山東
客戶徐先生早年購買了中國人壽的重大疾病保險，后因工作調動搬離原居住城市，并更換了手機號碼，但未及時通過官方渠道辦理地址和電話的變更。數年后，徐先生不幸罹患重疾，其家屬代為申請理賠時，因信息不準確未更新，無法收到中國人壽的相關通知與文件，且電話無法接通，導致理賠流程一度受阻，險些影響理賠時效。
【風險提示】
關鍵信息失聯風險：保單約定的保險金領取、重要的公司通知（如分紅報告、滿期金領取提醒）等，均依賴于客戶留存的準確聯系方式。信息不準確可能導致服務中斷、重要權益無法及時獲取。
理賠時效受影響：在理賠過程中，保險公司可能需要與客戶溝通補充材料等重要事宜，聯系方式不通暢會直接影響理賠進度。
【公司提醒與立場】
為確保您能持續享受各項服務與保障，中國人壽岱岳區支公司懇請您：
信息變更及時辦：當您的聯系方式（電話、地址）、繳費賬戶等信息發生變更時，請務必第一時間通過我公司官方APP、微信公眾號、客服熱線或前往柜面辦理變更手續。
定期進行保單檢視：建議每年對家庭保單進行一次整理，同時核對留存在保險公司的個人信息是否正確無誤。
保持溝通渠道暢通：這是確保您的保單權益不受損害的重要一環。
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