新春走基層｜建設銀行哈爾濱道里支行為群眾“解三難”

（建設銀行哈爾濱道里支行客戶經理指導車主參與“新春購車分期季”活動）

　　貸款買新車，怕手續繁瑣下不來決心；對公匯款，等過了截止時間急得團團轉；辦社保卡，沒空跑網點一拖就是幾個月——這些讓老百姓“怕麻煩、等不起、沒空跑”的揪心事，在建設銀行哈爾濱道里支行正被一個個主動前移的“服務現場”悄悄化解。

　　新春時節的哈爾濱，室外寒意猶存，金融服務一線卻暖意涌動。從汽車4S店的即時審批，到營業大廳的延時堅守，再到高速公路口的移動柜臺，建設銀行哈爾濱道里支行的員工們用腳步丈量服務半徑，把柜臺搬到了群眾最需要的地方。“新春走基層，服務在一線”，這個春節，建行人用實際行動回應著一個樸素的問題：客戶難在哪兒，我們就去哪兒。

　　4S店里的“即時審批”：“本來擔心手續麻煩，沒想到這么快！”

　　臨近春節，哈爾濱中汽汽貿4S店內人頭攢動。市民劉志新圍著心儀已久的探歌車型轉了好幾圈，卻遲遲沒有下決心——不是相不中車，是擔心貸款手續繁瑣、利率太高。

　　正在開展金融上門服務的建設銀行哈爾濱道里支行客戶經理劉卓雅看出了他的猶豫，主動迎上前去。“劉先生，我們建行正在開展‘新春購車分期季’活動，不僅享受‘等本等息’優惠，月息只要200多元，還能疊加國家‘以舊換新’政策紅利，月供壓力小很多。”

　　一邊講解，劉卓雅一邊幫劉志新核對業務辦理細節。“分期+信用卡”雙審批當場通過，整個過程不到半小時。“本來以為怎么也得跑兩三趟銀行，沒想到在4S店坐著就把貸款辦了，利率還這么劃算！”當場提到新車的劉志新連連點贊。劉卓雅笑著回應：“讓您放心購車、舒心過年，就是我們最大的心愿。”

　　營業廳里的“超長待機”：“客戶急，我們比客戶更急”

　　如果說4S店的服務是“快”，那么2月7日發生在建設銀行哈爾濱道里支行營業廳的故事，則是“暖”。

　　當天16時40分，早已過對公業務截止時間，一位對公客戶急匆匆沖進網點，要求辦理電匯及額度調整業務。系統已進入日終結賬流程，常規渠道無法操作。客戶心急如焚，堅持當晚必須辦成。

（客戶向建設銀行哈爾濱道里支行營業部贈送錦旗）

　　“您先別急，我們一起想辦法。”網點負責人、對公主管、主管行長第一時間圍攏過來，一邊安撫客戶，一邊緊急溝通協調。原來，客戶單位結算卡限額不足，急需這筆款項完成當天結算。在確認常規渠道確實無法辦理后，支行果斷決定：臨時重啟機構系統，緊急召回附近居住的員工返崗支援。19時許，兩位剛進家門的員工重新披上工裝趕回網點。20時15分，業務辦結。客戶從激動到感動，當場握住工作人員的手：“我有些情緒激動，你們還這么盡心，太感謝了！”

　　2月9日，這位客戶專程送來一面寫有 “急企業之所急解企業之所困”的錦旗。網點負責人接過錦旗時說：“一面錦旗是一份認可，更是一份沉甸甸的責任。制度是剛性的，但服務可以是有溫度的。”

　　高速收費站的“移動柜臺”：“沒想到銀行能上門辦卡！”

（建設銀行哈爾濱道里支行“張富清金融服務隊”把柜臺延伸至高速收費站）

　　距離市區十公里外的哈大高速收費站，同樣活躍著建設銀行哈爾濱道里支行“張富清金融服務隊”隊員們的身影。

　　收費站實行倒班制，很多員工因工作繁忙，一直抽不出時間去銀行網點辦理社保卡和信用卡。了解到這一情況后，服務隊主動把移動柜臺“搬”進了收費站辦公區。

　　幾張桌子一拼，臨時金融服務點就地開張。工作人員一對一指導填表、核驗身份、錄入信息，全程高效順暢。“平時下了班就想趕緊休息，根本沒空跑銀行。沒想到建行直接把柜臺搬到了我們眼前，不到十分鐘卡就辦好了！”收費站員工小張笑著說，“這種服務，真是貼心！”

　　從“坐等客戶”到主動對接，從三尺柜臺到移動辦理，一次上門服務，打通的不只是“最后一公里”，更是金融服務與群眾需求之間的“心路”。三個場景，三種需求，同一個答案：以客戶為中心，不是寫在紙上，而是做在每一次主動上前、每一次延時堅守、每一次跨域服務里。

　　新春伊始，建設銀行哈爾濱道里支行的員工們仍在奔走。他們說，金融服務沒有“休止符”，只有不斷延伸的服務半徑和始終在線的那份擔當。

　　（秦薏顏 王微）