攜程意外陷入“柬埔寨合作”危機

疫情之后發展一直順風順水的攜程，最近意外陷入“柬埔寨合作”危機。

1

12月25日，“攜程黑板報”微信公眾號發布聲明稱，鑒于中國駐柬埔寨大使館近期發布安全提醒，攜程已第一時間暫停投放與柬埔寨國家旅游局合作的廣告，合作并未啟動。

攜程在聲明中稱，今年9月1日，攜程與柬埔寨國家旅游局簽署營銷合作協議，委托攜程在其關聯機構發布廣告服務，合作期限為2025年9月1日至2026年3月31日。

不過，原計劃于柬埔寨對華免簽后上線的廣告內容，因為中國駐柬埔寨大使館近期發布的安全提醒，并未啟動。

攜程還在聲明中特別強調，該協議不涉及任何數據合作，絕不存在泄露用戶隱私信息的情況，并已將合作協議及實際情況提交相關部門驗證核查。

2

攜程為何突然發布這么一則聲明？原來是其意外陷入了“柬埔寨合作”危機。

12月1日，攜程與柬埔寨國家旅游局在上海舉行營銷合作簽約儀式，柬埔寨國家旅游局首席執行官金米尼（Kim Minea）與攜程副總裁陳冠其共同簽署合作協議。

媒體發布的新聞稿稱，這意味著雙方在旅游推廣領域正式建立戰略合作伙伴關系。

柬埔寨電詐園區這些年讓很多中國人深受其害，有些人被電信詐騙騙得傾家蕩產，甚至有同胞被誘騙至電詐園區，失去生命。

另外，最近爆發的泰國和柬埔寨武裝沖突，已造成至少20名柬埔寨平民死亡、79人受傷，另有一名在柬中國公民受傷。

一見財經注意到，中國駐柬埔寨大使館分別于12月8日、12月10日和12月16日發文，提醒中國公民加強安全防范。

在這樣的大背景下，攜程與柬埔寨國家旅游局“建立戰略合作伙伴關系”，迅速在網上引發熱議，“在柬埔寨要是被綁架，攜程能救我嗎？”有用戶稱。

更要命的是，在社交平臺上，有大量網友表示將卸載攜程，甚至曬出注銷賬號、刪除應用的截圖，掀起一股“卸載潮”，甚至有部分文章稱“攜程2018年因過度收集用戶信息被工信部約談”。

一見財經查詢新聞報道發現，2018年7月31日，工信部的確針對“部分應用隨意調取手機攝像頭權限、用戶訂單信息泄露引發詐騙案件、用戶信息過度收集和濫用”等網絡數據和用戶個人信息安全突出情況，展開了調查，當時對攜程“進行了情況問詢”。

在經過對一系列事件聯系整合后，在很多人眼里，攜程就成了那個“泄露數據到柬埔寨”的公司，于是就遭到用戶注銷。

3

實際上，攜程與柬埔寨的合作早已有之。2024年1月，在瑞士達沃斯世界經濟論壇期間，攜程首席執行官孫潔承諾，攜程將致力于為柬埔寨帶來更多游客。

但為何最近網絡上突然爆發針對攜程的所謂“注銷潮”？迫使攜程發聲明自證清白。

這其中不排除對攜程有意見的用戶，借攜程在特殊時刻與柬埔寨合作事項，發泄不滿；也不排除有人在背后推波助瀾。

不過，在一見財經看來，作為有巨大影響力和用戶群體的知名企業，攜程的政治敏感性也有很大的提高空間，要審時度勢，在合適的時間，選擇合適的合作伙伴。

因為在旅游行業的巨大影響力，攜程高管今年頻頻成為地方主政官員“座上賓”。

5月25日，江西省委書記尹弘在南昌會見了攜程集團董事局主席梁建章一行，向攜程集團給予江西發展的支持幫助表示感謝。

5月29日，四川日報發布消息稱，四川省委副書記、省長施小琳近日在成都會見梁建章一行。

12月16日，黑龍江省委書記許勤在哈爾濱會見攜程集團首席執行官孫潔一行。希望攜程集團發揮品牌優勢、平臺優勢，結合龍江特色文旅資源優勢，在業態創新、場景開發、服務優化等方面深化交流合作。

對于攜程來說，這是認可和鼓勵，但攜程也要提高政治敏感性，避免因為一些偶然事件，引發用戶質疑。