中國人壽廊坊分公司多措并舉助力全民參保工作走深走實

自2025年10月廊坊市城鄉居民基本醫療保險全民參保征繳工作啟動以來，中國人壽廊坊分公司積極響應、周密部署，全力配合廊坊市醫療保障局開展全民參保宣傳工作。其中，公司醫保窗口基層服務人員充分發揮一線優勢，以“線上+線下”聯動為抓手，創新形式、精準發力，全方位投入參保宣傳推廣，為全市參保征繳工作高效推進注入了強勁動能。

線上督導聯動，打通政策觸達“最后一公里”

中國人壽廊坊分公司醫保窗口基層服務人員下沉基層，與轄區內各社區、街道、村街建立常態化協作機制，通過加入基層聯絡微信群，實時對接一線宣傳動態，構建起“每日跟進、精準反饋”的督導體系。

2025年12月26日，光明西道街道辦事處醫保窗口的基層服務人員到花城社區督導醫保繳費工作并開展醫保宣傳活動

服務人員每日跟蹤各基層單位醫保宣傳推進情況，詳細記錄宣傳覆蓋人群、群眾高頻咨詢問題（如參保條件、繳費標準、報銷流程等）以及工作推進中的難點堵點，形成“問題-反饋-解決”的閉環工作臺賬，并及時向廊坊市醫保局反饋，為上級部門動態調整工作策略提供精準數據支撐。

與此同時，依托微信、抖音等群眾高頻使用的社交平臺，服務人員每日轉發全民參保政策解讀短視頻、繳費操作圖解等通俗易懂的宣傳內容，并在評論區主動答疑，用“接地氣”的語言解讀政策細節，有效消除了群眾關于參保條件、繳費標準、報銷流程等疑問。

通過“線上陣地”的持續深耕，政策知曉率顯著提升，群眾從“被動聽”轉變為“主動問”，形成了“線上宣傳-互動答疑-線下跟進”的良性循環。

線下精準發力，拓寬參保服務“覆蓋面”

針對不同群體的需求特點，中國人壽廊坊分公司醫保窗口基層服務人員分類施策，通過“集中宣傳+專項服務+上門幫扶”組合拳，將參保服務送到群眾“家門口”“心坎上”。

社區村街“擺攤設點”，集中宣傳聚人氣。深入社區、村街居委會開展現場集中宣傳，是服務人員的基礎動作。他們聯合街道、社區工作人員搭建宣傳咨詢臺，通過懸掛橫幅、發放圖文并茂的宣傳手冊、現場講解參保益處等方式，向過往群眾普及醫保“保健康、兜底線”的核心作用。為便捷群眾繳費，服務人員手把手指導居民通過手機APP完成線上繳費操作，“一對一”解決操作難題，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

廊坊市安次區醫保局工作人員帶領醫保窗口的基層服務人員到廊坊師范學院開展大學生醫保繳費宣傳活動。

高校學子“精準滴灌”，專項宣傳護青春。針對高校學生參保意識薄弱、繳費流程不熟悉等特點，中國人壽廊坊分公司醫保窗口基層服務人員走進校園，在教學樓、食堂等人流密集區域設立宣傳點，結合學生就醫需求解讀參保政策，讓政策更直觀；引導廣大學生主動參保，為青春健康筑牢保障防線。

廊坊市安次區葛漁城鎮行政綜合服務中心醫保窗口基層服務人員深入到各村街發放宣傳彩頁并為過往百姓講解政策

特殊群體“敲門入戶”，暖心服務零距離。聚焦老年群體、行動不便人員等特殊群體，中國人壽廊坊分公司醫保窗口基層服務人員主動上門走訪，面對面講解醫保政策，耐心解答老年人關心的報銷比例、異地就醫等問題。針對不會使用智能手機的老人，服務人員現場協助完成參保登記與繳費操作，以貼心服務確保“應保盡保、不漏一戶、不落一人”。

廊坊市安次區楊稅務鎮行政綜合服務中心醫保窗口基層服務人員到大垡村村委會開展參保繳費宣傳活動

在全民參保宣傳工作中，中國人壽廊坊分公司醫保窗口基層服務人員以“時時放心不下”的責任感和“事事落實到位”的執行力，架起了政策與群眾的“連心橋”。從社區街巷的宣講臺到高校食堂的宣傳點，從線上平臺的答疑互動到老年人家中的貼心服務，他們用腳步丈量民情，用服務傳遞溫度，切實提升了群眾的參保積極性和獲得感。

下一步，中國人壽廊坊分公司將持續鞏固宣傳成果，以更貼心的服務舉措、更務實的工作作風，為推動廊坊市醫保事業高質量發展、織密織牢民生保障網貢獻更大力量。（石璨 劉輝）（中國人壽保險股份有限公司河北省分公司供稿）