這個雙十一，京東超級供應鏈從“幕后”走向“臺前”

導讀：當供應鏈能力被激活并可視化，便創造出遠超傳統認知的產業價值與社會效益，鑄就“魚和熊掌兼得”的共生型商業生態。

當2025年京東11.11的硝煙散去，一組組亮眼數據在消費市場與產業端激起雙重漣漪——京東APP活躍用戶同比激增24.7%，商品質量滿意度、價格體驗與服務綜合體驗均位列行業第一；全品類銷售全面爆發，3C數碼、家電、日用百貨等核心品類增速遠超行業平均水平，更以“超級供應鏈”為紐帶，串聯起生產、流通、消費全鏈條的效率革命。

今天，或許正是探討京東供應鏈“哲學”的最佳時機。京東在本次購物節中首次系統性地展示了其深耕二十余載的超級供應鏈能力——這條貫穿生產、流通、消費全鏈條的"數字動脈"，正從幕后支撐走向臺前引領，成為推動產業升級、消費回暖的核心引擎。

當下的京東，早已超越傳統電商、物流或服務企業的單一標簽，而是以供應鏈技術為紐帶、以價值創造為核心的新型實體企業——它通過全鏈路技術賦能平衡產業上下游利益，既讓消費者獲得實實在在的實惠，又保障產業鏈各環節合理利潤，更在社會責任層面展現擔當。

從單點突破到生態協同

產業上下游的價值共創

今年雙十一的購物盛宴，不僅讓消費者享受到“又好又便宜”的極致體驗，更成為京東二十年供應鏈能力沉淀的集中檢驗場。

京東11.11期間，京東APP活躍用戶數同比激增24.7%，穩居行業首位。消費者用“腳”投票的背后，是對京東供應鏈能力的信任。在產品質量、價格體驗、服務滿意度三大核心指標上，京東分別以73.15%、72.06%、78.06%的得分位列全行業第一，形成“品質-價格-服務”的三角優勢。

而京東年度活躍用戶持續突破新高的背后，正是其供應鏈硬實力與用戶情懷的雙重支撐——正是這種"以供應鏈為核、以用戶為中心"的思維范式，鑄就了今日京東的獨特競爭力。

具體到品類表現，3C數碼、大家電、小家電繼續保持線上份額第一；日用百貨同比增速達36%，服飾品類增速30%遠超行業平均；AI產品成交額同比翻倍，AI平板、AI大屏手機躋身3C數碼增速前五。

比如在日用百貨領域，京東首創的"洗護小美盒"讓超10萬用戶實現"一盒試遍"的跨品牌體驗；服飾美妝方面，JD FASHION覆蓋秋冬核心品類，通過精準選品滿足用戶從羽絨服到沖鋒衣的多樣化需求。這些創新實踐共同構建起"需求洞察-精準供給-快速響應"的閉環生態，使供應鏈真正成為連接用戶與商家的"智能橋梁"。

京東超級供應鏈的"超級"之處，在于其深入產業鏈"十節甘蔗"的全環節參與能力。換言之，京東的超級供應鏈不止于消費端，更深入產業鏈全環節。

以聯想拯救者Y7000P 2025 AI元啟版游戲本為例，這款由京東與聯想通過C2M反向定制聯合打造的產品，開售即登頂同配置產品流量與銷量雙榜首。其成功秘訣在于將傳統"推式"供應鏈重構為需求驅動的智能拉動體系——通過大數據分析用戶偏好，京東精準預判市場需求，指導聯想調整生產排期，最終實現新品上市即爆款，成為“需求引領供給”的典型案例。這種"未產先銷"的模式不僅降低雙方庫存成本，更讓消費者第一時間觸達前沿科技產品。印證了供應鏈從“生產什么賣什么”到“用戶需要什么生產什么”的本質變革。

在汽車領域，京東聯合廣汽集團、寧德時代推出的"國民好車"埃安UT super，以4.99萬元的電池租用價突破同級低價，配合專屬保險權益實現購車流程透明化；在生鮮領域，通過打通江蘇蟹田到香港佳寶超市的直達通道，大閘蟹售價較傳統渠道低20%，單周銷量超香港去年進口總量15%的業績，展現了供應鏈在農產品品質升級與品牌塑造中的關鍵作用。

傳統企業往往陷入"非此即彼"的困境——要么犧牲利潤換取低價，要么維持高價擠壓消費需求。而京東通過供應鏈深度優化，實現了消費者獲取高性價比商品與產業端獲得可持續利潤的動態平衡。"魚和熊掌兼得"的協同效應，最終塑造出區別于"零和博弈"型企業的共生型商業生態。

這種生態協同在工業領域同樣顯著。京東工業通過供應鏈大模型JoyIndustrial直擊"成本高、效率低"的痛點，其發起的"智賦千行 萬億降本"行動，以十大行業場景專屬方案助力汽車、制造、能源等行業實現數智化升級。通過"一品通多端"的渠道能力，京東不僅幫助工業品拓展市場渠道，更通過"中國不虛標行動"推動行業標準化建設，構建起健康可持續的產業生態。

京東京造與國內超70%產業帶的合作案例更具代表性：通過與嘉瑞福等外貿代工企業共創Z9Pro人體工學椅，實現成交金額近千萬、同比超五倍的增長，用戶好評率達99%以上。這種"開放協同"的產業生態，使京東成為連接生產端與消費端的"超級節點"，推動產業鏈上下游從"各自為戰"轉向"價值共創"。

從技術賦能到生產力變革

AI+供應鏈的數智化躍升

本屆11.11的另一個顯著特征，是人工智能從"輔助工具"向"生產力工具"的跨越性轉變。JoyAI大模型在超1800個場景中的應用，調用量較618增長3.2倍，成為京東內部提效的核心引擎。基于JoyAgent 3.0的3萬個智能體，化身"數字員工"覆蓋零售、物流、金融等多個領域，實現從物流超腦到客服導購的全鏈條智能化。

在商家端，超300萬商家借助JoyAI實現經營升級。數字人直播服務超4萬品牌，帶動GMV超23億元；京小智5.0服務超百萬商家，大模型導購服務量達1.6億次。零售客服全流程接入AI面試，參面率提升70%，承接能力提升33%。商家AI工具商品信息覆蓋率從40%躍升至80%，AI助手解決97.6%的繁瑣跳轉問題，AI巡檢覆蓋78種高頻場景，效率提升98.8%。

在消費端，AI的應用更顯"溫度"。智能客服累計服務超42億次，用戶滿意度超80%；附身智能JoyInside接入30余個智能硬件品牌，設備銷量較618增長超20倍，平均對話輪次增長120%的"越用越懂你"個性化體驗，標志著供應鏈服務從"標準化"向"定制化"的進化。購物智能體JoyGlance與Rokid合作發布的全球首款智能眼鏡購物應用，更開創了AI購物體驗的新入口。

在物流領域，"超腦大模型+狼族機器人"構建的智慧物流體系表現尤為突出：24座"智狼"機器人倉規模化運營創全球紀錄，機器人軍團助力物流全鏈條自動化覆蓋率突破95%，支撐95%自營訂單、87%鄉鎮街道24小時內送達。"異狼"機械臂24小時分揀抓取包裹數量突破歷史峰值，"獨狼"無人車部署量同比增長1153%，總接駁次數同比增長656%的數據，詮釋了智慧物流的無限潛力。

工業領域，京東工業推出首個供應鏈大模型JoyIndustrial，直擊“成本高、效率低”痛點，成為產業伙伴“人工智能+”數智化首選。通過“智賦千行 萬億降本”行動，京東工業以十大行業場景方案助力汽車、制造、能源等供應鏈升級，并依托“一品通多端”能力拓展市場渠道，發起“中國不虛標行動”推動工業品標準化，促進行業健康可持續發展。

這場大促背后，是京東對“供應鏈即生產力”的深度詮釋——從AI驅動的智能決策到全球跨境網絡的鋪展，從農產品源頭直供到醫療健康服務的全鏈路覆蓋，超級供應鏈正成為現代化產業體系的“數字底座”。

從幕后到臺前

超級供應鏈的產業價值重估

京東的超級供應鏈，從來不是冰冷的數字與算法，而是連接生產、流通、消費的“溫暖紐帶”。它讓品牌商家獲得增長新引擎，讓產業帶找到升級新路徑，讓消費者享受“又好又便宜”的新體驗，更讓全球用戶共享中國供應鏈的創新成果。

從幕后到臺前，京東超級供應鏈的轉型之路，本質上是供應鏈價值從“成本中心”向“價值中心”的躍升。它不再只是隱于幕后的支撐系統，而是站在臺前，成為驅動消費、產業與全球貿易的核心動力。這種轉變，不僅重塑了京東自身的商業模式，更為整個零售行業、制造業乃至全球經濟提供了“供應鏈數智化”的范本——當供應鏈能力被充分激活并可視化，它就能創造出遠超傳統認知的產業價值與社會效益。

這種轉變的核心，在于供應鏈能力的“可視化”與“價值顯性化”：對消費者而言，供應鏈能力轉化為“又好又便宜”的購物體驗；對商家而言，是降本增效、精準觸達的工具；對產業而言，是推動數智化升級、標準化建設的引擎；對全球市場而言，是連接中國制造與全球需求的橋梁。

真正的商業護城河，從來不是簡單的規模優勢或價格競爭，而是通過供應鏈創新持續優化用戶體驗、系統性降低社會物流成本，并始終秉持開放共生理念與合作伙伴共享價值增長，最終構建起自驅式良性循環的產業生態——這正是京東正在踐行且將長期堅持的商業智慧。

這個雙十一，京東用超級供應鏈的“臺前秀”，在商業價值與社會價值之間找到動態平衡點。這種價值型企業的發展范式，既是京東的過去時，更是其進行時與將來時。