?百面繪天津 | 劉婷：把一份寄托當(dāng)責(zé)任，把一份送達(dá)當(dāng)承諾

初冬的天津和平區(qū)五大道，梧桐葉落。清晨七點(diǎn)，劉婷已經(jīng)開始熟練地分揀當(dāng)天第一批郵件。這位天津市和平區(qū)貴州路速遞營業(yè)部的攬投員，身上有多重閃亮的標(biāo)簽：全國勞動模范、黨的二十大代表。十八年來，她騎壞十余輛車，穿破七十多雙鞋，投遞里程足以繞行地球赤道七圈半。然而，比這些數(shù)字更厚重的，是她保持的“雙百”紀(jì)錄——郵件妥投率100％，客戶滿意度100％。

2007年，對于此前在餐飲行業(yè)工作的劉婷而言，是一個人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。她通過天津郵政的社會招聘，抓住機(jī)會，成為一名一線攬投員。這份職業(yè)選擇，源于童年時(shí)期對“綠衣使者”的朦朧向往。在她看來，郵遞員的郵包“就像哆啦A夢的百寶箱，總能帶來驚喜和希望”。

入職之初的挑戰(zhàn)是具體的。從笨重的二六型自行車換到電動自行車，這個今天看起來簡單的轉(zhuǎn)變，當(dāng)初卻讓她摔了不少跤。“我不會用閘，經(jīng)常用腳去剎。”劉婷回憶道。工具在變，但她日復(fù)一日的認(rèn)真付出從未改變。

她服務(wù)的五大道區(qū)域是天津中心城區(qū)，企事業(yè)單位眾多，大小公司百余家，年郵件投遞量達(dá)2．4萬件。她每日拖著數(shù)十公斤的郵件，穿梭其間，往返超過13公里。在劉婷看來，她遞送的從來不只是包裹，而是一份份不容有失的期盼。她深知，萬分之一的差錯，對客戶就是百分之百的損失。

一個雨天的經(jīng)歷讓她至今難忘。當(dāng)時(shí)正值高考季，她接到一位客戶焦急的電話，詢問一份至關(guān)重要的錄取通知書。雨勢過大，街道積水深至無法騎行，她趟著水，將用防水袋層層裹好的郵件護(hù)送到客戶樓下。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見一位阿姨打著傘在雨中等待的身影，那一刻，所有的辛苦都被“值得”二字化解。

這樣的“份外之事”慢慢變成了劉婷的日常。她曾為一位次日需出國的客戶，在下班后專門追送護(hù)照郵件；曾在“雙十一”的雪夜晚上八點(diǎn)，放下剛焐熱的杯子，將一份緊急簽證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；也曾因客戶誤將6件重要同城郵件內(nèi)件裝混，下班后騎著電動車橫跨和平、河北、河?xùn)|三區(qū)，逐個取回、重新投遞，忙碌至深夜十點(diǎn)。

“視用戶為親人”，這句服務(wù)理念被劉婷深深烙印在心里。在道段居民眼中，她更像一位“流動的郵局”和熱心的鄰居。幫老人代繳話費(fèi)、購買郵冊、搬運(yùn)重物是她舉手之勞的“副業(yè)”。

作為一名女性，在長期被視為“體力活”的攬投員崗位上堅(jiān)持十八年，劉婷面對過質(zhì)疑。剛?cè)肼殨r(shí)，老師傅曾好心勸她換崗，認(rèn)為這份工作“不適合女孩子”。

但她用行動打破了這一刻板印象。“別人做不到的自己要做到，別人能做到的一定要做得更好。”憑借這股韌勁，她成了團(tuán)隊(duì)中令人敬佩的“女漢子”，并在一系列技能比武中取得優(yōu)異成績。這份堅(jiān)守離不開家人的支持。作為母親，她對在孩子成長關(guān)鍵期陪伴的缺失心懷愧疚，但正是家人的理解與企業(yè)同事的幫助，成為她最堅(jiān)實(shí)的后盾。

如今，她的故事激勵著更多人。對于即將踏入社會的年輕人，她的寄語樸實(shí)而有力：“無論你在什么工作崗位，只要付出，一定會有收獲。”而她從師傅那里繼承并傳遞下去的第一條服務(wù)鐵律則是：“永遠(yuǎn)不要跟客戶說‘不’。”

“把一份寄托當(dāng)責(zé)任，把一份送達(dá)當(dāng)承諾。”這是劉婷的人生格言。十八年光陰，從青澀到模范，從自行車到電動車，從普通員工到黨代表，變化的只是時(shí)間和身份，不變的是她穿梭在五大道街巷的綠色身影。那身影承載的，是百萬份托付的重量，是一名基層黨員為人民服務(wù)的初心，更是在新時(shí)代平凡崗位上書寫不凡人生的生動證明。