北京
針對有顧客反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”一事，1月5日下午，胖東來公開發布情況說明稱，公司立即組建以集團輪值組成的專項調查小組調查落實，對顧客真誠表達歉意。
情況說明稱，經初步了解和與顧客的溝通，胖東來先對此事件做一個簡單說明，此次關于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題，公司非常重視，立即組建以集團輪值組成的專項調查小組，對此事件詳情進行嚴格的調查落實。待調查清楚后，會將事件調查結果第一時間通過官方平臺進行公示。
說明中表示，為了確保商品品質，調查結果出來前，胖東來先對此商品進行下架排查。同時，公司品質管理部立即出發到廠家，對廠家資質、生產過程、檢驗檢測等環節進行全流程的訪廠復核調查。
情況說明還稱，調查小組對部門管理、員工售后服務全過程，商品詳細情況進行全面調查，根據各環節出現的問題，會進行嚴格地處理及整改。胖東來承認，此次顧客通過抖音平臺反饋問題，是因為公司的客服人員在處理顧客反饋時，未按照公司標準和流程處理，對顧客造成了非常不好的體驗和傷害，對此向顧客真誠地表達歉意。
此外，胖東來還希望在事情沒有調查清楚之前，大家客觀理性地看待此次問題，不要隨意在網絡上發表攻擊和指責他人的觀點和留言，避免對他人和社會造成不良影響和更嚴重的傷害。
澎湃新聞留意到，2026年第一天，胖東來集團公布的銷量數據顯示，截至2025年12月31日，2025年集團合計銷售額超235.31億元。其中，超市業態占據核心C位，銷售額達到126.43億元，珠寶業態銷售額達到24.51億元，茶葉全年銷售額為10.63億元。其中，茶葉銷售額達10.62億元，較2024年公開的逾6億元測算，同比增幅約77%，遠超行業平均增速。
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