近年來(lái),徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局針對(duì)企業(yè)群眾辦事“找誰(shuí)辦、不會(huì)辦、沒(méi)空辦、辦不成”等痛點(diǎn)堵點(diǎn),提供免費(fèi)幫代辦服務(wù),通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新、深耕細(xì)作,探索出具有經(jīng)開(kāi)區(qū)特色的“委托辦、集成辦、智能辦、貼心辦”“四辦”服務(wù)新模式,并不斷走深走實(shí)、終端見(jiàn)效,讓企業(yè)群眾辦事從“可辦、能辦” 向“易辦、合辦、秒辦、暖辦”轉(zhuǎn)變。
![]()
委托辦,將“事難辦”變?yōu)椤叭菀邹k”
“易企辦”幫代辦服務(wù)遵循“自愿委托、無(wú)償服務(wù)、精準(zhǔn)定制、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”原則,以“1次委托+1名代辦員+N項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容”的“1+1+N”模式運(yùn)行,代辦員全程提供“一對(duì)一”定制式服務(wù)。委托即代辦,代辦即辦成。
集成辦,將“單項(xiàng)審批”變?yōu)椤奥?lián)審合辦”
幫代辦服務(wù)專區(qū)系統(tǒng)集成了政務(wù)資源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、辦理事項(xiàng)等,為企業(yè)群眾提供“一站式、綜合型、便捷化”服務(wù),變“單打獨(dú)斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”,激活了“合力效應(yīng)”,同時(shí)以“綜合專區(qū)+全域?qū)0?代辦專員”的“三專”服務(wù)機(jī)制“立體保暢 聯(lián)動(dòng)護(hù)航”,保障高效辦成“一件事”順暢推進(jìn)。
![]()
智能辦,將“遠(yuǎn)慢繁難”變?yōu)椤盁o(wú)感快辦”
行政審批局在數(shù)智政務(wù)上不斷探索,“云代辦”“智能客服”“計(jì)時(shí)受理”“自助取件”等持續(xù)推出的“微創(chuàng)新”措施為幫代辦服務(wù)賦能添力,讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)到“無(wú)感辦”的高效、便捷,獲得感和滿意度不斷提升。
貼心辦,將“被動(dòng)響應(yīng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)暖辦”
“幫”出溫暖,“代”出便捷。“易企辦”服務(wù)隊(duì)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式上進(jìn)一步改進(jìn),拓展“預(yù)審研判”“精準(zhǔn)宣講”“上門代辦”“聯(lián)合建群”“備忘提醒”等服務(wù),用情感上的暖心、行動(dòng)上的貼心、措施上的用心,換來(lái)企業(yè)群眾的舒心、安心、放心,讓幫代辦服務(wù)更加“走心”。
![]()
“一次委托,一份信任”,是代辦員們用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)換來(lái)的群眾好評(píng),一個(gè)個(gè)鮮活的實(shí)例見(jiàn)證著徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)“一路向優(yōu)”、高效便捷“可感可及”,并向“價(jià)值賦能”躍升。
文/仁行
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.