“這個年過得多踏實、舒心！”

春節前夕，河北省清河縣某小區的廣場上比往常熱鬧。福字滿桌，年味漸濃，一場由清河縣人民法院組織的“示范訴訟解心結 批量調解促和諧”普法宣傳活動正在進行。

圖為清河縣人民法院組織的“示范訴訟解心結 批量調解促和諧”普法宣傳活動現場。

法院干警們向過往居民遞發對聯和福字，現場笑聲陣陣，一派祥和。然而，就在不久前，這個小區還深陷在垃圾滿地、停水斷電的泥潭中，業主與物業勢同水火，甚至對簿公堂。

如今，橫亙在雙方心頭多年的陳年舊賬，終于在春節前畫上了一個圓滿的句號。

困局：陷入死循環的“爛攤子”

時間回溯到2018年，業主們陸續入住該小區。然而，這本該是新生活的起點，卻成了糾紛的起點。由于前期開發商遺留問題眾多，疊加后續物業服務缺位，小區環境每況愈下。

圖為業主代表講述糾紛起因。

“那時候真是沒法住。”一位業主回憶道，垃圾沒人清，樓道燈常年不亮，車輛亂停亂放，甚至因為設施維護不到位，電梯也頻頻故障。

物業經理對此也滿腹苦水。接手項目后，面對的是一個巨大的“坑”。“收費率極低，連三分之一都不到，公司嚴重虧損，員工工資都發不出，哪還有錢去維護設施？”在焦頭爛額之際，物業公司做出了一個極其錯誤的決策——采取限水、限電的方式進行催繳。

這一舉動，徹底引爆了業主的情緒。

“你不服務還想收錢？”“限水限電影響生活，堅決不交！”業主怨氣沖天，物業舉步維艱。雙方陷入了一個典型的惡性循環：服務越差，業主越不交費；資金越短缺，服務越跟不上。

這種僵持一直持續到2022年。矛盾激化到頂點，物業公司分批分期將長期拖欠物業費的400余戶業主起訴至清河法院。

一邊是怒火中燒的業主，一邊是隨時可能癱瘓的小區管理。這起涉眾型糾紛，成了一塊燙手的山芋。

破局：為什么不能“一判了之”？

400多起案子，事實清楚，如果直接排期開庭、一判了之，在法律上或許能快速結案，但在清河法院主審法官李曉彥看來，這絕不是最優解。

圖為清河法院法官李曉彥講述案情。

“如果直接判，雖然法律上業主敗訴了，但他心里的氣不順，后期強制執行過程中，對立情緒依然很大，不利于小區穩定。而且物業公司也認識不到自己的服務瑕疵，社會效果不好。”李曉彥法官敏銳地意識到，這不僅是經濟糾紛，更是基層治理的考題。

為了打破僵局，清河法院啟動了“先行調解+示范訴訟”的復合機制。特邀調解員劉秀霞成了第一個沖進“火線”的人。

圖為調解員劉秀霞講述調解過程。

劉秀霞至今記得剛接手時的場景：“業主來了拍桌子打板凳，情緒非常激動。這時候如果上來就勸他們交錢，根本聽不進去。”

法院與調解中心達成共識：必須先解決業主“眼皮子底下的急難愁盼”，再談收錢。

攻堅：一次關于“信任”的博弈

如何在物業公司經營困難、業主繳費意愿不高的情況下，讓環境先好起來？法官與調解員引導雙方達成“以整改促繳費”的破局思路：讓物業先掏錢整改。

圖為物業經理講述整改經過。

這聽起來像是一場“賭博”。物業經理坦言：“當時賬上根本沒錢，還要我們先掏錢整改，我們真想不通。”

這時，調解員們拿出了“會計功底”。他們給物業公司算了一筆賬，也打了一張“感情牌”。閆濱解釋道：“這筆錢是‘種子錢’，用來激活整個系統。我們承諾，物業的每一分投入，我們都會通過面對面的調解工作原原本本地呈現給業主，讓每一分錢都變成看得見的改變。”

在法官和調解員的反復勸導下，物業公司咬牙拿出了這筆“救命資金”。效果立竿見影：垃圾清走了，路燈亮了，新保安上崗了，甚至還在小區集中安裝了電動車充電樁。

變化，是化解堅冰最好的消融劑。

當業主看到物業實實在在的投入，態度開始松動。“后來確實看到了變化，路燈亮了，充電樁也裝上了。看到他們確實改了，心里那個坎兒也就過去了。”一位業主感慨道。

定音：一把公正的“尺子”

整改讓大部分業主心服口服，主動補繳了費用。但對于最后仍堅持不交、甚至索要高額歷史賠償的業主，法律底線必須守住。

清河法院啟動了“示范訴訟”機制。從剩下的案件中，選取其中具有典型性案件進行審理。

判決結果既不偏袒物業，也不縱容業主：法院支持了物業公司的主要訴訟請求，明確了業主繳納物業費的法定義務；同時，基于物業公司服務不到位的事實，依法核減了業主4個月的物業費。

這份判決書，成為了一把公正的“尺子”。

“判決生效后，我拿著判決書去找那些觀望的業主。”劉秀霞回憶道，“我給他們釋法明理：這是法院的底線，不交費肯定不行；但在調解階段，我們還能幫你們爭取減免一部分，省時省力又省錢。”

看到生效判決中公正的裁量，原本頑固的業主沉默了，隨后紛紛同意調解方案。

最終，這場涉及400余戶、橫跨多年的物業糾紛得到實質性化解。物業公司拿回了血汗錢，體面地完成了新舊交接；業主們補齊了陳年舊賬，享受到了應有的服務減免；最重要的是，小區沒有因為這場“分手大戰”而癱瘓，新物業順利進場，無縫銜接。

“誰花了錢買了房子不愿意干干凈凈住著，看這樣子多好，這個年過得多踏實、舒心！”小區一位常住居民笑著說道，手里還攥著法院干警送來的大紅福字。

來源：天平陽光客戶端

策劃：張立葉 張偉亮

統籌：張立葉 石子添 王軍

記者：張立葉

拍攝：魯昊 梁媛 彭海卓 孫越洋

視頻制作：魯昊

海報制作：商學玲

鳴謝：河北省邢臺市中級人民法院 清河縣人民法院 清河縣融媒體中心