“每月花 50 塊錢辦寬帶,就被當成低端客戶,還被員工上門故意斷網逼升級?” 最近三條實名舉報視頻在網上炸了鍋,三名穿移動工服的男子舉著身份證爆料,把上海移動推上了風口浪尖。一邊是員工豁出去的實名舉報,一邊是公司堅決否認加報警的強硬回應,這場羅生門到底誰在說謊?
事情得從 1 月 7 日說起,網上突然流出一段視頻,三個男子穿著印著 “中國移動” 字樣的藍色工服,脖子上還掛著工作證,手里舉著身份證直面鏡頭。他們說上海移動為了多賺錢,把每月消費 50 元的客戶歸為低端客戶,逼著員工上門故意斷開用戶網絡,等用戶報修時,就強行推銷增值業務,不配合的員工還會被罰款甚至開除。
![]()
這段視頻一出來,立馬引發全網熱議。50 元月租被貼 “低端” 標簽,讓不少網友覺得被歧視,畢竟普通家庭用寬帶,夠日常刷視頻、辦公就行,沒必要花大價錢辦高端套餐。更關鍵的是,舉報者又是穿工服又是亮身份證,看著就不像造謠,不少人直言 “這要是假的,他們仨不得蹲大牢?”
面對洶涌的輿論,上海移動在 1 月 8 日下午緊急回應,直接否認了所有指控。官方聲明說,從來沒有要求員工上門斷網逼客戶辦業務,舉報內容和事實嚴重不符,公司已經報警,要追究造謠者責任。可這個回應沒平息質疑,反而讓網友更疑惑了,因為上海移動補充說,舉報視頻已經下架,沒法核實這三個人是不是自家員工。
![]()
這個 “無法核實” 的說法,確實有點說不過去。視頻傳播時沒打碼,三人的長相、工服樣式都看得清清楚楚,而且他們還掛著工作證。作為大公司,員工信息都有登記,調下員工檔案、讓同事辨認下,很容易就能查清身份,一句 “沒法核實”,難免讓人覺得是在回避問題。
網友們之所以偏向相信舉報者,還有個重要原因是,很多人都有過類似遭遇。有網友說自己月租 20 多塊,每月都能接到移動客服的升級電話,拒絕好幾次還打,簡直是騷擾;還有人吐槽,家里寬帶總莫名其妙斷網,維修人員上門后,二話不說就推薦高價套餐,說老套餐帶寬不夠才會斷,升級了就沒事。
更讓人覺得巧合的是,之前就有消費者爆料過移動的套路。2025 年 5 月,付先生發現自己的話費突然多了 50 元千兆寬帶費,明明早就要求取消免費試用,可移動一直沒處理,連續扣了四個月費。投訴后客服說是工作失誤,只愿意退 200 元,壓根不提道歉,最后還是靠曝光才勉強有后續,這也讓大家對移動的信任度打了折扣。
![]()
從舉報者的角度看,他們敢實名舉報,確實需要極大的勇氣。要知道,造謠誹謗可不是小事,尤其是針對上海移動這樣的大企業,一旦查實是誣告,不僅要承擔法律責任,可能還會影響后續工作。他們既亮了身份證又露了臉,還穿著工服,要是沒點實錘,大概率不會冒著這么大風險去造謠。
再看上海移動的回應,除了否認和報警,沒給出任何實質性證據。比如拿出員工管理規定,證明沒有 “斷網逼升級” 的考核要求;或者公開相關員工的考勤、工作記錄,證明三人不是自家員工。光靠一句 “與事實不符”,很難說服已經有過糟糕體驗的消費者,畢竟信任的建立需要長期積累,崩塌卻只在一瞬間。
不過也不能過早下結論,通信行業確實有個別假冒員工的情況。2025 年 10 月,上海浦東就有兩人穿著通信公司工服,偷偷剪小區網線盜竊獲利,被警方抓獲。不排除這三人是假冒移動員工,故意抹黑公司的可能,畢竟視頻已經下架,背后的真相還需要警方深入調查。
![]()
還有個細節值得注意,舉報者說 “不配合就開除罰款”,這涉及到公司內部管理問題。如果上海移動真有這樣的考核機制,那肯定不止這三個員工有意見;要是沒有,那舉報者的說法就站不住腳。后續警方調查時,或許可以調取公司的考核文件、員工訪談記錄,才能還原事情真相。
對消費者來說,不管這事誰對誰錯,最關心的還是自己的權益能不能得到保障。日常用寬帶時,要是遇到頻繁斷網、被強制推薦套餐的情況,一定要保留好通話記錄、聊天截圖、維修單據等證據,必要時可以向工信部投訴。畢竟通信服務是剛需,不能讓企業靠著壟斷地位,隨意侵犯消費者權益。
上海移動作為大企業,這次事件也是個提醒。不管舉報內容真假,都反映出消費者對套餐捆綁、強制升級等行為的不滿。與其忙著否認報警,不如趁機自查內部服務,規范員工行為,提高服務透明度。只有真正把消費者的需求放在心上,才能贏得長久的信任。
![]()
目前警方已經受理了上海移動的報案,事情的真相還需要等待調查結果。在結果出來前,我們也不能盲目站隊,畢竟網絡時代的信息真假難辨,貿然指責任何一方都可能有失偏頗。但有一點可以肯定,不管是企業還是個人,都要為自己的行為負責,造謠要受懲罰,侵犯消費者權益也必須付出代價。
這場 “斷網逼升級” 的羅生門,上海移動的回應里,到底有沒有隱藏的真相?你有沒有遇到過被運營商強制推薦套餐的情況?歡迎在評論區分享你的經歷和看法,也別忘了點贊收藏,讓更多人關注此事,一起等待最終的調查結果!
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.