者權益，要求退貨退款并由賣家承擔運費。對此，抖音電商平臺的回復是，您好，經核實，平臺已致電聯系您告知處理方案，申請售后換新+嘗試70元券到賬 ，感謝您的反饋與支持，祝您生活愉快~

【案例三】用戶投訴“抖音電商”海外專營店拒收商品后退款被扣稅 平臺介入無果被指提示缺失

9月21日，重慶市的姜先生向電訴寶投訴稱，其于8月23日在抖音平臺“BINI海外專營店”購買一款799元的手表，計劃送人。因錯過時間，姜先生于9月8日在未收貨的情況下直接拒簽包裹。商品自動退回商家倉庫后，商家以“海外商品需扣稅”為由，拒絕全額退款，表示僅能退還700元（即使有運費險）。姜先生認為稅費應由商家承擔，平臺介入后也未有效處理，反而建議姜先生取消訂單接受部分退款，其認為此舉極不合理，且下單時平臺并未提示可能產生的稅費。對此，抖音電商平臺的回復是，您好，經核實，您反饋的問題我們十分重視，因平臺多次致電您但均未接通，若您方便時，可以自行撥打客服電話，我們將進一步核實，感謝您的理解與支持。