北京
（來源：中國民航網(wǎng)）
轉自：中國民航網(wǎng)
《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者陳虹瑩 報道：近日，中國航信旗下航旅縱橫團隊自主研發(fā)的智能客服數(shù)字人一體機 “桂飛飛”在南寧吳圩國際機場正式投入使用。航旅縱橫憑借其民航領域垂直大模型“千穰”的核心技術能力，為“桂飛飛”提供了關鍵 AI支撐，顯著提升了智慧服務的響應精度與用戶體驗。
（航旅縱橫供圖）
該系統(tǒng)全面覆蓋旅客問詢、投訴、航班動態(tài)、乘機引導、失物招領等各類服務場景，支持中、英、日、韓等主流語種及越南語、泰語、馬來語等東盟小語種實時交互，為東盟及國內外旅客提供全年無休、全天候的便捷智能服務。
航旅縱橫為“桂飛飛”接入了實時、準確的航班動態(tài)與業(yè)務數(shù)據(jù)，并通過對南寧機場專屬語料庫的深度學習與語義增強，實現(xiàn)了對中英日韓及東盟小語種的高精度理解與應答。有效破解了因語言差異和業(yè)務復雜性帶來的服務瓶頸，使“桂飛飛”具備處理模糊問句、多樣化表達的能力，真正實現(xiàn)“即問即答、即答即辦”。在服務落地層面，“桂飛飛”數(shù)字人整合值機、安檢、交通引導等全流程出行服務，構建起“智能問答+精準引導+自助辦理”的一體化服務閉環(huán)，極大拓展了機場服務的時空覆蓋范圍。
“桂飛飛”數(shù)字人是航旅縱橫將垂直大模型應用于智慧機場建設的重要成果，開創(chuàng)了“大模型+數(shù)字人”在民航領域落地的新范式。未來，航旅縱橫將繼續(xù)深化人工智能技術在民航領域的創(chuàng)新應用，為旅客提供更高效、更智慧的出行體驗，助力行業(yè)數(shù)字化轉型與智能化升級。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：韓磊）
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