圣都賣(mài)身貝殼只是開(kāi)始：家裝產(chǎn)業(yè)如何諸神之戰(zhàn)？

7月6日，貝殼80億元100%收購(gòu)圣都的消息引發(fā)行業(yè)震動(dòng)。

圣都在家裝行業(yè)極具代表性，其2020年業(yè)績(jī)已經(jīng)突破40億，甚至公開(kāi)喊出10年300億的宏大目標(biāo)，一家裝修公司可以做到如此大的規(guī)模，且仍處于迅猛發(fā)展中，驟然賣(mài)身確實(shí)令人意外且略感可惜。

這事應(yīng)該怎么看？家裝產(chǎn)業(yè)究竟發(fā)生了什么？

組織力、數(shù)字化：優(yōu)勢(shì)與掣肘？

作為最后一個(gè)未被攻克的萬(wàn)億級(jí)大市場(chǎng)，家裝這塊蛋糕的吸引力一直都在。尤其是今年以來(lái)，阿里、百度、國(guó)美等巨頭都在持續(xù)加碼家裝布局，貝殼也不例外，之前一直在傳貝殼在尋找適合的家裝標(biāo)的。事實(shí)上，早在2015年，鏈家就已聯(lián)合萬(wàn)科推出了“萬(wàn)鏈”，只是效果不理想，2019年貝殼又以子品牌“被窩”試水，并打出“重新定義新家裝”的概念，圣都作為裝修公司范疇里的典型存在被貝殼“盯上”，也不意外。

圣都始創(chuàng)于2002年，總部位于杭州，主營(yíng)業(yè)務(wù)為整裝模式的家庭裝修服務(wù)。早些年間，家裝行業(yè)還處于瘋狂擴(kuò)張階段，各路裝企野蠻生長(zhǎng)，內(nèi)部“吃回扣”、“卷錢(qián)跑路”，外部“劣質(zhì)裝修”、“合同陷阱”等亂象叢生，圣都也不例外。在2017年，圣都意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，選擇放緩腳步，用了整整三年的時(shí)間，對(duì)公司內(nèi)部組織進(jìn)行了迭代與重塑，無(wú)數(shù)的血淚歸結(jié)為四點(diǎn)：分公司股份制實(shí)現(xiàn)利益共連、集團(tuán)管控加事業(yè)部制、“走正道”的價(jià)值觀、建立強(qiáng)大的內(nèi)部管控體系。

依靠這四點(diǎn)，圣都全面提升了企業(yè)的組織力，以超強(qiáng)的執(zhí)行力和凝聚力幫助企業(yè)在2020年實(shí)現(xiàn)了40億營(yíng)收大關(guān)的突破，增長(zhǎng)率仍保持在25%以上。

近幾年，大家都意識(shí)到了組織力的重要性，但這是一個(gè)極度抽象的概念，如何推進(jìn)組織變革、重塑組織力常常困擾著很多企業(yè)，想學(xué)、想要而又不可得。圣都88家直營(yíng)門(mén)店的落地，對(duì)于整個(gè)公司的組織力有著非常高的要求。圣都不但花了整整三年的時(shí)間對(duì)公司內(nèi)部組織進(jìn)行了迭代與重塑，更是引入了數(shù)字化工具，自主研發(fā)了一套線(xiàn)上系統(tǒng)，把線(xiàn)下流程同步到線(xiàn)上。以?xún)?nèi)控為例，將原本的手動(dòng)拆解轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)拆解，簽訂合同、派單、客戶(hù)評(píng)價(jià)、工人結(jié)賬都可以在平臺(tái)上便捷化完成。所有單元全部打通后，簡(jiǎn)化繁瑣的流程環(huán)節(jié)，省時(shí)省力又省錢(qián)，大幅地提升了企業(yè)人效。

管理模式上的變革，奠定了組織力的物質(zhì)基礎(chǔ)，內(nèi)部管控體系的數(shù)字化，則成為組織高效運(yùn)作的系統(tǒng)保障，讓團(tuán)隊(duì)成員各盡其責(zé)、高效協(xié)作才是組織力最大化的方式。客觀來(lái)看，不管圣都賣(mài)不賣(mài)身，其對(duì)組織力的重視與探索依然值得家裝企業(yè)所有同行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。

著眼當(dāng)下，數(shù)字化已不是人們生活中的新興概念了，越來(lái)越多的行業(yè)被數(shù)字化工具滲透和顛覆。初嘗甜頭的圣都，能夠利用數(shù)字化提高組織力，下一步未必就沒(méi)有借助數(shù)字化工具推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的變革的野心。

不過(guò)，圣都雖然在管理方面引入了部分?jǐn)?shù)字化的手段，可從整個(gè)業(yè)務(wù)模式來(lái)看，依然是傳統(tǒng)線(xiàn)下直營(yíng)裝修門(mén)店的形式。這種模式為圣都奠定了深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但在數(shù)字化方面的能力，與該行業(yè)齊家網(wǎng)、酷家樂(lè)等龍頭玩家們相比則略顯不足，想要短時(shí)間內(nèi)彎道超車(chē)單靠自己肯定不行，正如圣都創(chuàng)始人所言，“做難而正確的事”，拋開(kāi)個(gè)人得失，與貝殼聯(lián)姻可能是最有可能的一條路徑。

從面到點(diǎn)、從點(diǎn)到面：家裝產(chǎn)業(yè)如何進(jìn)化？

貝殼作為一家深耕互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)，其數(shù)字化能力自然是不容小覷的。在房地產(chǎn)領(lǐng)域，貝殼推出了一整套的線(xiàn)上數(shù)字化解決方案，并為平臺(tái)配備了SaaS系統(tǒng)、平臺(tái)治理機(jī)制等，解決了行業(yè)諸多難題。

某種程度上講，貝殼找房收購(gòu)圣都家裝符合目前傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展趨勢(shì)：家裝產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化，融合互聯(lián)網(wǎng)與品牌的線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)。理論上，貝殼攜手圣都，將圣都積累多年的行業(yè)資源，通過(guò)貝殼數(shù)字化的能力，有望打通線(xiàn)上與線(xiàn)下最后一公里，整合家裝過(guò)程各環(huán)節(jié)，建立透明化、可視化、標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制的數(shù)字化產(chǎn)品，從而在全國(guó)范圍內(nèi)迅速進(jìn)行復(fù)制、推廣。圣都通過(guò)貝殼的數(shù)字化能力和大數(shù)據(jù)資源，進(jìn)一步擴(kuò)張搶占市場(chǎng)份額；而貝殼則借助圣都的品牌優(yōu)勢(shì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，迅速介入家裝行業(yè)，以數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)家裝的快速重塑，看起來(lái)是極具想象力的一件事情。

不過(guò)，家裝這件事仍然需要B、C兩端賦能分開(kāi)來(lái)看。正如互聯(lián)網(wǎng)江湖所指出的，購(gòu)房與裝修，看似互相關(guān)聯(lián)，但同樣作為長(zhǎng)周期決策的產(chǎn)品，背后的成交邏輯卻有很大不同。對(duì)購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)品和非標(biāo)品非常能夠影響消費(fèi)決策，但裝修就典型的是非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，品牌多、材料多、風(fēng)格多、工序多，貓膩也多，消費(fèi)者做裝修前肯定會(huì)多方比較，慎重權(quán)衡。總的來(lái)說(shuō)，裝修是重決策型和高客單價(jià)的服務(wù)，消費(fèi)者需要更多的選擇權(quán)，而將二手房和裝修服務(wù)進(jìn)行 " 搭售 "，消費(fèi)者的選擇范圍會(huì)變窄，如何平衡其中的消費(fèi)體驗(yàn)仍是一道難題。低頻低客單價(jià) + 低頻低客單價(jià)可以互相帶動(dòng)，因?yàn)槭禽p決策的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)沖動(dòng)性強(qiáng)。但是，低頻高客單價(jià)帶動(dòng)低頻高客單價(jià)的邏輯并不非常成熟，因此二手房想要帶動(dòng)家裝或許還要克服很多困難。

這背后的核心沖突之一確實(shí)是消費(fèi)者選擇范圍的問(wèn)題，單個(gè)裝修公司的輻射范圍是有限的，即使是圣都４０億的規(guī)模也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，裝修的本地化、區(qū)域化的特點(diǎn)是邁不過(guò)去的門(mén)檻，貝殼大量新舊房屋交易流量也不是圣都這一個(gè)裝修公司能夠完全消化的，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，貝殼通過(guò)圣都做模式探索之后仍然需要更多“圣都”來(lái)參與服務(wù)供給。

貝殼這種由面到點(diǎn)的玩法其實(shí)與齊家網(wǎng)這些垂直龍頭玩家由點(diǎn)到面的路子是相反的。齊家網(wǎng)這些平臺(tái)玩家，持續(xù)在擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)裝修公司數(shù)量，從而提升供給端與消費(fèi)端的匹配，從家裝的生意邏輯上來(lái)講，這是能夠滿(mǎn)足更大范圍、更多數(shù)量消費(fèi)者本地化、個(gè)性化需求的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這些平臺(tái)玩家僅僅只是保證供給端儲(chǔ)備肯定也是不夠的，還需要規(guī)范入駐裝修公司的經(jīng)營(yíng)、提升其管理效率、優(yōu)化其服務(wù)能力和水平，這是第二道門(mén)檻。我們看到，近年來(lái)齊家網(wǎng)這些平臺(tái)玩家也在不遺余力地進(jìn)行B端賦能，希望藉此來(lái)提升供給端的整體水平，齊家網(wǎng)的具體做法是通過(guò)基于SaaS涵蓋營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、供應(yīng)鏈集采和創(chuàng)新增值服務(wù)的整體經(jīng)營(yíng)解決方案來(lái)幫助裝修公司成長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)降本增效，等等。

當(dāng)然，齊家網(wǎng)這些平臺(tái)玩家的做法仍然在探索、深化之中，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程仍然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。家裝業(yè)務(wù)具有流程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、管理成本高等特點(diǎn)，目前C端的用戶(hù)體驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到理想效果，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)如何管控、優(yōu)化，數(shù)字化在其中究竟如何發(fā)揮作用，從而反哺C端消費(fèi)體驗(yàn)，仍然需要這些平臺(tái)玩家們走很長(zhǎng)的路子。

未來(lái)家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)必然是向科技化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，擁抱互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化已是大勢(shì)所趨。不論是貝殼、圣都，還是齊家網(wǎng)這類(lèi)垂直平臺(tái)，亦或是風(fēng)口入局的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，誰(shuí)率先搶占數(shù)字化賽道都不重要，重要的是如何運(yùn)用數(shù)字化來(lái)更好地整合行業(yè)資源、優(yōu)化行業(yè)效率、提升用戶(hù)體驗(yàn)，數(shù)字化要能深度介入家裝全產(chǎn)業(yè)鏈并發(fā)揮作用，才是對(duì)大家的真正考驗(yàn)。

我們也期待著，群雄逐鹿、諸神之戰(zhàn)，能夠給行業(yè)帶來(lái)更多的良性變化。