七問七答：AI + 云HIS 在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)用

如今，AI已成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的高頻詞，其在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用更是備受關(guān)注。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的決策者和管理者，面對(duì)這股AI浪潮，您是否也正經(jīng)歷著一種復(fù)雜的感受？既看到了提升效率、優(yōu)化服務(wù)的巨大機(jī)遇，又深感焦慮——擔(dān)心決策失誤、技術(shù)落地困難，甚至在猶豫中錯(cuò)失先機(jī)？‘用還是不用？如何用？’，尤其是在關(guān)乎醫(yī)院信息‘大動(dòng)脈’的云HIS系統(tǒng)上引入AI，這些問題變得尤為關(guān)鍵和迫切。今天，我們就來一起梳理思路，冷靜，客觀，理智的分析這個(gè)問題。

Q1：AI 在云HIS 里的應(yīng)用對(duì)我的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有什么直接好處？具體能帶來哪些效率提升？是減少人力成本，還是提高工作效率？

A1： AI 在云HIS 中的應(yīng)用，旨在通過特定環(huán)節(jié)的智能化來提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)營(yíng)效率。主要體現(xiàn)在：

工作效率提升： 例如，在云HIS的電子病歷模塊中，AI 可輔助醫(yī)生快速生成結(jié)構(gòu)化的病歷摘要或初步報(bào)告，減少重復(fù)性錄入工作。醫(yī)生錄入關(guān)鍵信息（如主訴、查體）后，AI可按標(biāo)準(zhǔn)模板生成內(nèi)容，縮短文書時(shí)間。但請(qǐng)注意： 目前AI生成內(nèi)容仍需醫(yī)生嚴(yán)格審核與修訂，尤其對(duì)于復(fù)雜病情，醫(yī)生的專業(yè)判斷和編輯不可或缺。

輔助決策支持（有限）： 結(jié)合患者的檢查檢驗(yàn)結(jié)果，AI可以在云HIS的醫(yī)生工作站內(nèi)提供基于大數(shù)據(jù)的潛在診斷方向、治療方案參考或藥物相互作用提示。這并非獨(dú)立診斷，而是作為信息參考，最終臨床決策仍需醫(yī)生基于專業(yè)知識(shí)和患者具體情況做出。

部分人力成本優(yōu)化： AI 集成在云HIS的患者服務(wù)或門戶模塊中，可實(shí)現(xiàn)智能客服功能，自動(dòng)回答關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)位置、開放時(shí)間、掛號(hào)流程等常見、標(biāo)準(zhǔn)化問題，分擔(dān)前臺(tái)部分咨詢壓力。然而，涉及具體病情、個(gè)性化治療方案的復(fù)雜咨詢，仍需專業(yè)醫(yī)護(hù)人員介入解答。

總體而言，AI目前在云HIS中的作用更側(cè)重于提高特定環(huán)節(jié)的工作效率和提供輔助信息，而非全面取代人力或獨(dú)立進(jìn)行核心醫(yī)療決策。

Q2：這些 AI 功能，我現(xiàn)在能用上嗎？比如病歷摘要、智能客服等功能，我現(xiàn)在能使用嗎？

A2： 市場(chǎng)上，確實(shí)已有部分云HIS廠商開始提供集成AI功能的服務(wù)，例如基礎(chǔ)的智能客服、初步的病歷輔助生成等。然而，醫(yī)療行業(yè)對(duì)AI技術(shù)的采納普遍持謹(jǐn)慎態(tài)度。

基礎(chǔ)功能相對(duì)成熟： 像智能客服這類模式相對(duì)固定的功能，技術(shù)較為成熟，已有醫(yī)療機(jī)構(gòu)在實(shí)際應(yīng)用。

核心醫(yī)療功能需驗(yàn)證： 涉及病歷摘要、診斷輔助等直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量的功能，雖然技術(shù)上有所突破，但多數(shù)仍處于試點(diǎn)或早期應(yīng)用階段，缺乏長(zhǎng)期、大規(guī)模的臨床有效性和安全性驗(yàn)證。醫(yī)生在使用這些功能時(shí)，必須承擔(dān)最終審核責(zé)任。

因此，在考慮引入AI功能時(shí)，強(qiáng)烈建議您與云HIS廠商進(jìn)行深入溝通，詳細(xì)了解其AI技術(shù)的成熟度、算法來源、訓(xùn)練數(shù)據(jù)質(zhì)量、是否通過相關(guān)評(píng)測(cè)或認(rèn)證，以及是否有可靠的臨床應(yīng)用案例佐證。切勿僅憑宣傳就貿(mào)然啟用。

Q3：AI 功能的準(zhǔn)確性和安全性如何？生成式 AI 處理病歷，是否會(huì)出錯(cuò)？錯(cuò)誤率高不高？AI 處理的醫(yī)療信息是否合規(guī)？會(huì)不會(huì)影響我的執(zhí)業(yè)資質(zhì)？

A3： 這是醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用AI時(shí)最核心的關(guān)切點(diǎn)：

準(zhǔn)確性挑戰(zhàn)： AI（尤其是生成式AI）處理醫(yī)療信息的準(zhǔn)確性并非100%。它受到訓(xùn)練數(shù)據(jù)質(zhì)量、算法設(shè)計(jì)、應(yīng)用場(chǎng)景復(fù)雜性等多重因素影響。AI可能出現(xiàn)“一本正經(jīng)地胡說八道”，如信息遺漏、事實(shí)性錯(cuò)誤（hallucination）、內(nèi)容不符合邏輯等。因此，行業(yè)共識(shí)是：任何由AI生成的醫(yī)療內(nèi)容，在應(yīng)用于臨床前，必須經(jīng)過合格醫(yī)生的嚴(yán)格審核、修改和確認(rèn)。 直接使用未經(jīng)審核的AI內(nèi)容存在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

安全性與合規(guī)性： 這是選擇AI+云HIS服務(wù)時(shí)的重中之重。有資質(zhì)、有信譽(yù)的云HIS廠商會(huì)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等），并可能參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（如HIPAA）。他們會(huì)采取加密傳輸、存儲(chǔ)加密、訪問控制、脫敏處理等技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全。選擇未經(jīng)認(rèn)證或安全措施不完善的AI服務(wù)，則極有可能面臨數(shù)據(jù)泄露、違規(guī)操作等法律風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而可能影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)乃至您的執(zhí)業(yè)資質(zhì)。務(wù)必確認(rèn)廠商的合規(guī)承諾和技術(shù)保障能力。

Q4：我的醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模較小，AI 會(huì)不會(huì)很貴？這些 AI 功能是額外收費(fèi)的嗎？如果是，費(fèi)用大概多少？小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)用 AI 有什么性價(jià)比優(yōu)勢(shì)？

A4： AI功能的成本和收費(fèi)模式因廠商和功能復(fù)雜度而異：

收費(fèi)模式： 部分廠商可能將一些基礎(chǔ)AI功能（如模板化的智能客服）打包在云HIS的基礎(chǔ)套餐或增值服務(wù)包中。更高級(jí)、計(jì)算資源消耗大的功能（如復(fù)雜的影像分析、個(gè)性化診斷輔助）則很可能需要額外付費(fèi)，可能按調(diào)用次數(shù)、功能模塊或訂閱周期收費(fèi)。

性價(jià)比考量： 對(duì)于中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，引入AI的性價(jià)比需要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)量和痛點(diǎn)來評(píng)估。

云HIS的SaaS模式本身已降低了信息化的初始投入門檻。

如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常工作流程中，確實(shí)存在某些環(huán)節(jié)（如大量重復(fù)性文書錄入、高頻次的標(biāo)準(zhǔn)化咨詢）占用了過多時(shí)間且易出錯(cuò)，那么引入相應(yīng)的、成本可控的AI輔助功能，可能帶來一定的效率提升，從而體現(xiàn)性價(jià)比。

但如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量不大，或現(xiàn)有流程已較順暢，盲目追求“高大上”的AI功能，可能反而增加不必要的開支。

建議： 小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)更應(yīng)關(guān)注那些成熟度高、能解決具體問題、且成本透明可控的AI功能。可以與廠商溝通是否有模塊化、按需付費(fèi)的選項(xiàng)，先從解決最迫切需求的功能“嘗鮮”，評(píng)估效果后再?zèng)Q定是否擴(kuò)展。

Q5：AI 處理醫(yī)療數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的隱私和安全怎么保障？醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)被 AI 拿去訓(xùn)練？這些 AI 功能會(huì)不會(huì)導(dǎo)致患者隱私泄露？

A5： 數(shù)據(jù)隱私和安全是醫(yī)療AI應(yīng)用的生命線。正規(guī)、負(fù)責(zé)任的云HIS廠商會(huì)通過以下方式保障：

技術(shù)保障： 采用端到端加密、數(shù)據(jù)庫加密、嚴(yán)格的訪問權(quán)限控制、操作日志審計(jì)等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)、使用過程中被未授權(quán)訪問或泄露。

合規(guī)遵循： 嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)（如前述《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等），制定并執(zhí)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隱私政策。

數(shù)據(jù)使用授權(quán)與脫敏： 關(guān)于使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行AI模型訓(xùn)練，正規(guī)廠商絕不會(huì)在未經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確授權(quán)的情況下擅自使用原始醫(yī)療數(shù)據(jù)。即使獲得授權(quán)用于模型優(yōu)化，也必須進(jìn)行嚴(yán)格的匿名化或假名化處理，去除所有可識(shí)別個(gè)人身份的信息，確保符合倫理和法規(guī)要求。

明確協(xié)議： 在選擇云HIS及AI服務(wù)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀并理解服務(wù)協(xié)議中的數(shù)據(jù)隱私條款，明確數(shù)據(jù)的所有權(quán)、使用權(quán)、廠商的安全責(zé)任以及數(shù)據(jù)處理方式。如有疑慮，應(yīng)要求廠商提供書面說明或承諾。

選擇高度重視數(shù)據(jù)安全與合規(guī)、政策透明的云HIS提供商是防范隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。

Q6：目前 AI 技術(shù)是否足夠成熟，適用于醫(yī)療領(lǐng)域？醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否應(yīng)該立即采用 AI 功能？

A6： 對(duì)此需持審慎態(tài)度：

成熟度分化： AI在不同醫(yī)療場(chǎng)景的應(yīng)用成熟度差異很大。在圖像識(shí)別（如部分影像輔助診斷）、自然語言處理（如病歷結(jié)構(gòu)化、智能問答）等領(lǐng)域取得顯著進(jìn)展，但在需要深度理解、復(fù)雜推理和共情能力的臨床決策、醫(yī)患溝通等方面，仍處于探索和發(fā)展階段。

“可用”不等于“可靠”： 技術(shù)上“可用”的功能，不一定達(dá)到了醫(yī)療場(chǎng)景所要求的高可靠性、高安全性標(biāo)準(zhǔn)。AI的“黑箱”特性、潛在偏見、對(duì)異常情況的處理能力等問題，都需要在醫(yī)療這種高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域得到充分解決和驗(yàn)證。

建議： 不建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)“立即”或“盲目”采用所有宣稱的AI功能。 應(yīng)該采取“需求驅(qū)動(dòng)、價(jià)值導(dǎo)向、逐步引入、持續(xù)評(píng)估”的策略。首先明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的最主要痛點(diǎn)是什么，然后考察市場(chǎng)上是否有經(jīng)過驗(yàn)證、安全合規(guī)、且能切實(shí)解決該痛點(diǎn)的AI+云HIS解決方案。優(yōu)先選擇那些輔助性、效率提升型的功能，并始終堅(jiān)持人工審核的底線。

Q7：當(dāng)前 AI 的數(shù)據(jù)是否存在污染？這會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的 AI 發(fā)展產(chǎn)生什么影響？

A7： AI訓(xùn)練數(shù)據(jù)的質(zhì)量，尤其是“數(shù)據(jù)污染”問題，是當(dāng)前AI領(lǐng)域普遍面臨的挑戰(zhàn)，對(duì)醫(yī)療AI的影響尤為關(guān)鍵：

數(shù)據(jù)污染風(fēng)險(xiǎn)： AI模型的效果很大程度上取決于訓(xùn)練數(shù)據(jù)的質(zhì)量。如果訓(xùn)練數(shù)據(jù)包含錯(cuò)誤信息、偏見信息（如因地域、人群導(dǎo)致的數(shù)據(jù)偏差）、過時(shí)信息，或者來源于不可靠的網(wǎng)絡(luò)爬取，那么訓(xùn)練出的AI模型就可能繼承這些缺陷，導(dǎo)致其輸出結(jié)果不準(zhǔn)確、帶有偏見甚至有害。這種現(xiàn)象被稱為“數(shù)據(jù)污染”。

醫(yī)療領(lǐng)域的高要求： 醫(yī)療信息人命關(guān)天，對(duì)準(zhǔn)確性、可靠性的要求極高。被污染數(shù)據(jù)訓(xùn)練出的AI，如果應(yīng)用于病歷摘要、診斷建議等，可能誤導(dǎo)醫(yī)生決策，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

影響與對(duì)策： 這要求醫(yī)療AI的開發(fā)者和使用者都必須高度重視數(shù)據(jù)來源和質(zhì)量。可靠的云HIS廠商在開發(fā)其集成的AI功能時(shí)，理應(yīng)投入大量資源確保使用高質(zhì)量、經(jīng)過專業(yè)清洗和標(biāo)注、來源合規(guī)、能代表真實(shí)醫(yī)療場(chǎng)景的數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練和驗(yàn)證。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)須知： 在選擇AI功能時(shí)，除了關(guān)注功能本身，也應(yīng)關(guān)注廠商對(duì)其AI模型所用數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制措施。了解其數(shù)據(jù)來源是否權(quán)威、是否經(jīng)過嚴(yán)格篩選和驗(yàn)證，是判斷其AI功能可靠性的一個(gè)重要依據(jù)。警惕那些依賴來源不明、未經(jīng)驗(yàn)證的公開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)訓(xùn)練出的醫(yī)療AI應(yīng)用。

總體而言，AI融入云HIS是大勢(shì)所趨，但當(dāng)前階段更需理性務(wù)實(shí)。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)在擁抱AI時(shí)，應(yīng)充分評(píng)估自身需求，優(yōu)先選擇技術(shù)成熟、安全合規(guī)、且能切實(shí)解決臨床或管理痛點(diǎn)的AI功能。與值得信賴的云HIS伙伴合作，逐步探索，將AI真正轉(zhuǎn)化為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率的有效工具，而非僅僅是時(shí)髦的概念。

關(guān)于尚醫(yī)云·云HIS

尚醫(yī)云·云HIS 是一款面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)的云端智慧醫(yī)療信息系統(tǒng)，提供高效、穩(wěn)定的整體醫(yī)療管理解決方案。系統(tǒng)涵蓋門診管理、電子病歷、處方管理、醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、影像系統(tǒng)、收費(fèi)結(jié)算等數(shù)十個(gè)核心功能模塊。尚醫(yī)云·云HIS系統(tǒng)采用SaaS模式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無需一次性投入高昂的軟硬件成本，無需支付大筆的軟件維護(hù)費(fèi)，只要有網(wǎng)絡(luò)，有電腦，開機(jī)即用。這極大地降低了醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是中小型機(jī)構(gòu)的信息化使用門檻和持續(xù)運(yùn)營(yíng)成本，且不需要配備專門的IT人員，節(jié)省了人力成本支出。所有的系統(tǒng)維護(hù)、安全保障、功能升級(jí)都由專業(yè)的軟件團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

同時(shí)，尚醫(yī)云·云HIS-智慧醫(yī)療云平臺(tái)采用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保患者信息的隱私和合規(guī)性。我們深知醫(yī)療機(jī)構(gòu)在AI應(yīng)用上的顧慮與期待，因此正持續(xù)審慎地探索和集成經(jīng)過驗(yàn)證的AI技術(shù)，致力于在保障安全與合規(guī)的前提下，為用戶帶來真正有價(jià)值、可信賴的智能化服務(wù)體驗(yàn)，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)穩(wěn)健邁向智慧醫(yī)療新時(shí)代。