規模化閉店引發投訴潮的貝顏美容，多處門店被曝無證行醫！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

1月4日，一位消費者投訴稱其在抖音上看到貝顏美容的398元紋眉項目，便加了客服微信。該消費者看了效果圖后覺得不錯，客服就讓該消費者先交定金29元，稱可享受到店1399元的紋眉，還說沒有任何隱形消費。交了定金后，該消費者通過微信預約貝顏美容在當地的分店。

圖源：百度

該消費者表示，到店后，工作人員給該消費者設計了眉形，但自己并不喜歡。工作人員一直堅持說該眉型適合該消費者。盡管多次說明不喜歡，工作人員還是給該消費者敷了麻藥，并讓該消費者支付了398元。隨后，工作人員又稱該消費者不適合做398元的，給該消費者推薦了2980元紋眉項目。該消費者認為價格太貴，而且自己預算也不夠。工作人員隨即表示可以給出一千六百多元的折扣價。最后，該消費者一共支付了1727元。

該消費者強調，自己本來不想做的，但眉毛已經被敷了麻藥，所以被迫勉強消費，而且眉形也不是自己喜歡的。該消費者質疑為什么不在設計眉形的時候詢問自己的意見，非要付了398元、敷了麻藥后又另外收費？

圖源：黑貓投訴

2015年，國內韓式半永久市場方興未艾，廈門尚妃美容有限公司注冊“貝顏”商標，定位“韓式美容美妝全國連鎖”，作為韓式美妝領域的后起之秀，貝顏主打“減少女性化妝時間”的素顏解決方案。

彼時，國內美業仍然處于高度分散，小店林立卻缺乏標準化的狀態。貝顏美容以“純植物色乳”、“一次上色”、“無創修復”等概念吸引諸多消費者，并通過互聯網與實體美容的創新模式迅速崛起，以廈門總部為中心，建立北京、上海、廣州、深圳等各地區門店，實現全國連鎖。

憑著擁有全套先進的經營模式、豐富的市場經驗及優質的產品、優良的服務，貝顏創立之后獲譽無數：韓國IBEAC首爾國際美容藝術大賽指定參賽品牌、中國新型模式創業示范工程推薦品牌、消費者口碑分享品牌、主流健康媒體強力推薦的韓式美妝品牌。

圖源：百度

品牌擴張的商業帝國夢還未穩固，消費者投訴卻先一步“爆雷”。根據黑貓投訴顯示，貝顏的投訴數量已高達731條。

圖源：黑貓投訴

深度美業了解到，在搜索引擎搜索這家曾以年均30%的增速擴張的連鎖品牌，就會彈出相應的投訴鏈接。

自2021年起，消費保、黑貓等平臺關于貝顏美容的投訴量陡增，紋眉失敗、脫毛售后缺位、退款難等問題集中爆發，將這家明星連鎖品牌推上輿論風口。

脫毛項目包終身，門店失聯怎么辦？

2025年8月23日，一名消費者發起的關于貝顏美容西安店的投訴顯示，該消費者于2018年11月在貝顏美容西安店購買了脫毛項目，前后共花費5226元。該機構工作人員稱半年內能脫干凈，若沒脫干凈則終身包售后。直到去年8月，毛都未脫干凈。消費者認為工作人員為銷售進行了夸大宣傳。

該消費者還指出，這些年，該美容店的位置一直在更換，客服也陸續失聯，到今年5月徹底聯系不上，電話與微信均無法取得聯系。該消費者要求涉事公司退還其所有費用并給予賠償，請求黑貓平臺幫忙聯系并提供協助。

圖源：黑貓投訴

2025年8月11日，另一位消費者則反映，其于2021年前往貝顏美容廈門總部體驗脫毛，體驗一次后工作人員向其推銷辦卡，稱辦理四肢、腋下和唇毛包干的卡需4369元，還表示有送臉部項目的活動。

該消費者表示，該消費者并未做過臉部項目。該消費者一個月去一次做脫毛，持續了半年，某次到店做項目時有人員進來推銷，表示可把卡升級成全身脫毛包干，還向該消費者宣傳脫毛好處并且給予很大優惠等，最終該消費者又補了一萬元。對方稱可以全國門店通用，客戶信息系統有記錄。

該消費者強調，其于上海添加門店客服更換多次后已完全聯系不上，聯系廈門總部店長希望獲取上海門店聯系方式，店長卻稱門店之間無聯系方式。該消費者認為，花費14639元的項目效果還不如自己買脫毛儀。

圖源：黑貓投訴

2024年10月22日，一位消費者投訴稱其于2023年11月在貝顏金華永康店消費，祛斑造成皮膚出現很多白點，斑未去掉且導致皮膚損傷，再次前往店鋪時發現店鋪已搬離跑路，未留下聯系方式。

該消費者提到，2024年10月，該消費者發現貝顏搬走后又更名為蔓詩娜，雖更改名字但實際就是貝顏。到店后看到店里無營業執照卻仍在營業。該消費者被店長告知要聯系總部才能給予回復，讓該消費者回去等消息，過幾天該消費者再次前往時，該店又關門搬走了。

圖源：黑貓投訴

全國范圍呈現規模化注銷趨勢

縱觀貝顏美容的大量投訴，深度美業發現多地連鎖店都存在閉店，更名等情況。而項目無效果，誘導消費等問題對貝顏美容來說早已如同家常便飯。

通過天眼查查詢顯示，貝顏美容在國內多地的分店都已注銷，數量驚人。

打開小紅書搜索貝顏美容，撲面而來的也是大量推諉維權的帖子。

圖源：小紅書

除脫毛問題外，也有消費者反映該機構價格混亂以及虛假宣傳的問題。2025年6月25日，黑貓投訴消費者表示，自己花費3611購買皮秒套餐，實際上是398的體驗套餐。

該消費者稱，其于2022年5月19日在微信朋友圈的廣告看到398元的皮秒體驗項目后，交了29元預定金。該消費者于5月20日前往貝顏美容深圳龍華店，經前臺引導到2樓由工作人員檢測皮膚。測完便交了余下的369元項目尾款。

該消費者提到，支付費用后，工作人員便表示做4000元左右的皮秒才是好的，且送服務洗臉一次、吸黑頭一次、噴霧一次、敷面膜一次。當時該消費者隨即又交了3611元。后來該消費者發現，實際做的皮秒還是398元的套餐皮秒，因此該消費者請求退回被誘導騙取的3611元。

圖源：黑貓投訴

2025年5月5日，有消費者投訴稱合肥貝顏美容祛斑項目存在虛假宣傳、欺騙消費者情況，被騙金額5907元。

該消費者提到，因受到推送信息，她抱著試試看的態度在2022年12月4日在網上交費29元，于2022年12月9日前往門店通過支付寶支付367元、369元和3442元，共消費4次。

該消費者表示，她付費后于12月9日消費一次，效果未達銷售人員所述水平。2023年12月31日，工作人員又向該消費者鼓吹項目效果，新增收費項目并要求再次支付2700元。該消費者表示，自己已支付1700元，但是此次消費效果比第一次更差。

該消費者還提到，2024年1月2日，她要求客服人員對未消費完的項目安排檔期，此后一直未收到回復，且工作人員已將消費者微信刪除，后續發送信息無法成功發出。該消費者認為服務質量與項目效果均不佳，要求退款5000元。

圖源：黑貓投訴

無證醫美與合規風險

深度美業查詢發現，貝顏美容多地連鎖店都曾被曝出行政處罰記錄，數量同樣不少。

例如，銀川市金鳳區衛生健康局曾于2023年6月因銀川市金鳳區貝顏美容店未取得《醫療機構執業許可證》擅自開展醫療美容活動，被處以罰款5萬元并沒收其違法所得5081元及兩臺皮秒儀。

圖源：金鳳區衛生健康局

2023年12月28日，東莞市莞城貝顏美美容中心被查實在未取得《醫療機構執業許可證》的情況下，擅自使用激光儀器（PicoWay 785 nm）為顧客開展淡斑、祛斑項目，違法所得8716元。莞城街道辦事處于 2024 年3月4日作出處罰，責令該機構停止非法執業活動，沒收激光儀器1臺，沒收違法所得8716元，并對該機構處以罰款5萬元的行政處罰。

圖源：中國質量新聞網

2023年3月16日，深圳市寶安區貝顏美容店因自2022年3月起在未取得《醫療機構執業許可證》的情況下，使用激光、半導體脫毛機、注射針劑等器械為顧客實施脫毛、淡斑、水光針等醫療美容項目，收取費用共計9593元。被寶安區衛健局于作出行政處罰，沒收相關醫療器械及藥品，并罰款 6 萬元。涉案款項已在調查終結前全部退還顧客。

圖源：寶安區衛生健康局

2022年9月27日，深圳市龍華區貝顏美容店因2022年4月17日在未取得《醫療機構執業許可證》的情況下擅自開展醫療美容項目，被認定違法所得1980元。深圳市龍華區衛健局擬對其處以沒收違法所得 1980 元、沒收涉案淺藍、白色儀器1臺，并處以罰款6萬元的行政處罰。

圖源：百度

可以看到，該品牌旗下門店在未取得《醫療機構執業許可證》的情況下，多次開展醫療美容執業活動。這類行為除了以低成本、低門檻的方式攪亂市場，利用信息差和低價吸引消費者，導致“劣幣驅逐良幣”，使合規守法、投入高昂成本保障安全的正規機構面臨不公平競爭外，還助長了不實宣傳與消費欺詐的風氣。

預付費與加盟模式隱患

遺憾的是，快速擴張的加盟體系和無監管的預付費以及重銷售輕服務的激勵，共同把貝顏美容部分門店推上了“盈利”捷徑。這種捷徑讓該品牌短期內可以匯集大量的現金流，卻也直接帶來了模式的不可持續性，全國范圍內，已經開不下去的門店已經是一個赤裸裸的警示，罔顧消費者的體驗與利益，再大的體量都終將面臨被市場淘汰的大潰敗。