廣東
近日，興業銀行惠州分行幫助一名八旬老人妥善解決存款業務問題，以高效、溫暖、專業的適老化服務贏得客戶認可。
當天，一位老人不慎遺落定期存折，誤以為賬戶內資金隨之遺失，情緒激動至網點尋求幫助。接待時，發現該客戶聽力較弱、心情焦慮，惠州分行工作人員迅速啟動適老服務機制。工作人員第一時間核實賬戶變動情況，老人熟悉的柜員全程陪伴，用通俗易懂的“大白話”耐心解釋業務流程，借助單據等實物輔助說明資金流向，徹底打消客戶疑慮，并迅速啟用愛心專窗，協助老人補辦存折，全程僅用時數分鐘。業務辦理結束后，工作人員悉心護送老人至附近公交站，攙扶其安全上車坐穩，以無微不至的關懷傳遞服務溫度。該行服務團隊事后仍持續關注客戶情況，確保問題妥善解決，客戶感動地說：“我就喜歡你們銀行，你們真好，表揚你們！”
興業銀行惠州分行相關負責人表示，老年客群往往需要更多的耐心和特定服務。此次事件是該行“廳堂適老化服務機制”的一次生動實踐。一直以來，該行始終將“金融溫度”融入日常服務，從設置愛心窗口、配備助老設備，到培訓員工掌握適老溝通技巧，持續優化高齡客群服務體驗。
此次成功解決客戶問題，不僅體現了興業銀行惠州分行在適老金融服務領域的責任擔當，更展現出其高效協同的服務機制與“以客戶為中心”的服務理念。未來，該行將繼續深化適老服務升級，讓貼心、溫暖的金融服務惠及更多老年人，為構建友好型金融服務環境貢獻力量。
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