近日,網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到消費者投訴“抖音電商”平臺存在售賣假冒偽劣產品、商品首次使用即出現質量問題虛假發(fā)貨等問題。
11月16日,湖南省的占先生向電訴寶反映,其于11月初在抖音平臺購買了拉布布大天使盲盒,贈予朋友后,經第三方驗證為假冒產品,此事給占先生帶來了社交和情感上的傷害。占先生隨后向抖音平臺客服投訴,但客服處理不力,未提出有效解決方案,商家態(tài)度也較為惡劣。
占先生的訴求是,依據《消費者權益保護法》的相關規(guī)定,就售假行為對其進行賠償,并要求商家和平臺盡快給出一個合理的處理結果,而不是拖延推諉。對此,抖音電商平臺的回復是:您好,平臺已致電聯系您告知處理方案, 退貨退款退運費+200元優(yōu)惠券,感謝您的理解與支持,祝您生活愉快。
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據網經社企業(yè)庫顯示,“抖音電商”屬于北京抖音科技有限公司,成立于2016年3月11日,法定代表人為王迪
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2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“抖音電商”排名第2位
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據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示,抖音電商2025年至今投訴的問題主要包括任意僅退款、退款問題、過度維護消費者、任意罰款、商品質量、售后服務、網絡售假、網絡欺詐等。
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【案例一】“抖音電商”被指縱容虛假發(fā)貨 用戶購床品遇虛假發(fā)貨 申訴后平臺僅建議退款了事
11月2日,安徽省的張女士向電訴寶反映,稱其于10月27日在抖音電商平臺購買床品四件套。商家承諾48小時內發(fā)貨,但截至11月2日仍未發(fā)貨。經張女士自行聯系物流公司核實,對方反饋是商家“不讓攬收”,證實為虛假發(fā)貨。張女士向抖音平臺申訴,但平臺僅建議其“申請退款”,未對商家進行有效處理。張女士認為商家行為構成欺詐,抖音平臺監(jiān)管不力、包庇商家。對此,抖音電商平臺的回復是,您好,針對您反饋的問題,平臺已有工作人員與您聯系,平臺處理方案:已補償您37.24元現金,非常抱歉,未與您達成一致,感謝您的反饋。
【案例二】用戶投訴“抖音電商” 美甲打磨機首次充電即壞 平臺與商家互踢皮球拒退貨
11月1日,安徽省的徐先生向電訴寶投訴稱,其對象于8月20日在抖音電商平臺購買了一款美甲打磨機。兩個月后首次充電即發(fā)現無法充進電(無充電指示),屬于產品本身質量問題。聯系商家后,對方要求補30%差價及運費才可處理;申請平臺介入后,客服又將問題推回商家,雙方均以“簽收超兩個月”為由拒絕退貨退款。徐先生認為平臺和商家互相推諉,嚴重損害消費者權益,要求退貨退款并由賣家承擔運費。對此,抖音電商平臺的回復是,您好,經核實,平臺已致電聯系您告知處理方案,申請售后換新+嘗試70元券到賬 ,感謝您的反饋與支持,祝您生活愉快~
【案例三】用戶投訴“抖音電商”海外專營店拒收商品后退款被扣稅 平臺介入無果被指提示缺失
9月21日,重慶市的姜先生向電訴寶投訴稱,其于8月23日在抖音平臺“BINI海外專營店”購買一款799元的手表,計劃送人。因錯過時間,姜先生于9月8日在未收貨的情況下直接拒簽包裹。商品自動退回商家倉庫后,商家以“海外商品需扣稅”為由,拒絕全額退款,表示僅能退還700元(即使有運費險)。姜先生認為稅費應由商家承擔,平臺介入后也未有效處理,反而建議姜先生取消訂單接受部分退款,其認為此舉極不合理,且下單時平臺并未提示可能產生的稅費。對此,抖音電商平臺的回復是,您好,經核實,您反饋的問題我們十分重視,因平臺多次致電您但均未接通,若您方便時,可以自行撥打客服電話,我們將進一步核實,感謝您的理解與支持。
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