暴力沖崗VS權益恐慌：頤明園小區(qū)物業(yè)交接風波背后的行業(yè)警示

暴力沖崗VS權益恐慌：頤明園小區(qū)物業(yè)交接風波背后的行業(yè)警示

道閘被推倒，玻璃破碎，十三名保安受傷倒地，這是昆明頤明園小區(qū)新老物業(yè)交接引發(fā)的全武行，也折射出當下物業(yè)管理的深層困境。

2026年1月12日下午3點，昆明呈貢頤明園小區(qū)入口處，兩輛大巴車駛來，百余名身穿綠色反光背心的人員 強行沖擊小區(qū)道閘。他們與原有物業(yè)保安發(fā)生激烈沖突，瞬間有人連同道閘一起被推倒在地，現(xiàn)場一片混亂。

“我們肯定很惶恐啊，這兩天很沒有安全感。”一位小區(qū)業(yè)主面對記者采訪時表達了自己的不安。這場沖突導致原物業(yè)公司13名員工受傷，其中9人需要住院治療，小區(qū)公共設施遭到嚴重破壞。

01 沖突現(xiàn)場，物業(yè)交接變成全武行

頤明園小區(qū)的物業(yè)矛盾并非一日之寒。資料顯示，該小區(qū)原物業(yè)服務企業(yè)的合同于2025年12月31日到期。在此之前，業(yè)委會已先后組織兩次會議進行專題研討。

2025年9月12日，業(yè)委會召開內(nèi)部會議，評估認為現(xiàn)任物業(yè)服務企業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、安防管理等核心服務方面 長期未達到合同約定標準，且經(jīng)多次督促整改后仍不達標。三天后的9月15日，業(yè)委會召開擴大會議，邀請社區(qū)代表、黨員代表、業(yè)主代表等共同參加。

會議經(jīng)討論后決議：不同意直接續(xù)約現(xiàn)任物業(yè)服務企業(yè)，建議啟動公開招標程序選聘新物業(yè)。這一決定引發(fā)了后來的連鎖反應。

根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)應當由業(yè)主共同決定。然而頤明園小區(qū)老物業(yè)的解聘是由業(yè)委會直接敲定， 并未經(jīng)過業(yè)主大會表決通過，這一程序上的瑕疵成為爭議焦點。

02 程序瑕疵，業(yè)委會決策合法性受質(zhì)疑

更引發(fā)業(yè)主不滿的是，在選聘新物業(yè)的過程中，業(yè)委會被指控通過 贈送牙膏等方式誘導業(yè)主簽字和代投票。同時，業(yè)委會與新物業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同未進行全員公示，導致許多業(yè)主對具體情況不知情。

這些程序問題直接引發(fā)了業(yè)主對業(yè)委會的信任危機。目前，頤明園小區(qū)1638戶業(yè)主中已有352戶（21.48%）簽名要求重新召開臨時業(yè)主大會，這一比例已超過法律規(guī)定的20%門檻。

業(yè)主提出的兩大議題直指問題核心：一是要求業(yè)委會公開公共收益收支明細，并聘請第三方審計公司進行審計；二是撤銷本次業(yè)主大會選聘結果并重新召開物業(yè)選聘大會。

頤明園小區(qū)業(yè)主委員會負責人賈主任面對記者采訪要求時，僅表示“我們不接受采訪了，這個事情交由相關部門處理”，拒絕透露更多細節(jié)。

03 暴力接管，新物業(yè)的魯莽行動

為什么新物業(yè)公司要用這樣的方式強行進入小區(qū)？記者通過小區(qū)公示的物業(yè)服務合同信息，聯(lián)系上了成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團有限公司工作人員李女士，但對方?jīng)]有接受采訪。

“相關部門已經(jīng)介入此事了，我們乙方肯定是極力地配合，我就不作回應了，還是以相關部門口徑為準。”李女士如此表示。

這種暴力沖崗行為不僅無助于解決問題，反而進一步激化了矛盾。現(xiàn)場視頻顯示，沖突場面混亂，人員糾纏在一起，小區(qū)出入口陷入癱瘓。沖突發(fā)生后，現(xiàn)場一片混亂，道閘損壞，多人倒地，哀嚎聲不斷，小區(qū)居民的安全感降至冰點。

一個值得深思的問題是：如果選聘程序確實合法合規(guī)，新物業(yè)為何不通過社區(qū)、街道等行政力量協(xié)調(diào)平和交接，而非要采取暴力手段突擊接管？這種魯莽行動本身，就讓人對新物業(yè)的 專業(yè)性和合法性產(chǎn)生質(zhì)疑。

04 行業(yè)影響，暴力交接的惡性循環(huán)

頤明園小區(qū)的暴力事件并非孤例。類似物業(yè)糾紛在全國各地時有發(fā)生，但暴力交接不僅破壞行業(yè)秩序，更會產(chǎn)生長遠的負面影響。

物業(yè)交接不是江湖搶地盤，不能靠誰拳頭大、誰人多來決定。當規(guī)則被踐踏，代價是沉重的：肢體沖突、財產(chǎn)損失、人員傷害，還有更深層次的社區(qū)關系破壞和業(yè)主權益受損。

這種暴力交接行為將 削弱業(yè)主對物業(yè)行業(yè)的信任。當新物業(yè)以暴力形象登場，業(yè)主有理由擔憂日后可能發(fā)生的服務糾紛會以何種方式解決。

頤明園小區(qū)業(yè)主的感受頗具代表性：“我們現(xiàn)場真真實實地感受到了他們那種暴力行為，這種行徑讓人感覺一旦新物業(yè)公司進來后，如果業(yè)主和他們發(fā)生什么矛盾，可能他們都會以這種方式來處理。”

暴力交接還可能導致 行業(yè)陷入惡性競爭。如果物業(yè)公司認為可以通過武力手段強占市場，那么合法經(jīng)營、注重服務品質(zhì)的企業(yè)將面臨不公平競爭，最終導致行業(yè)整體服務水平下降。

05 合法路徑，物業(yè)交接的正確打開方式

物業(yè)項目交接應當遵循依法有序、平等協(xié)商、維護社區(qū)和諧與社會穩(wěn)定的原則。各地政府也制定了相應的物業(yè)項目交接管理辦法，為有序交接提供了明確指引。

根據(jù)《北京市物業(yè)項目交接管理辦法》，物業(yè)項目交接前應當 簽訂交接協(xié)議，明確物業(yè)項目名稱、交接主體、交接時間、權利和責任分界點等內(nèi)容。

物業(yè)項目交接時，各方應當履行配合義務，不得出現(xiàn)拒不移交物業(yè)服務用房和相關資料、拒不配合交接查驗、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域、強行接管等行為。

對于頤明園小區(qū)這類情況，相關部門已開始介入。小區(qū)所在的頤明園社區(qū)工作人員介紹，事件發(fā)生后，街道、社區(qū)高度重視，已派工作人員進駐，同時組織雙方多次協(xié)商，要求雙方用合理合法的方式平穩(wěn)交接。

為保障小區(qū)居民生活、出行安全，已經(jīng)組織專業(yè)物業(yè)管理公司暫時接管小區(qū)，為居民提供正常的生活保障服務。下一步社區(qū)會繼續(xù)關注居民的生活，對居民進行走訪調(diào)研，了解居民訴求。

06 構建和諧的物業(yè)關系

物業(yè)糾紛的預防與調(diào)解需要多方參與。正如湖北省建立的縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)三級物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解組織體系，通過 黨建引領原則，完善社區(qū)黨組織領導下的“三方聯(lián)動”工作機制。

這種機制健全了社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)共同參加的聯(lián)席會議制度，能有效預防和化解物業(yè)管理矛盾糾紛。

浙江省的實踐也表明，物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解應按 屬地管理、逐級調(diào)解原則，一般糾紛由住宅小區(qū)、社區(qū)（村）人民調(diào)解組織調(diào)解，復雜疑難糾紛由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）人民調(diào)解組織調(diào)解。

物業(yè)服務的本質(zhì)是服務業(yè)主，創(chuàng)造和諧居住環(huán)境。頤明園小區(qū)的沖突提醒我們，物業(yè)服務企業(yè)應當以身作則，遵守行業(yè)規(guī)范；業(yè)委會需要加強法律法規(guī)學習，提高依法辦事能力。

小區(qū)老物業(yè)昆明嘉凌物業(yè)服務有限公司負責人告訴記者，因為公司有多人在沖突中受傷，其中數(shù)人傷勢較重，他們 已報警處理此事。公安機關已介入調(diào)查，而事件背后的核心問題——業(yè)委會運作是否規(guī)范透明——仍待解決。

面對頤明園小區(qū)的未來，業(yè)主們最期待的是看到一個 公正、透明、合法的解決方案。社區(qū)工作人員表示，下一步會繼續(xù)關注居民的生活，對居民進行走訪調(diào)研，了解居民訴求。

物業(yè)服務的本質(zhì)是服務，而不是爭奪地盤的斗爭。只有回歸這一本質(zhì)，才能真正實現(xiàn)社區(qū)的和諧與安寧。