紫牛頭條|花8800元高價尋寵發現“走失”貓咪還在室內，尋寵團隊拒絕退費引糾紛

近日，揚子晚報/紫牛新聞記者從上海市民陳女士（化名）處了解到，她因誤以為貓咪走失，聯系了一家專業尋寵團隊，先預付1000元定金、正式搜尋前又支付7800元尾款，共計花費8800元尋求尋寵服務。然而事后發現，貓咪并未離開辦公室。陳女士同時質疑該尋寵團隊在搜尋過程中未盡到相應職責，事后又拒絕退還尾款。她認為此類高價尋寵服務名不副實，目前已報警處理，并委托律師準備提起訴訟。記者就此聯系涉事尋寵團隊，工作人員稱正與當事人溝通協商。

花8800元請尋寵團隊，貓咪竟未離開辦公室

據陳女士介紹，2月21日晚間，她將自己養的貓帶到朋友辦公室玩耍，其間發現貓咪不見了，又發現窗戶開著，便以為貓咪跳窗走失，從當晚7點到凌晨1點，她在辦公室附近多方搜尋無果。于是在22日早上6點多，陳女士在小紅書上看到一家尋寵團隊，隨即與其取得了聯系。雙方添加微信后，尋寵團隊很快給出了多款尋寵方案，報價從8800元到48000元不等，陳女士選擇了8800元的單犬雙人套餐。對方當即擬定合同，陳女士先支付了1000元定金，團隊工作人員才帶著搜尋犬出發，而在正式搜尋前，對方又要求陳女士將7800元尾款全額轉至其賬戶。

陳女士前期和尋寵團隊的溝通截圖

當天8點，尋寵團隊開始在辦公區域及周邊搜尋，到了10點30分，物業工作人員在辦公室的桌子下面聽到了貓咪撓門的聲音，發現貓咪未離開過房間。找到貓咪后，陳女士立刻聯系尋寵團隊，提出因貓咪并非由對方找到，希望退還7800元尾款，將1000元定金作為人工費支付，“我說尾款的7800，因為也不是你們找的能不能就退給我們，1000塊錢的定金就做人工費就給你們了，也找了兩個多小時。”但這一要求遭到了對方的拒絕，對方表示團隊“按結果收費”。后續陳女士聯系該團隊客服，也被對方拒接電話。

陳女士隨即選擇報警，目前她已按警方建議在支付平臺對付款訂單進行舉報，要求凍結款項，同時也已委托律師收集證據準備起訴。

陳女士提供的案(事)件接報回執

寵物主質疑高價尋寵團隊服務敷衍、合同條款模糊引糾紛

此次事件中，尋寵團隊的服務過程與合同條款遭到陳女士的質疑。陳女士認為，尋寵團隊未查看監控、未提供任何有效線索、未完成任何實質性搜尋工作，存在違約行為。她表示，整個搜尋過程持續了兩個半小時，而團隊工作人員在搜尋中并未付出有效幫助，“其實沒有（實際幫助），其中一位尋寵的人說他剛做這一行沒多久，另一個帶狗的人，其實就是在小區里面遛狗，他其實沒有找，就在那邊閑逛，保安都問我他是閑逛還是在找貓咪，甚至犬只排便后也沒有及時清理。”

后續溝通

陳女士告訴記者，她覺得雙方簽訂的合同也存在模糊之處。對于“找到寵物”的界定，陳女士認為合同表述模糊，“如果說找到了，合同里面也寫得比較模糊，意思是說任何時間任何地點、任何人找到寵物，就按結果收費，只要找到了8800就是要不回來的。”此外，合同中還規定陳女士在委托該團隊后，不得再委托第三方尋找寵物。

陳女士提供的部分合同內容

針對此事，揚子晚報/紫牛新聞記者聯系了涉事的尋寵團隊，接線的工作人員表示知曉陳女士反映的該起事件，但并非由其經手該訂單，因此不清楚具體情況，并表示會聯系經手同事。截至發稿前，記者從該工作人員處了解到，目前團隊正與當事人進行溝通。

履職與否是關鍵，律師解讀

針對陳女士的事件，江蘇潤商律師事務所主任崔武律師認為：雖然雙方約定貓咪在家里找到也算完成工作，但關健一是看尋寵團隊是否在家里尋找。二是尋寵團隊尋找行為與發現貓咪之間有無因果關系。如沒有在家里尋找，則貓咪發現與其沒有因果關系。如果團隊妄圖坐享其成，不應支持。其未認真尋找的行為應構成違約。甲方有權要求其退還尾款。雙方履行合同應本著善意盡職之原則。此外，他認為尋寵合同應約定雙方認可的尋寵方案，尋寵團隊按方案執行才可收費。如未按方案執行，即使甲方或他人幫忙找到，則團隊不應收取相應費用才合理。

近年來，隨著寵物經濟快速發展，付費尋寵服務也走進大眾視野，相關糾紛也隨之增多。在社交平臺搜索“尋寵”相關服務可見，各類機構收費標準不一，其中不乏高價收費的情況。不少寵物主人在愛寵走失后急于求助，容易在未充分核實資質、未看清合同條款的情況下倉促付費，以致后續產生糾紛。從市場現狀來看，尋寵行業尚未形成統一的服務標準與收費規范，服務質量參差不齊，會有團隊以“高價必找回”為噱頭招攬客戶，實際服務卻大打折扣。對此，記者提醒，消費者選擇尋寵服務時應保持理性：一是優先核實機構資質與口碑，避免輕信網絡宣傳；二是務必簽訂合同，明確服務時長、搜尋范圍、成功標準、退款條件等關鍵內容；三是盡量選擇分段付費、按效果付費模式，不輕易提前支付全款；四是全程留存溝通記錄、付款憑證、搜尋過程證據，發生糾紛時可向相關部門投訴。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅