市值14億的婚戀巨頭世紀佳緣，正被公眾拋棄，到底哪里錯了？

近日，世家佳緣再爆丑聞，因提供虛假相親信息，被罰28萬元。

消息一出，在網上又掀起不小的討論。

咋一看，又是世紀佳緣欺騙消費者的新聞，近年來這類消息層出不窮。

認真一想，又會心生感慨。

世紀佳緣曾經是中國婚戀的巨頭，在美國上市。

看似不可撼動的大廈，居然已經沒落如斯了。

臭名昭著的“翟欣欣事件”在2017年爆發，無疑是世紀佳緣發展史上一個滑鐵盧事件。

當時，WePhone創始人蘇享茂通過世紀佳緣與翟欣欣相識，不久后，兩人就注冊結婚。

結婚后，蘇享茂全心投入，對妻子翟欣欣不管是物質上，還是精神上是有求必應。

但翟欣欣不滿于此，婚后不久便露出來本來面目。

蘇享茂發現她是個騙婚慣犯后，堅決要與她離婚，

翟欣欣竟以“不明收入”為借口，向蘇享茂勒*索千萬“分手費”，

這一致命的要挾，成了壓垮蘇享茂的最后一根稻草，

最終，他選擇墜樓的方式結束了這一切。

受該事件的沖擊，世紀佳緣市值一度蒸發高達16億元。

而更讓公眾不解的是，號稱審查機制嚴格的世紀佳緣，

怎么能讓一個有婚史的女人搖身一變成了未婚女子四處招搖撞騙？

其實，在翟欣欣的事情暴露之前，就有消息稱世紀佳緣的會員信息管理存在嚴重漏洞了。

據曾經工作人員回顧，新員工入職后，公司不但沒有嚴格的考核標準，

還能輕易看到會員的個人信息，

其中包括會員的聊天記錄，甚至瀏覽的異性圖片記錄都能看到，簡直全無一點隱私可言。

這不是世紀佳緣第一次暴雷，更不會是最后一次暴雷。

2021年，世紀佳緣及百合網等多家交友網站，均被用戶投訴“退費難”“相親信息造假”等問題。

世家佳緣針對這一事件，反應迅速，在第一時間成立了調查小組。

然而，直到現在，諸多問題依然存在。

世紀佳緣利用“年齡焦慮”“生育焦慮”等痛點，通過販賣焦慮來推銷其將近萬元的會員服務，

這一舉動，經3.15晚會曝光后，再次引發公眾憤怒， 還有，在第三方投訴平臺，涉及世紀佳緣的投訴就高達7850條，

內容集中指向“服務名不副實”“退款困難”乃至“欺詐消費者”等問題，用戶詬病不絕于耳。

還有，在投訴平臺上隨便一搜，關于世紀佳緣的投訴就有7850條，根據用戶提供的理由，大多數“征婚服務名不副實”“退費困難，”“欺詐消費者”等。

就在今年6月，一個名叫珍珍的杭州姑娘，在網上發帖求助網友，稱她在世紀佳緣受到了欺騙。

婚介機構說珍珍充值的9888元會員，機構會給她介紹6名優秀的男士，珍珍同意后，雙方簽訂了合同。

但是半年過去了，見面的卻只有3位。

“第一位見面的男生，坐下后還沒聊幾句， 對方就一直在玩手機，很明顯的不尊重我。等到和第2位男士見面，就已經是合同簽完3個月后了。見面之前，婚介機構的人說對方是未婚未育，但是見面后，了解到，對方不僅離婚，還帶了一個8歲的孩子……”珍珍說。

珍珍感覺被騙要求退款，工作人員卻不同意。

往往錢交了，服務反而沒有了，這類負面事件的頻發，令世紀佳緣口碑一落千丈。

然而，平臺這一現狀，已與創始人龔海燕的初衷背道而馳。

這一切，還要從她的個人經歷說起。

由于輟學3年，龔海燕比同學們年齡都要大。

眼看到了適婚年齡，她試圖通過婚介交友網站找對象，但連續被騙2次

于是，她決定自己創辦一個實名制注冊，對身份學歷進行嚴審的靠譜婚戀網站。

很快，龔海燕不僅自己通過網站找到對象，世紀佳緣的商業模式更得到了新東方創始人錢永強的認可，并獲得200萬元的初始投資。

隨后，王強、錢永強等人又陸續投資了4000萬，而著名投資公司啟明創投更是直接投資1000萬美元，標志著資本市場對世紀佳緣美好前景的看好與押注。

在資本的助力下，世紀佳緣如虎添翼，于2011年5月11日成功登錄納斯達克。

然而，高光時刻轉瞬即逝，上市不到1年時間，就傳出龔海燕離開的消息。

事實上，公司的掌控權握早已轉移到投資人錢永強手中，龔海燕的股份已經被稀釋到了20%。

殺伐果斷的龔海燕干脆辭去CEO，清空所持股份，轉行其他賽道。

而世紀佳緣作為龔海燕一手帶大的“孩子”，在離開前，她選擇好了職業經理人吳琳光接替自己。

然而好景不長，2018年，復星國際收購世紀佳緣，更名為百合佳緣，公司管理層也隨之全面“大換血”。龔海燕留在公司里的痕跡，幾乎找不到了。

2022年7月，公司廉政監督部門在日常檢查中，發現多名高管疑似利用職權進行犯罪。

隨后，公司的CEO、COO、CFO及多位高管“集體失聯”。

雖然目前公司的實際控股股東依舊是復興國際，但管理層的一連串動蕩，讓本就負面新聞纏身的世紀佳緣更加岌岌可危。

世紀佳緣的沒落，除了自己作妖外，也跟時代的發展密不可分。

2003年，互聯網加速發展，傳統實體婚戀開始轉型，趕上了這波東風的世紀佳緣，發展迅猛。

然而，隨后世紀佳緣屢次爆出“誘騙消費”“服務跟不上”等信任危機，讓消費者對它的好感度與日遞減。

現如今，新型社交軟件層出不窮，讓年輕人有了更多選擇。

像微信搖一搖，陌陌這類交友軟件，操作簡單，一般都是免費即可使用，幾乎不會出現充值大額會費退還困難的問題。

既然都有了更好的選擇，又怎么會退而求其次選擇世紀佳緣呢？

最后，婚戀網站沒落的原因，還跟現在年輕人的婚戀觀有關系。

隨著現在社會壓力的增加，找對象結婚，已經不是年輕人人生規劃中的必選項。

數據顯示：2025年，我國每10個青年中，就有6個人是單身。其中，男性比例高達70%，女性則為51%和10年前相比，單身人數上升了一半。

服務行業，最重要就是要取得大眾的信任。

面對日漸變化的市場，世紀佳緣都沒有及時做出戰略轉調整，還是采取傳統模式的“忽悠”充值套路，任意踐踏消費者的信任。

任何一座大廈的傾倒都不是一瞬間的事情。

從它背離消費者那一刻開始，結局早已注定。

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