浙商銀行“反詐亮點”給銀行業的啟示

中國金融網 | 汗青

當詐騙手段從傳統短信、電話升級為AI換臉、共享屏幕、元宇宙客服，傳統 “標語式” 反詐宣傳已難以應對新型風險。金秋9月，浙商銀行響應國家金融監督管理總局等部門金融教育宣傳周號召，以“專業還原詐騙真相”為核心，通過線上“反詐實驗室”直播、線下“場景化互動”的創新模式，將抽象的反詐知識轉化為可感知、可參與的實踐體驗，為金融反詐宣傳提供了兼具專業性與實用性的新路徑。

線上 “反詐實驗室”：用專業場景與團隊拆解詐騙本質

浙商銀行將線上反詐宣傳轉化為“實驗室”式的場景化解析，核心在于以“真”破“假”——通過還原詐騙高發場景、組建專業解析團隊、創新拆解方式，讓新型詐騙的“套路”無所遁形。

其直播間被打造為校園、縣域、社區三大“虛擬高發詐騙街區”，精準覆蓋詐騙案件集中的重點場景。不同于傳統直播單純“說教”，浙商銀行采用“趣味實驗+情景演繹+以案說險”的組合方式：反詐專家“金博士”以“反詐能量探測儀”為道具，結合AI智能體模擬“AI模仿親友聲音”詐騙，通過現場演示聲音合成、信息偽造的過程，讓受眾直觀看到詐騙分子如何利用技術制造“真實感”；針對“網戀殺豬盤”“英語四級保過騙局”等校園高發案件，直播間還邀請在校大學生葉同學分享身邊真實案例，從受害者視角還原“從信任到受騙”的完整鏈條。

更具專業性的是解析團隊的配置：除反詐專家外，駐村干部孫書記熟悉縣域詐騙特點（如“刷單兼職”“假農資銷售”騙局），反詐民警朱警官則結合一線辦案經驗，拆解 “高鐵票退改簽”“平臺會員退費” 等詐騙的法律風險與識別要點。“專家+親歷者+執法者”的三維團隊，既保證了反詐知識的專業度，又通過真實經歷增強了受眾的情緒共鳴。

這場直播最終吸引15.1萬人次觀看，最高在線2.5萬人次，收獲55.9萬次點贊與1.3萬條評論——數據背后，是“專業還原”帶來的信任與認可：受眾不再是被動接收信息，而是通過場景代入、案例復盤，真正理解詐騙分子的操作邏輯，實現從“知道有風險”到“懂得防風險”的轉變。

線下場景延伸：讓專業還原走進真實生活場景

浙商銀行的反詐專業度并未局限于線上直播間，而是延伸至機場、機艙等高頻人流場景，將“還原詐騙真相”融入公眾的日常生活軌跡，解決傳統宣傳 “觸達難、記憶淺”的痛點。

在杭州蕭山國際機場T3航站樓，浙商銀行聯合長龍航空打造“碎片化反詐課堂”：通過“金融安全大挑戰”游戲，模擬“冒充客服退款”“虛假投資”等詐騙場景，讓旅客在排隊值機的間隙，通過答題、情景選擇的方式還原詐騙套路；“浙銀消保小劇場”則以短劇形式，演繹“機場周邊假機票銷售”的常見陷阱，千余名旅客在短時間內完成了“沉浸式反詐學習”。這種“隨人走、按需學”的模式，打破了“固定場地宣傳”的壁壘，讓反詐知識主動貼近受眾。

針對開學季大學生群體，浙商銀行在杭州飛往廣州的“浙銀消保安全艙”內，開展了30分鐘“云端反詐課”。工作人員結合大學生易遇的“冒充海關詐騙”“新生群繳費詐騙”，通過“案例還原+互動問答”的方式，拆解詐騙分子如何利用“新生信息差”“對權威機構的信任”實施騙局。近200名乘客中，剛入學的大一新生占比超60%，他們通過現場模擬“辨別虛假繳費鏈接”“拒絕陌生轉賬要求”，將專業反詐知識轉化為實際操作能力。

此外，浙商銀行還在北京、鄭州、西安、成都等全國多城市，同步開展線上短視頻大賽、線下社區講座，形成“同主線、多場景”的立體傳播矩陣。不同城市的宣傳內容均結合本地詐騙特點——如西安側重 “旅游景區假門票詐騙”，成都聚焦“電商平臺刷單詐騙”，讓“專業還原” 更具地域針對性，避免了“一刀切”的宣傳盲區。

深度分析：“專業還原”為何能突破反詐宣傳瓶頸？

浙商銀行此次反詐宣傳的核心價值，在于跳出了傳統金融宣傳“口號化、形式化”的誤區，以“專業還原”解決了三個關鍵問題：

其一，破解“新型詐騙識別難”的痛點。面對AI換臉、共享屏幕等技術型詐騙，普通受眾難以僅憑“警惕心”防范。浙商銀行通過“實驗演示+技術拆解”，將詐騙分子的“黑箱操作”透明化——比如直播中展示“AI模仿聲音”需要的基礎素材、“共享屏幕”如何泄露銀行卡信息，讓受眾看清詐騙的“技術原理”，而非僅被告知“不要輕信”。這種 “知其然更知其所以然”的專業解析，大幅提升了風險識別能力。

其二，解決“反詐知識記憶淺”的問題。傳統宣傳多依賴海報、手冊，信息傳遞“單向且抽象”。浙商銀行則通過“場景還原+互動體驗”，讓受眾成為“反詐參與者”：在機艙內模擬“拒絕虛假轉賬”，在直播間投票“識別詐騙話術”，這種“沉浸式體驗”能激活大腦記憶，使反詐知識從“被動接收”轉化為“主動記憶”，甚至形成“肌肉記憶”——正如部分受眾反饋，“看到共享屏幕請求，就會想起直播里演示的風險，下意識拒絕”。

其三，構建“專業信任+情感共鳴”的雙重認同。反詐宣傳的關鍵在于“讓受眾相信并行動”。浙商銀行組建的“專家+民警+親歷者”團隊，既以專業身份（民警、反詐專家）保證信息可信度，又以“身邊人”（學生、村干部）的真實經歷引發情感共鳴——當受眾聽到“和自己同齡的學生被騙經歷”，或看到“民警辦案中遇到的真實案例”，會更易產生“詐騙離自己很近”的警醒，進而主動學習防范方法。

評論：“專業還原”為金融反詐提供可復制的行業經驗

浙商銀行此次反詐宣傳的探索，不僅提升了公眾風險防范能力，更為金融行業反詐宣傳提供了三個可參考的方向：

反詐宣傳需“技術適配” 詐騙升級。當詐騙手段融入AI、元宇宙等新技術，宣傳方式也需同步迭代——浙商銀行的“AI模擬實驗”“虛擬街區還原”，本質是用“同維度技術”對抗詐騙，讓受眾理解新型風險的運作邏輯。這種 “以技術反制技術” 的思路，避免了宣傳與現實脫節。

“場景化”是反詐宣傳的核心抓手。詐騙案件多發生在特定場景（校園、機場、社區），浙商銀行將宣傳嵌入這些場景，讓“反詐知識”與“生活場景”強綁定——旅客在機場學到“防假機票詐騙”，大學生在機艙學到“防校園詐騙”，這種“按需供給”的模式，大幅提升了宣傳的精準度與實用性。

反詐需從“單打獨斗”轉向“協同共治”。浙商銀行聯合航空企業、社區、民警團隊，構建了“金融機構+公共場景+執法部門”的反詐協同體系——銀行提供專業金融知識，航空企業提供場景入口，民警提供法律與案例支持。這種多方聯動，讓反詐宣傳不再是金融機構的“獨角戲”，而是形成了覆蓋“識別-防范-維權”的全鏈條支持。

未來，隨著詐騙手段持續演變，金融反詐宣傳還需進一步深化“專業還原” 的內核——比如結合大數據分析區域詐騙趨勢，提前預判風險點；或開發互動式反詐小程序，讓公眾隨時可模擬拆解詐騙套路。正如浙商銀行秉持的“以人民為中心”的消保理念，只有始終以“解決公眾實際需求”為出發點，以專業能力還原風險本質，才能真正筑牢金融安全的“防火墻”。