江西
為深入推進政務服務智能化升級，樂安縣政務服務中心于近日正式啟用“叮叮搶單”數智運營平臺，通過創新管理模式激發窗口人員工作熱情，全面提升政務服務效能，推動綜合窗口服務向職業化、專業化方向發展。
科學賦分體系，實現業務標準化管理
樂安縣政務服務中心建立業務量化評價機制，綜合考慮業務辦件時長、材料復雜度、辦理流程等因素，對綜合窗口業務進行科學賦分。通過構建業務材料知識庫，精準細化受理標準，目前已形成包含139個常見問題、212條審核要點、77個示范文本的專業知識體系，實現業務受理標準化、規范化。
創新搶單模式，提升政務服務效能
“叮叮搶單”平臺徹底改變傳統被動叫號模式，窗口工作人員可主動搶單辦理業務。自上線以來，系統已累計辦理12365件業務，綜窗人員日均辦理量達25件，辦事效率提升50%。這種創新模式不僅提高業務辦理效率，更增強工作人員主動性，實現從“要我做”到“我要做”的轉變。
平臺通過實時數據統計，精準掌握窗口人員工作狀況，將搶單量、辦事好評率等指標納入績效考核，科學評價工作績效。通過數據分析評選出“服務之星”，營造“比學趕超”的良性競爭氛圍，充分激發工作人員內驅力。
數字化賦能，打造智慧政務新動能
“叮叮搶單”的投入使用，標志著樂安縣政務服務進入數字化新階段。通過智能化調度和精準化管理，實現所有事項“高效辦成”的目標，全面提升企業群眾辦事體驗。平臺運行數據顯示，業務辦理時長平均縮短40%，群眾滿意度達到99.2%。
樂安縣政務服務中心將繼續深化政務服務智能化升級，拓展平臺功能，依托AI 大模型技術實現更精準的需求預判，推動服務從“主動響應”向“未問先辦”升級，推動政務服務提質增效。（楊鵬）
來源：江西廣播電視臺文旅報道
編輯：小雨
審核：雋青
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