CIO如何在傳達壞消息時維護團隊士氣

裁員、項目失敗和員工調崗等問題都可能迅速摧毀團隊士氣。CIO需要了解如何快速有效地處理此類情況，避免造成永久性損害。

任何組織都難免遇到壞消息，但領導者與團隊之間的信任可以挽救局面，國際海運公司副總裁兼CIO阿米特·巴蘇表示，該公司擁有并運營原油油輪船隊。"CIO可以通過直接、及時的溝通來保護士氣，并明確區分業務決策與個人績效。"

巴蘇認為，CIO需要解釋業務優先級如何變化以及推動這些變化的因素，或者當績效不達標時，以建設性的方式解決問題并說明改進的可能性。"承認對員工的真實影響，承擔決策責任而不推卸，并讓團隊專注于他們能控制的事情，這樣能建立信譽。"巴蘇相信，當領導者強化信心、提供具體支持并透明地傳達下一步行動時，困難的消息會得到尊重的接受。"領導力的持久性不在于避免壞消息，而在于誠實、公正和人性化地傳達。"

CIO面臨的艱難挑戰

向IT團隊傳達壞消息是領導者面臨的最艱難挑戰之一，文多蘭公司CIO利奧·貝克表示，該公司幫助企業為特定需求找到最合適的供應商。"我堅信誠實和透明對于建立能夠共同度過困難時刻的團隊至關重要。"

對貝克來說，一個關鍵時刻是當公司董事會決定在開發階段早期改變一個關鍵項目的范圍。"這一變化要求我們重新評估策略并采用新技術，"他回憶道。此舉也給一些團隊成員帶來了額外風險，因為他們不熟悉新技術。由于即將出現的技能差距，大家對工作安全性產生了擔憂。

為了應對這種情況，貝克召開了全體會議，他承擔了變更的全部責任。"我解釋了為什么范圍發生了變化，為什么我們需要采用新技術，以及我們將如何改變前進方向。"他還強調了在整個決策過程中透明度的重要性，并討論了變更對團隊成員的影響。"我向每個人保證，我們會支持那些需要適應新技術的人，我們將共同努力調整工作重點。"

起初，團隊的反應很復雜，貝克說。"有些人對變化的范圍感到沮喪，而另一些人則擔心延遲會如何影響他們的任務。"他注意到由于新技術要求，大家也擔心工作安全性。"然而，通過開放態度、回答他們的問題并承認他們的擔憂，我能夠創造一個讓團隊在這個不確定時期感到被包容和支持的環境。"貝克還鼓勵團隊成員提出解決方案并集思廣益尋找前進道路，這最終幫助團隊將注意力從沫喪轉向積極的問題解決。

失敗產品發布的教訓

Python開發公司Pynest的CTO羅曼·雷爾科回憶起公司推廣自己的人力資源管理系統的失敗嘗試。開發和營銷成本急劇上升。公司領導層最終意識到，在商業人力資源管理系統上投入更多資金將對整個公司產生毀滅性影響。

"所有者決定將系統僅保留為內部工具，不投放市場，"他說。雷爾科不得不解雇約80%的產品團隊，但為一些員工提供了從事客戶項目的機會。

雷爾科回憶說，這對人力資源管理系統團隊來說是一個完全的沖擊。"人們幾個月來一直夢想著發布他們的產品，然后突然，就像晴天霹靂一樣，消息傳來說項目將完全保留在公司內部。"

雷爾科選擇不舉行一般性在線會議，而是與整個團隊一對一面對面會面。員工的反應各不相同，并不總是可以預測的。

"有些人公開憤怒，有些人默默怨恨我，但剩余團隊中大約一半的人很快適應了新角色，"雷爾科說。

雷爾科現在后悔的是沒有更早分享警告信號。"當你不玩'一切都會好的'游戲并像對待成年人一樣與他們交談時，人們更容易接受壞消息。"

最終思考

卡內基梅隆大學泰珀商學院榮譽退休教授羅納德·普拉科內建議，在小道消息傳播之前，要盡快傳達壞消息。

"不要粉飾太平，也不要沉浸在末日情緒中，"他建議道。"讓自己有時間回答后續問題或參加另一次會議。"

最重要的是，普拉科內建議，絕不要使用三明治技巧——好消息、壞消息、好消息——試圖減輕打擊，因為這只會增加憤世嫉俗和不信任。

"當考慮了其他選擇時，分享它們并幫助團隊理解為什么這個新的行動路線對所有相關人員最有意義，"他說。

Q&A

Q1：CIO在傳達壞消息時應該采用什么策略？

A：CIO應該采用直接、及時的溝通方式，明確區分業務決策與個人績效。要解釋業務優先級變化的原因，承認對員工的真實影響，承擔決策責任而不推卸，讓團隊專注于他們能控制的事情，這樣能建立信譽并維護團隊士氣。

Q2：為什么不建議使用"三明治技巧"來傳達壞消息？

A：三明治技巧是指用好消息-壞消息-好消息的順序來試圖減輕打擊，但這種方法實際上會增加員工的憤世嫉俗和不信任情緒。專家建議直接傳達壞消息，不要粉飾太平，也不要沉浸在末日情緒中，保持誠實透明的溝通方式。

Q3：面對項目失敗或重大變更時，CIO應該如何與團隊溝通？

A：應該召開全體會議，承擔變更的全部責任，詳細解釋變化原因和應對策略。要保持透明度，討論變更對團隊成員的具體影響，提供必要支持，并鼓勵團隊成員提出解決方案。通過開放態度回答問題并承認擔憂，創造讓團隊感到被包容和支持的環境。