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【編輯】倪煒
1月2日9:56,一名熱心乘客手持棕色小包快步走向1號線常熟路站安檢區(qū)域,將其交予安檢隊員。原來,該乘客在地鐵車廂內(nèi)意外撿到這個小包,擔(dān)心失主焦急尋找,下車后第一時間送至車站,希望借助工作人員的力量盡快聯(lián)系失主。
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為盡快找到失主,車站采取雙管齊下的辦法:第一時間聯(lián)系駐站民警,依托警方身份核查系統(tǒng)查詢失主聯(lián)系方式;同時通過地鐵內(nèi)部遺失物品系統(tǒng)擴展信息覆蓋面。在民警查詢到聯(lián)系電話但未能接通的同時,車站從遺失物品平臺匹配到一條高度吻合的尋物啟事——正是失主女兒所登記。通過平臺信息,車站聯(lián)系到失主殷女士。經(jīng)仔細核對,唐麗華將物品悉數(shù)交還。從拾獲到歸還,全程僅約一小時。殷女士連聲道謝:“沒想到這么快就找回來了!”
此次暖心尋物故事生動體現(xiàn)了上海地鐵“以人為本”的服務(wù)理念。作為城市公共交通的重要紐帶,上海地鐵以快速響應(yīng)、高效聯(lián)動的工作作風(fēng),為廣大乘客的出行保駕護航。
近日,提籃橋站車控室接到大連路站反映,列車13號門處有一名男乘客身體不適。情況緊急,值班員第一時間通知站臺崗工作人員蘇美琴前往指定位置接應(yīng)。蘇美琴迅速抵達現(xiàn)場時,該乘客已自行下車,并表示想要短暫休息。值班站長紹瓊接報后,立即趕赴現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào),與站臺工作人員一同全程密切關(guān)注乘客的身體狀態(tài)。乘客休息過程中,突然出現(xiàn)捶胸、嘴唇發(fā)紫的癥狀,紹瓊見狀立刻撥打120急救電話。不久,急救人員抵達車站,工作人員積極配合急救人員開展救助工作,并主動說明情況,協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。經(jīng)急救人員全面診斷,乘客生命體征逐漸趨于平穩(wěn),在車站工作人員的幫助下,將乘客用擔(dān)架小心抬上救護車送往醫(yī)院做進一步治療。
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近日,曲阜路站接中興路站的來電求助,稱有乘客在站內(nèi)突發(fā)身體不適,需借助輪椅出站。車站工作人員馬俊杰接報后立即響應(yīng),迅速備好輪椅趕赴現(xiàn)場,將該乘客從車廂接至站外。經(jīng)溝通,馬俊杰發(fā)現(xiàn)乘客不適癥狀持續(xù)未緩,乘客表示可自行撥打120請求醫(yī)療救援。120救護車抵達后,車站人員積極配合急救工作,協(xié)助將乘客穩(wěn)妥轉(zhuǎn)移至車內(nèi),為及時送醫(yī)爭取了寶貴時間。
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2025年12月31日8點,18號線民生路站早高峰客流如織。作為元旦假期前的最后一個工作日,空氣中似乎已悄然浮動著迎接新年的雀躍與匆忙。突然,站廳自動扶梯旁的柱子邊,一名女乘客突然緩緩蹲下,而后癱坐在地。細心的站務(wù)員葉宇杰發(fā)現(xiàn)后立即呼叫多職能隊長陳露露。陳隊長迅速朝現(xiàn)場趕去,同時通知多職能巡視陸程杰攜帶椅子、屏風(fēng)趕赴支援,并通知站控聯(lián)系民警一同協(xié)助處理。不到兩分鐘的時間,陳隊長已火速趕到乘客身邊。
乘客低聲說:“低血糖……”。陳隊長觀察到她的呼吸異常急促、深快,伴有胸悶、手腳發(fā)麻和干嘔,她迅速判斷這不像普通的低血糖癥狀:“可能是換氣過度,呼吸性堿中毒。”基于日常培訓(xùn)和應(yīng)急處置經(jīng)驗,她立刻從便民服務(wù)箱中取出嘔吐袋,并輕聲引導(dǎo)乘客:“您跟著我,用這個紙袋輕輕呼吸,慢一點,吸氣……呼氣……”。
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乘客按照陳隊長的指導(dǎo),慢慢調(diào)整呼吸。十分鐘后,她的呼吸逐漸平穩(wěn),臉色恢復(fù),手麻消退。陳隊長俯身詢問:“我們幫您叫120進一步檢查吧?”乘客搖搖頭:“不用了,感覺好多了。”陳隊長主動提出幫她聯(lián)系家人,不久后,乘客家人趕來接她。離開前,乘客輕聲說:“謝謝你們的及時幫助!”
或許這就是迎接新年的另一種方式:沒有盛大的儀式,只有如常的堅守、及時的援手與默默的關(guān)懷。2025年的最后一天,這場緊急救援,對于民生路站的工作人員來說,不過是又一個平凡的工作片段。正是這無數(shù)個平凡的堅守,構(gòu)筑起城市跨年最堅實的溫暖防線。
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