邁巴赫提車仨月前擋玻璃就開裂，車主提出精神賠償和折損賠償

花費近150萬元購置的奔馳邁巴赫S480，本應(yīng)是尊貴與品質(zhì)的象征，卻沒想到提車不到3個月，前擋風(fēng)玻璃竟然驚現(xiàn)半米長裂紋。這究竟是意外狀況，還是車輛本身存在質(zhì)量隱患？山東濟南的盧先生正陷入這場豪車質(zhì)量風(fēng)波。

事情經(jīng)過

今年1月20日，山東濟南的盧先生在當(dāng)?shù)啬潮捡Y4S店花費近150萬購買了一輛奔馳-邁巴赫S480。提車后，盧先生對愛車呵護備至，他說：“這個車自從買了之后基本在地下車庫放著”，可見他對這輛豪車的珍視。

4月16日下午，盧先生發(fā)現(xiàn)車內(nèi)玻璃出現(xiàn)裂紋。他說：“我開車出去開會，兩個多小時之后再回到車?yán)?，就看到前擋風(fēng)玻璃靠近副駕駛的位置上出現(xiàn)了一條有半米長的‘S’形裂紋，車上有行車記錄儀，查看后并沒發(fā)現(xiàn)什么異常?！?月20日，盧先生開車到4S店進(jìn)行了檢測，判定裂痕是非外力因素導(dǎo)致的，現(xiàn)在給出的處理辦法是免費換玻璃并保修。

面對這樣的處理方案，盧先生并不認(rèn)可。他表示，購買邁巴赫，是奔著奔馳的品質(zhì)和服務(wù)去的，在心理上很難接受一百多萬的車出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，一旦換玻璃對車輛折損肯定有影響，所以他向4S店提出了給予其精神賠償和折損賠償?shù)脑V求。

4S店正在處理中

4月27日下午，有記者就此事致電涉事某奔馳4S店。該店售后接待蔡先生向記者表示，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題可以走保修流程，若車主想要額外補償可以提出，他們會進(jìn)行上報，由廠家、4S店、車主三方協(xié)商解決。對于額外賠償?shù)膯栴}，蔡先生也直言，如果廠家不批準(zhǔn)，就要看車主是否能接受其他方案，像延長保修、贈送保養(yǎng)等替代性措施他們能夠滿足，但若涉及金額較大的賠償，則無法滿足。

當(dāng)日，該奔馳4S店客戶權(quán)益官魏先生在接受媒體采訪時也證實了這一點。魏先生稱，針對盧先生反映的問題，他們首先進(jìn)行了目視檢查，隨后又進(jìn)行了系統(tǒng)專業(yè)的檢查，目前能夠判斷裂紋并非外力因素導(dǎo)致。但對于裂紋形成的具體原因以及玻璃本身是否存在質(zhì)量問題，魏先生表示均無法作出判斷。

魏先生還透露，他們已就此事與盧先生多次溝通，對于盧先生提出的除換玻璃之外的額外賠償和補償，他們也在積極協(xié)商。“但客戶提出的數(shù)額比較大，所以在賠償金額上還沒有達(dá)成一致。不過我們給到了客戶一些替代性的解決措施，比如贈送車輛保養(yǎng)以及對以后車輛使用過程中產(chǎn)生的維修費進(jìn)行補助等?！睂τ诤罄m(xù)處理，魏先生稱會全力以赴。

那么問題來了，就盧先生所遇到的問題，他提出精神賠償和折損賠償?shù)脑V求是否合理，能得到法律方面的支持嗎？

律馳駕道觀點

一、關(guān)于精神賠償?shù)脑V求

依據(jù)《民法典》第1183條的規(guī)定，精神損害賠償主要適用于侵害自然人人身權(quán)益并造成嚴(yán)重精神損害的情形。在盧先生的案例中，雖然他因所購邁巴赫S480車輛前擋風(fēng)玻璃開裂而遭受了心理上的不滿與失望，但這種情緒反應(yīng)并不直接等同于法律意義上的“嚴(yán)重精神損害”。精神損害的判定需綜合考慮損害后果的嚴(yán)重性、精神痛苦的深度及持續(xù)性等因素，而單純因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的心理不適，在司法實踐中往往難以獲得精神賠償?shù)闹С?/strong>。因此，從法律角度來看，盧先生提出的精神賠償訴求可能難以得到直接支持。

二、關(guān)于車輛貶值損失的賠償

車輛貶值損失，即折損賠償，在法律上是一個存在爭議的問題。在盧先生的案例中，他擔(dān)憂更換前擋風(fēng)玻璃后車輛價值的下降，并因此提出了折損賠償?shù)脑V求。然而，車輛貶值損失的評估與認(rèn)定涉及多個復(fù)雜因素，包括車輛的使用年限、行駛里程、損壞程度及修復(fù)后的性能等，且目前法律上對于此類損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。因此，盧先生提出的折損賠償訴求在法律上同樣面臨不確定性。

三、關(guān)于協(xié)商解決的建議

鑒于精神賠償與車輛貶值損失賠償在法律上的不確定性，以及雙方就賠償金額尚未達(dá)成一致的情況，我們建議盧先生與涉事奔馳4S店繼續(xù)通過協(xié)商途徑解決糾紛。在協(xié)商過程中，雙方可以就賠償范圍、賠償方式及后續(xù)服務(wù)等具體問題進(jìn)行深入溝通，并尋求達(dá)成雙方都能接受的解決方案。通過協(xié)商解決糾紛，不僅有助于減少雙方的時間與經(jīng)濟成本，還能在一定程度上維護良好的客戶關(guān)系與品牌形象。

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