服務質量參差不齊，上門喂養寵物服務該如何規范

原標題：花錢請人代喂貓狗像在“開盲盒” 暗藏隱私與財產安全風險

上門喂養寵物服務，該如何規范

“家住×市×區×小區，馬上返鄉，想請人幫忙照顧家里的毛孩子”“春節期間，有沒有人能幫忙上門喂貓？有償”……

每逢假期，不少養寵人因返鄉、出游等需求，急需為家中愛寵尋找“臨時家長”，寵物上門喂養服務的需求隨之暴漲，成為寵物經濟下的熱門業態。今年春節期間，“上門喂貓10天賺9000元”等話題先后登上社交平臺熱搜榜，引發公眾對于上門喂養寵物服務的關注。

《法治日報》記者近日調查發現，春節寵物上門喂養服務市場，既呈現出供需兩旺的火爆態勢，也暗藏服務質量參差不齊、責任界定模糊、隱私安全存憂等多重隱患，亟待規范發展。這份能讓寵物留在熟悉環境、兼顧便捷性的服務，本應是養寵人的“解憂良方”，卻因市場快速發展下的一些不規范，讓不少消費者陷入服務體驗不佳、維權無門的困境。

需求暴漲催熱市場

“春節期間檔期比較滿，需要服務至少提前4天預訂。”春節假期前一周，北京市朝陽區一位寵物上門喂養服務從業人員向記者表示，節日期間的服務需求比平日翻了數倍，不少從業者的日程從除夕排到了正月初七。

上述從業人員介紹其服務標準：春節期間，3公里以內收費30元/次，多一只寵物增加5元，5公里以內收費35元/次，5公里之外，每多一公里加收3元。每次上門服務的內容包括：上門喂食、更換飲用水、幫寵物清除垃圾，并且會視頻與主人溝通寵物精神狀態，適當開窗通風(走時會關好)，并且根據訂單量可贈送澆花、喂魚、清洗碗盆、陪寵物玩耍等服務項目。

她向記者出示了自制的合同單，合同中明確寫明，為避免爽約，確認訂購上門喂養后需支付30%定金，剩余70%費用于服務結束當日結清；建議家中安裝監控、收好貴重物品，物品丟失概不負責(上門喂養進門時也會實時錄像)；需要主人提前告知寵物日常進食量及相關注意事項，特殊情況亦請提前說明。上門喂養時會留意開關門防止貓咪走失，離開前確認門窗關好，清理的貓砂及垃圾會及時帶走，且全程自帶鞋套、手套等，做好消毒防護。

記者調查了解到，當前上門喂養市場主要分為個人接單與平臺服務兩類。個人接單多通過社交平臺、二手交易平臺發布交易信息，平時每次收費20元至30元，春節期間普遍漲至40元至50元，也不乏單次148元至280元的高端服務收費，通常還會按照公里數和寵物數量加價。

平臺服務則更具規模化，收費標準也因模式不同有所差異。記者調查的三家熱門專業平臺中，一家收費40元至100元/次，消費者可自主選擇認證服務人員；一家采用派單制，平日50元至60元/次，春節期間漲至70元至80元/次；還有一家將一線城市與其他城市區分定價，并額外提供寵物清潔、護理等增值服務。

旺盛的需求也讓從業者收獲了可觀的收入。在北京從事該服務的錢女士告訴記者，去年春節前后共計十來天時間，她平均每天接16單，早上6點半出門，晚上11點回家，最忙時凌晨才吃上飯，假期結束后到手收入約1.7萬元。

服務質量參差不齊

記者調查發現，目前，寵物上門喂養服務已基本形成溝通確認、鑰匙交接、上門服務、反饋回訪等固定的服務環節，但在實際運營中，每個環節都可能出現問題，消費者如同在“開盲盒”。

多名消費者向記者講述了自己的“踩坑”經歷。去年春節，四川的劉女士提前為上門喂養人員準備了帶箭頭標注的詳細指引，明確了寵物的喂食量和注意事項，結果對方仍反復出錯，不僅糧放錯、量加少，還屢次忘記關門，導致家中寵物狗兩次咬壞電線。

同樣在去年春節，湖南的李女士曾通過社交平臺預約了兩人團隊的上門喂貓服務，約定一人負責清潔、一人負責陪玩。可她安裝在客廳內的寵物監控畫面顯示，每天僅一人到場，每次停留不足15分鐘，僅完成鏟屎、添糧的基礎服務，承諾的消毒、陪玩、清潔均未落實。她返鄉后看到家中一地水漬、貓糧撒落、地面滿是腳印。

廣東的劉女士遭遇服務人員直接“放鴿子”，對方以“生病忘記”為由未完成最后一次服務，她回家后發現家門未鎖、燈未關，貓糧袋敞開，室內一片狼藉。

除了服務質量問題，責任界定模糊更是讓消費者和從業者雙方都備感擔憂。對于消費者而言，服務過程中寵物若受傷、生病、走失，責任該如何劃分？廣東的熊女士就曾遭遇此類情況，上門服務人員進門時未留意，寵物貓從門縫溜出，在樓道徘徊20多分鐘才被找回。這一經歷讓熊女士至今心有余悸。

對于從業者而言，上門服務也面臨著人身安全風險。湖南的小燕曾從事春節上門喂養服務，她坦言曾在添糧時遭遇寵物應激，被狠狠咬了幾口，所幸防護得當并未受傷，“萬一遇到攻擊性強的寵物，賺的錢都不夠付醫藥費的”。

還有受訪者反映，上門喂養服務還暗藏隱私與財產安全風險。喂養服務人員需進入消費者家中，雖然多數從業者會提醒客戶收好貴重物品、安裝監控，部分人員上門時也會實時錄像，但將家門鑰匙交給陌生人，本身就存在人身與財產安全的潛在風險。而目前行業內，多數交易為脫離平臺的點對點溝通，高度依賴個體間的信任，缺乏有效的監督與保障機制。

記者了解到，這些問題的根源，在于寵物上門喂養服務目前仍處于監管的灰色地帶，尚無統一的資質認證、服務標準及權責界定體系。同時，保險保障也處于空白狀態，僅有少數平臺會為服務人員提供相關保險。大量個人接單的從業者，既無人身意外險，也無針對寵物醫療與第三方財物損失的專項責任險，而多數消費者與從業者也不會簽署正式服務協議，僅依靠監控進行監督。

多方合力補齊短板

受訪專家指出，寵物上門喂養服務市場的快速發展，折射出寵物經濟的旺盛活力，這份圍繞寵物誕生的“暖心生意”，要想走得更穩、更遠，就必須補齊行業規范的短板，筑牢供需雙方的信任根基。

“盡管上門喂養及衍生教學業務前景向好，但作為新業態，其潛藏的風險仍需從業者與消費者共同警惕。”京都律師事務所律師常莎說，對消費者而言，將家門鑰匙交給陌生人，首先要面臨人身與財產安全的考驗。

對從業者而言，專業素養是立足的根本。錢女士認為，寵物健康識別能力應成為專業門檻，因為“客戶真正期待的，是在他們離開的時間里，服務人員能像主人一樣，留意到寵物精神狀態、排泄物、食欲的細微變化”。同時，從業者需嚴格按照約定完成服務內容，做好消毒防護、門窗檢查等細節，避免因疏忽引發寵物走失、財物損壞等問題。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，交易平臺需切實履行主體責任，完善管理機制，借鑒網約車、外賣等行業的成熟經驗，對入駐服務人員進行嚴格的資質審核與備案，建立服務評價與信用體系，同時為從業者和消費者提供相關保險保障，明確服務標準與權責劃分，建立先行賠付機制，當發生糾紛時，切實承擔起協調、解決的責任。

他還提到，從監管角度而言，目前上門喂養服務大多依賴供需雙方的口頭協議，缺乏法律層面的明確規范，相關部門可以結合行業特點，制定統一的服務規范、資質認證標準和權責界定規則，推動新業態在規范有序的軌道上健康發展。

“消費者增強風險意識、謹慎選擇服務是關鍵。”陳音江說，消費者在選擇上門喂養服務時，切勿因貪圖低價忽視風險，應優先選擇有資質、好口碑、能簽訂完善服務協議的從業者或平臺；同時，提前與服務人員明確服務內容、收費標準、權責劃分等細節，在家中安裝監控、收好貴重物品，主動告知寵物的生活習慣、健康狀況等注意事項，最大限度降低風險。

原標題：《服務質量參差不齊，上門喂養寵物服務該如何規范》

欄目主編：張武

文字編輯：傅璐

本文作者：法治日報

題圖來源：上觀題圖