因KOL投放小米CMO、公關部總經理遭處罰，小米被米粉“綁架”了？

昨晚，因為小米試圖投放KOL“萬能的大熊”引發米粉抵制的事，小米公司發言人給出了最終結論：不但辭退了涉事負責經辦人員，而且把集團副總裁兼CMO許斐和集團公關部總經理徐潔云都做了通報批評，扣除了兩人2025年績效并取消了2025年度獎金。

企業公關又成了品牌輿論危機最后的“背鍋俠”，這次在小米這里也不例外。

從時間線梳理上看，此次事件首先是小米方面試圖接觸爭議大V“萬能的大熊”進行商業投放合作，后因“萬能的大熊”在群聊中透露“因為小米投了我呀”的截圖而瞬間引爆數碼圈，引發知名“米系”博主“午后狂睡”的發聲，公開表示惡心，宣布停止與小米的合作，并喊話雷軍和徐潔云，建議“營銷有錢不如給米粉抽獎”，不要投放給“天天罵小米的人”。此消息在網絡發酵后，米粉群體感到被背叛，認為小米的行為是“給黑粉送錢”。

當大量的米粉涌入雷軍、徐潔云微博評論區抗議抵制并質問其“為何資敵”后，1月5日晚小米集團公關部總經理徐潔云不得不公開發博致歉稱：“經過仔細的調查確認，我們的團隊此前確實跟相關KOL有過接觸。經大家提醒，經過查證，我們立即終止可能進行的任何形式的合作，且以后也不會合作。”理由是“用戶、米粉朋友們的感受，的確是我們最在乎的事情。”

1月6日晚，小米公司發言人官宣了針對團隊與相關KOL接觸一事的專項調查結果，結論是：相關接觸已立即終止，且承諾未來不會合作。并認為該事件嚴重違背公司原則，也嚴重傷害米粉朋友們的感情，屬于嚴重違規，于是有了前文對品牌公關高管們的相關處罰決定，原因依舊是“‘因為米粉，所以小米’，米粉的信任和支持，是小米不斷前行的基石。”

對于被小米終止合作一事。博主“萬能的大熊”則發微博表示很多人希望他發表看法，但他認為沒有什么好說的。因為相關決策與他無關，也不便評論。他強調自己做生意靠的是專業能力和服務水平。自媒體只是副業，年框大小并非關鍵。并提到自己不做評測和精美內容，年框過大也難以匹配。

顯然，此事件中無論是徐潔云的微博致歉，抑或是小米公司發言人最終的一錘定音，處理的依據或者原則都是米粉們的感受。其實在品牌公關領域，企業方或代理公司主動和“黑”自己的KOL溝通，甚至達成合作可以說是基本操作了，因為有了溝通和商業合作，很多KOL就會選擇“閉嘴”，或者直接由黑轉粉。別家可以和黑粉KOL“一笑泯恩仇”，為何到了小米這里，就能引發如此大的輿情，最終導致品牌公關高管遭受處罰，小米是被米粉“們綁架”了嗎？

問題的關鍵或許在于別家企業所謂的粉絲，更多是品牌單方面想象出來的用戶群體。而小米這家公司從品牌的底子或基因上說就是靠粉絲支撐起來的，米粉既是小米成功的關鍵，更是小米品牌的護城河。米粉不單單是消費者，更是小米品牌和產品的共創者，可以說是廣大的米粉和小米公司一起共創出了小米這個品牌“想象的共同體”。米粉并非普通消費者，而是深度情感綁定了這個“想象的共同體”一撮人，他們對選擇和品牌的輿論“敵人”合作容忍度極低。

品牌去擁抱“敵人”，在粉絲看來就是對自家“戰友”的拋棄。這種“敵我不分”的操作，直接觸碰了米粉們的紅線。公開資料顯示，“萬能的大熊”（本名宗寧）在數碼圈長期被視為“反米先鋒”。多年間他曾多次發表“米粉是負資產”“小米不會死 死的是米粉”等爭議性言論。此次小米試圖通過商業合作來“招安”“萬能的大熊”，進行所謂的“反向營銷”，可謂是狠狠的“背刺”了米粉群體，不遭反噬和抵制才怪。

回到文章標題，小米或小米的管理團隊被米粉“綁架”了嗎？答案是肯定的。從做手機到米家系列，再到如今造車，米粉都是小米用戶群的基本盤。即使小米高層有意從性價比轉向高端化，米粉都是商業決策繞不過的存在，正所謂“成也蕭何 敗也蕭何”：

一方面小米離不開米粉帶來的流量和銷量，在和競品互撕、反“黑公關”中更是離不開米粉們的站隊力挺和“烏合之眾”之力；另一方面極端米粉的狂熱也會把正常討論或公司決策變成對立，讓想理性買產品的人望而卻步，讓管理團隊被粉絲輿論所“綁架”和裹挾。

在這次事件中，別家公司可以對黑粉搞“統戰”做商業化收編，但今后小米這樣做之前卻要顧及米粉的意志，否則米粉們就會自發組織和動員起來通過輿論給小米公司施壓，這種類“飯圈化”的粉絲特征會在今后持續的讓小米管理團隊“愛恨交織”，直到有一天管理團隊對外只談用戶不談米粉，并認為這個群體成為“負資產”或者已經完成歷史使命，需要重塑和切割的時候。