養老認證進家門 貼心服務暖人心——陜西商南縣試馬鎮毛河村用心守護老年群體幸福晚年

來源：環球網

“小伙子，我腿腳不便，多虧你們上門來幫我年檢，不然我還得麻煩鄰居送我去村上辦理！”近日，商南縣試馬鎮毛河村78歲的楊奶奶拄著拐棍站在自家門口，看著工作人員用手機快速完成養老資格認證后，緊緊拉著對方的手連連道謝。這暖心的一幕，正是毛河村駐村工作隊與村“兩委” 聚焦老年群體“急難愁盼”，將基層服務送到群眾家門口的生動縮影。

毛河村地處山區，村內60歲以上老年人群體占比比較高，其中不少老人因身體殘疾、行動不便，或子女常年在外務工成為留守老人，不會使用智能手機、往返村委會不便等問題，讓養老資格認證一度成為困擾老年群體的“煩心事”。以往，養老資格認證多采用線上自主辦理或到村委會集中辦理的方式，這對部分老年人而言門檻較高，不僅影響養老待遇按時領取，也讓老人們心里多了一層顧慮。

群眾的需求就是工作的導向。為切實解決老年群體認證難問題，毛河村打破“坐等群眾上門辦理”的傳統服務模式，由縣教體局駐村工作隊與村“兩委”干部迅速組建“暖心服務隊”，主動開啟養老資格認證“上門辦、貼心辦、高效辦”專項服務，讓老人足不出戶就能辦成事。

為確保服務不漏一戶、不落一人，服務隊提前對全村需認證的老年人群體進行全面摸排，逐一核實姓名、年齡、家庭住址、身體狀況等信息，梳理形成詳細的人員名單與臺賬。在此基礎上，服務隊通過村民微信群推送操作指南、應急廣播循環播報通知、村干部入戶走訪告知等多種方式，將認證時間、服務內容廣而告之，讓政策信息傳遍村里的每一個角落。針對高齡、殘疾、獨居、失能等特殊困難老人，服務隊更是開展“敲門行動”，制定“一對一”上門服務計劃，隊員們帶著手機、登記表，穿梭在鄉間小道上，把認證服務直接搬到田間地頭、農家院落、炕頭床邊。

認證現場，工作人員耐心十足、細致周到，用貼心服務化解老人的后顧之憂。面對會使用智能手機但操作不熟練的老人，隊員們手把手指導人臉識別步驟，一遍遍講解注意事項；遇到年事已高、聽力視力不佳、配合度稍弱的老人，隊員們便俯身靠近，放慢語速反復溝通，一邊輕聲安撫老人情緒，一邊一次次調整手機角度、尋找最佳光線，直到認證成功；對于臥病在床的村民，服務隊則走進臥室，在老人熟悉的生活場景里輕聲交流、細心操作，最大限度減少對老人休息的影響。

值得一提的是，每一次上門，隊員們不僅是專業高效的 “認證員”，更是貼心周到的“政策宣傳員”和“民情調研員”。完成認證后，隊員們還會坐在老人身邊，用通俗易懂的方言，為老人講解最新的養老補貼、醫療保險、反詐防騙等惠民政策；仔細詢問老人的身體狀況、生活起居和實際需求，將收集到的“急難愁盼”問題一一記錄在冊，能當場解答的立刻回應，需協調解決的及時上報村“兩委”研究處理。從認證服務到政策宣講，從關心身體狀況到解決生活難題，隊員們的貼心服務，讓老人們心里暖意融融。

“我們老年人沒有智能手機，以前辦認證得拄著拐杖走好幾里路去村上，來回折騰大半天，現在村干部直接上門，幾分鐘就辦好，太方便了！”坐在家門口大橋墩上完成認證的吳奶奶，望著眼前的隊員們，臉上露出了欣慰的笑容。

據統計，此次專項上門服務累計為全村120余名老年群體完成養老資格認證，實現特殊困難老人全覆蓋。這不僅有效化解了老年群體面臨的“數字鴻溝”與行動不便難題，保障了養老待遇按時足額發放，更讓基層服務的觸角延伸到了每一個需要的角落。

據了解，毛河村駐村工作隊與村“兩委”將以此為契機，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，把上門服務從養老資格認證逐步拓展至醫保繳費、社保查詢、政策咨詢、反詐宣傳、健康義診等多個民生領域，推動基層服務常態化、精細化、暖心化。從“柜臺服務”到“上門服務”，從“群眾跑”到“干部跑”，毛河村用腳步丈量民情，用行動溫暖民心，讓基層服務的溫度，直抵群眾家門、沁入群眾心底，為老年群體穩穩托起幸福晚年。（代緒剛 李磊 王艷艷）