北京
近日，恒安標準人壽北京分公司高效完成一筆老年惡性腫瘤危重疾病保險理賠案件，從受理到結案僅用時一個工作日，向確診前列腺癌的客戶支付保險金20萬元，以專業、高效的服務踐行“重疾先賠”承諾，切實緩解客戶家庭經濟壓力，傳遞保險服務的溫度與力量。
（圖片來源于網絡）
一、主動介入，專業指引
2025年10月，客戶R女士的父親因病就醫，并于次日向公司報案。恒安標準人壽北京分公司理賠部門在接到報案后，第一時間主動聯系R女士。據了解，客戶在北京協和醫院經穿刺檢查，確診為前列腺癌（T2N0M0，G4+3）。
理賠人員通過電話和企業微信，耐心、清晰地向R女士介紹了線上理賠全流程，詳細說明“重疾先賠”模式下所需簡化提交的申請材料，并提供公眾號申請操作指引，確保后續資料提交準確高效。
二、雪中送炭，高效賠付
R女士表示，根據主治醫生的建議，后續治療費用預計在30萬至40萬元之間，家庭面臨較大經濟壓力，因此迫切希望保險理賠款能及時到賬。
公司在收到理賠申請后，審核環節無縫銜接。基于齊全的申請資料與清晰的案件事實，恒安標準人壽在一個工作日內完成審核并順利結案，20萬元重疾理賠款迅速劃入被保險人賬戶。此次賠付不僅是保險合同責任的履行，更在關鍵時刻緩解了客戶家庭的實際困難。
三、十年守護，承諾兌現
R女士于2015年投保，這份保障已持續十年。正是源于客戶對保險的信任及對重疾保障理念的認同，加之專為老年群體設計的健康保障產品，使得保險在關鍵時刻發揮了重要作用。此次順暢、迅速的理賠體驗，不僅是公司履行承諾的體現，也是“以客戶為中心”服務理念的真實印證。
恒安標準人壽始終堅信，保險的真正價值在于危難時刻的堅實守護。我們將持續優化服務流程，提升理賠效率，致力于為每一位客戶提供及時、有溫度的保險保障。
（恒安標準人壽北分供稿）
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