餐飲迎轉型壓力，美團宣布再投28億幫商家“守住利潤、健康發展”

餐飲增速放緩，從供不應求到供過于求，餐飲商家如何“靠真本事吃飯”？

10月16日，由美團主辦的第八屆餐飲產業大會在北京舉辦，上千位餐飲商家負責人齊聚，共探行業長效經營新思路。

“消費趨勢開始轉向，餐飲行業進入超級性價比時代。”美團核心本地商業CEO王莆中在會上表示，顧客對超級性價比的需求，正在重塑餐飲業，性價比絕不應靠同行內卷，而是需要商家發揮結構性成本優勢、實現全方位經營水平提升。

會上，美團宣布餐飲商家“繁盛計劃”再升級，推出四大項舉措，追加28億元幫商家守住利潤、健康發展，具體包括：追加20億助力金；3億元支持店型模式創新、5億元推動“明廚亮灶”新基建；推出市井煙火榜、升級商家評價評分體系；免費開放全場景AI經營工具等舉措，助力百萬好店生意長紅。

活動現場，美團正式發布最新推出的餐飲商家AI決策工具——袋鼠參謀，該產品目前已向行業所有商家免費開放。

超級性價比時代，餐飲商家更需要長效經營陣地

國內餐飲大盤從3萬億到4萬億僅用了3年時間，從4萬億到5萬億卻用了5年，整體增速明顯放緩，餐飲客單價回到10年前。與此同時，餐館數量激增，近兩年從供不應求快速轉變為供大于求，供給過剩帶來同質化競爭，甚至引發價格戰。

▲美團核心本地商業CEO王莆中，攝影：張通

“餐飲是復購的生意，面對這一超級性價比時代，不能靠互相低價內卷，也不靠短期營銷促銷。”王莆中認為，性價比需要商家發揮結構性成本優勢，實現全方位經營水平提升。

“越是長期經營沉淀的門店，越是能扛得住短期的波浪。”王莆中表示，作為餐飲行業的長效經營陣地，美團不再是單純的流量平臺，以“引客——把人引進來、送餐——把餐送出去、提效——把經營效率提起來”三大核心解決方案，為堂食、外賣雙主場保駕護航，助力商家實現持續穩定增長。

今年以來，隨著AI在各行業應用探索，如何借助AI工具進一步提升經營效率，也成為餐飲行業的熱門話題。與制造業、科技行業不同，餐飲行業商家較為分散，資金、技術實力相對較弱，存在明顯的“想用AI 卻用不起、用不好”痛點。基于這樣的現狀，美團選擇率先對外展示餐飲AI產品全景圖。

“讓AI更懂餐飲，讓餐飲零門檻用AI。美團的AI工具對餐飲商家來說更懂行業，更具可執行性。”王莆中表示，美團致力于探索讓AI應用更符合餐飲實際經營需求，讓原本高門檻的AI技術，變成商家觸手可及的經營 “幫手”。

會上，王莆中介紹了美團新推出的餐飲商家AI決策工具——袋鼠參謀。該產品搭載美團自研大模型“Longcat”，覆蓋賽道分析、開店選址、菜品研發、財務分析等日常經營全流程，該產品目前已向行業所有商家免費開放。

構建品質餐飲生態土壤，助力堂食增長

“品質餐飲從來不是 ‘流量過客’，而是我們要守護的 ‘行業根基’。”美團副總裁、美團到店餐飲事業部總經理魏巍介紹，針對品質餐飲堂食生意提升，過去一年里，美團在生態優化、服務創新、經營升級三大方向進行探索，未來會投入更多資源，幫助優質的餐飲品牌做好長期增長。

據魏巍透露，黑珍珠和必吃榜將加速走向更多城市，美團也將推出更多榜單，如城市特色美食榜、新店趨勢榜等。

在商家評分體系上，大眾點評將升級星級評分體系，對惡意內卷行為零容忍，嚴懲故意拉踩和惡意評價，引導商家回歸經營本身，聚焦提升產品和服務質量，而非過度促評。此外，大眾點評現還上線了異常評價攔截功能，已幫超過228萬家商戶攔截異常評價超641萬條。

今年9月，美團與品質餐飲品牌共同發起成立“美團正餐委員會”，服務品質餐飲共同應對當前市場環境，助力堂食生意。近期，“美團開店寶”正式更名為“美團經營寶”，名字上的變化，背后代表著平臺思路的升級：從幫商家“把店開起來”，走向幫商家“把店經營好”。

在品質消費方面，美團今年重磅推出的美團會員，將優質用戶、服務權益與品牌的運營結合起來，幫助商家提升用戶粘性，提升復購。

VR預訂，可立體看到餐廳實景；排隊預點餐，縮短高峰排隊時間；智能點餐，降低門店人工成本……越來越多消費者使用美團的新產品功能，完成就餐選擇和服務購買。

聚焦服務創新，魏巍表示，到店餐飲不等于團購，團購也不等于套餐，平臺將從消費者整個用餐動線和商家服務動線出發，去做產品升級和創新。今年，美團到店餐飲將重點發力VR預訂、快點、智能點餐三大創新產品，持續優化消費體驗。

為了讓堂食商家經營變輕松，美團推出堂食經營AI工具“智能掌柜”。目前已有超18.6萬門店開通AI接待，超150萬真實用戶體驗過AI能力實現咨詢及預訂等事宜。

外賣低價補貼不能長久，供給創新守住品質和利潤

今年以來，很多門店的外賣訂單量一路高歌猛進，但不少餐飲商家卻反饋：單量多了，利潤卻沒漲。

數據顯示，今年新增的外賣訂單中，有七成來自15塊錢以下的低價區間。今年5月“外賣大戰”后，通過補貼催生的增量訂單中，近一半是飲品。

“顧客被低價吸引來，但補貼一退，就走了；而被打亂的價格體系，卻很難再恢復。”美團外賣事業部總經理薛冰在會上表示，靠“以價換量”的增長，是撐不久的。惡性競爭打出來的，不是健康的市場，不能把短期的熱鬧，當成長期的繁榮。

▲活動現場，煙火小店店主分享開店幕后故事，攝影：張通

“外賣行業的每輪增長都是由供給側的進步帶來的，從來都不是靠補貼。”薛冰說，外賣能從小眾市場成長為影響超半數中國人的萬億賽道，核心驅動力不是短期熱度，而是美團外賣與餐飲商家并肩同行，在供給側不斷深耕、持續進化的結果。

“一人食”訂單增長超40%，“小份菜” 搜索量年增速超過32%，六成的用戶對配送速度的要求極為迫切……隨著外賣行業告別“供給稀缺”、邁入萬億規模的成熟期，新的變化與挑戰正在發生。

餐飲品牌紛紛圍繞“輕”字進行店型創新，用“小而精”取代 “大而全”。目前，已有超900個品牌與美團深度合作探索衛星店模式，比如海底撈推出子品牌“下飯火鍋菜”，開出1400多家衛星店。外婆家一年時間開出90家衛星店，實現店均營業額23萬，7家達成月售萬單。木屋燒烤通過50平米社區店、街邊店，適配夜宵、簡餐需求，平均回本周期僅6個月。

在渠道創新上，眾多餐飲品牌探索美團拼好飯創新產銷模式。據薛冰介紹，上線拼好飯后，商家訂單增長30%，運營成本降低20%。老鄉雞與拼好飯聯合定制農家小炒肉蓋飯，今年1-9月累計售賣超200萬單。南城香上線拼好飯日銷近萬單，帶動上游供應鏈增產近4倍。

“一個繁榮的行業生態，需要讓消費者吃得放心，讓品質經營的商家獲得更好發展。”薛冰介紹，今年以來，美團外賣圍繞“食品安全看得見”“場地基建高標準”“營銷簡化反內卷”“評價升級促公平”，不斷推出新舉措，推動行業健康增長。

2024年底，美團啟動助力金計劃，支持長效經營、堅持創新的品質商家，目前已覆蓋36萬餐飲商家。大會上，美團宣布追加投入20億助力金，從主要覆蓋有外賣業務的商家，逐漸延伸到更多堂食商家。

此外，美團將升級“繁盛計劃”，推出“好店長紅行動”，助力百萬好店生意長紅，除了提供助力金支持，其他舉措還包括：推出“市井煙火榜”，提供專屬流量扶持；免費開放全場景AI經營工具；3億元支持店型模式創新，5億元推動“明廚亮灶”新基建等。