2025年12月28號下午一點多,成都南三環那邊一個汽車4S店門口突然響了一聲,54歲的段師傅當場去世,旁邊四個路人被玻璃劃傷送進醫院,警察后來發通報說段師傅自己點著了易燃物,沒有提到別人,可是現場照片里玻璃碎片飛得到處都是,不像是在店門外發生的,監控也沒有公布出來,大家心里都有些疑問。
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段師傅是個挖礦工人,家里條件不太好,他之前交了2萬塊錢買車做定金,后來湊不夠錢就想退掉,但4S店堅決不同意,說定金是不能退的,段師傅找了好幾次都沒結果,最后一次實在忍不住就鬧到了店門口,網上有人說當時銷售口頭答應過“一個月內能退”,但這個承諾沒寫進合同里,類似的事情其實挺常見的,比如強制加裝潢、捆綁保險、貸款陷阱這些,想退訂金簡直比登天還難,普通人維權特別麻煩,打12315基本沒用,找消費者協會又拖得久,去法院還要請假扣工資,最后多數人只能認栽。
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從法律上講,定金必須寫在合同里才算有效,如果合同中沒有明確寫明“不退”這一條,消費者是可以把錢要回來的,很多4S店故意不說明“訂金”和“定金”的區別,讓顧客以為錢交了就拿不回來,段師傅要是懂一些法律知識,或者有律師幫忙,可能真能拿回那兩萬元,但他不具備這樣的條件,也沒有人告訴他可以這樣做,法律明明擺在那里,可對普通人來說,就像隔著一層玻璃,看得見卻摸不著。
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隔壁店的員工提到,段師傅以前來溝通時一直很冷靜,只有最后一次沒見到店長,只是和銷售談了談,銷售態度比較冷淡,也沒想著幫忙調解一下,大家都知道在行業里兩萬塊錢對4S店來說不算什么,但店里擔心開了這個先例以后誰都來退款,加上銷售那邊壓力大,總部又規定必須零退款,服務上基本沒有彈性空間,這不是某一個人的問題,而是整個機制讓人感到走投無路。
現場的玻璃碎得很奇怪,按照常理來說,如果有人在店外引爆炸彈,碎片應該往門口集中,但實際是向外炸開,就像從里面爆出來一樣,警方沒有解釋為什么玻璃沒有向里崩,也沒有公布爆炸物的檢測結果,這讓人們開始懷疑,爆炸點可能根本不在門外,監控錄像也可能被人剪掉了,技術上說不通的事情,官方一直不回應,大家的信任就這樣慢慢消失了。
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這幾年投訴4S店定金不退的事越來越多,光是2024年成都就發生312起,成功調解的不到百分之八,段師傅不是第一個,也不會是最后一個,他不是傻也不是瘋,是被逼到沒有路可走,經濟壓力大,溝通沒有用,維權找不到門路,三座大山壓下來,他只能采取最極端的方式讓別人聽見他的聲音,他炸的不是車店,是一道沉默的墻。
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