北京
出境游遇上簽證拒簽，旅行社要不要賠錢(qián)？全國(guó)旅游市場(chǎng)法制調(diào)研中心的調(diào)研員告訴大家，關(guān)鍵看責(zé)任在誰(shuí)。《旅游法》第70 條說(shuō)得很清楚：只有旅行社沒(méi)履行合同或沒(méi)做到位，才要承擔(dān)繼續(xù)履行、補(bǔ)救或賠償責(zé)任；要是拒簽是游客自己材料造假、隱瞞不良記錄導(dǎo)致的，旅行社沒(méi)責(zé)任，已經(jīng)花的簽證費(fèi)、機(jī)票酒店定金等損失得游客自己擔(dān)。
實(shí)際中區(qū)分責(zé)任有三步：一是看旅行社有沒(méi)有及時(shí)、完整告知要準(zhǔn)備的資料；二是看有沒(méi)有亂承諾“包出簽”；三是看拒簽后能不能退已交的錢(qián)。要是旅行社漏給材料清單、耽誤送簽時(shí)間，或是虛假說(shuō) “百分百能過(guò)”，就是違約了，得退服務(wù)費(fèi)，還得賠償能預(yù)料到的損失，比如改機(jī)票的差價(jià)。
但如果是游客沒(méi)如實(shí)給銀行流水、隱瞞之前被拒簽的記錄，或是臨時(shí)補(bǔ)材料超了時(shí)間導(dǎo)致拒簽，而旅行社已經(jīng)盡到提醒義務(wù)，產(chǎn)生的簽證中心收費(fèi)、酒店定金等沒(méi)法退的錢(qián)，按《民法典》第 584 條，旅行社能從團(tuán)款里扣掉這部分，剩下的退給游客，游客不能再額外要賠償。
想避免扯皮，簽合同時(shí)要寫(xiě)清“簽證風(fēng)險(xiǎn)誰(shuí)擔(dān)”“拒簽后錢(qián)怎么退”，旅行社重要提示最好用微信、郵件留書(shū)面記錄；游客收到材料清單要及時(shí)核對(duì)并書(shū)面確認(rèn)，這樣能把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
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