江西
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央企物業“硬核催費”嚇壞單身女業主！深夜砸門錄像，服務卻一地雞毛
晚上九點，一陣急促的砸門聲打破寧靜，幾個陌生男人手持攝像頭對準業主家門，理直氣壯地自稱：“我們是來催物業費的。”
晚上九點，一陣急促而沉悶的砸門聲突然響起。青島保利觀堂小區的一位單身女業主透過貓眼看到幾個陌生男人站在門口，手里的攝像頭正對著她的家門。
是討債的？還是不法分子？都不是。對方理直氣壯地自稱：“我們是保利物業安防的，來催物業費咋啦？”
這不是孤立事件。第二天早晨七點多，同樣的場景再次上演。這些自稱是青島保利物業服務有限公司觀堂分公司的人，既不穿工裝，也不佩戴工牌，卻不斷敲門、錄像，催繳物業費。
01 物業上門，不穿工裝不戴工牌
作為一家標榜專業的央企物業，登門辦事卻沒有身份證明，兩位壯漢往單身女業主門口一站，二話不說就掏手機錄像。這真的是服務嗎？在業主看來，這更像是一種威懾。
這位女業主表示：“我就想問一句：是誰給你們的權力，在未經我同意的情況下，對著我的私人生活空間、對著我錄像？”
這種行為不僅僅是沒有禮貌，更讓作為獨居女性的她感到深深的不安全。
從法律角度看，物業的行為已踩踏紅線。依據《中華人民共和國民法典》對公民隱私權、肖像權的保護條款，未經本人同意，私自錄制、拍攝業主個人形象及住宅溝通場景的行為，已侵犯業主合法人身權益。
這種行為同時也違背了物業服務應遵循“尊重業主隱私”的基本職業準則。
保利觀堂物業作為央企下屬公司，不僅未能體現出物業服務的專業性，更直接破壞了業主與物業之間的基礎信任關系。這與“貼心服務，暖心關懷”的保利物業服務核心宗旨完全相悖。
02 業主要求，物業整改刻不容緩
面對物業的這種行為，業主鄭重提出異議并要求立即整改。業主要求保利觀堂物業即刻停止所有上門溝通場景中的私自錄音、拍攝等侵權行為。
對物業員工開展合法合規服務流程培訓，并對此次行為作出內部處理。就此次侵權行為向受影響業主出具書面致歉說明。
同時，規范后續上門服務流程：上門前需明確告知業主溝通事項，涉及錄音、拍攝等行為必須提前征得業主的書面或明確口頭同意。
物業公司需要明白，收取物業費的前提是提供了符合標準的服務，而不是通過威懾手段強制要求業主付費。
03 物業問題，遠不止催費方式不當
物業能鍥而不舍地天天上門催收物業費，但業主想反問：面對小區內存在的諸多問題，物業又是如何做到視而不見的？
單元門通道、消防通道被車輛塞滿，物業是如何管理的？垃圾桶周邊垃圾滿地、異味撲鼻，物業又是如何處理的？
面對狗不拴繩并咬傷業主、流浪貓撲人，物業如何做到聽之任之的？外賣車輛在小區內橫沖直撞，如何確保業主安全？
地磚破損嚴重，走路吱吱響，物業無所謂；外來車輛隨意進地下車庫強占業主車位，物業缺乏管控。
更令人不安的是，有業主反映，下半夜出現異常人員進出電梯和敲業主家門，物業對外來人員的核查形同虛設，一問就是外賣員走錯了，再問就是不知道外賣人員是如何進入小區大門和單元門的。
04 現場實拍，問題觸目驚心
從業主提供的照片可以看到，地下車庫堆滿紙殼等雜物，安全隱患極大。單元門口堆滿電瓶車，阻礙通行且存在消防隱患。
垃圾桶周邊垃圾滿地，環境衛生令人堪憂。更離譜的是，在業主家門口，竟然出現糞便，物業管理之混亂令人咋舌。
小區里野貓成群，流浪動物問題嚴重。同時，狗不拴繩現象普遍，對其他業主安全構成威脅。
小區公共區域破損嚴重，地面地磚碎裂，修補后的地下車庫地面粗糙不堪。消防通道亂停車現象普遍，地下車庫亂停車堵塞行車通道。
地下車庫墻壁發霉發黑，環境潮濕陰暗。小區內存在諸多安全隱患和管理漏洞，而物業卻將主要精力放在催收物業費上。
05 收費與服務，嚴重不匹配的矛盾
業主并非不愿意繳納物業費，核心問題在于物業收費與服務嚴重不匹配。物業公司作為服務提供方，應首先履行好自己的職責，為業主提供安全、舒適的居住環境。
當小區內存在如此多的問題時，物業不是積極解決，而是采取不當手段催繳費用，這無疑加劇了業主與物業之間的矛盾。
央企物業本應以更高的標準要求自己，在服務質量、管理水平和職業規范上做出表率。但現實情況卻是，催費手段“硬核”，服務質量“軟腳”。
保利觀堂物業需要認真反思：是繼續采取不當手段催繳費用，還是切實提升服務水平，以優質服務贏得業主的信任和繳費意愿？
物業與業主之間本應是服務提供者與消費者的關系，不應變成對立的兩方。只有物業真正履行好自己的職責，為業主創造良好的居住環境，才能獲得業主的認可和支持。
希望這次事件能引起物業公司的重視，不僅改進催費方式，更全面提升服務質量，真正踐行央企物業的社會責任和職業操守。
小區的和諧需要物業和業主共同努力，而這種努力，應當從相互尊重和有效溝通開始，而非深夜的砸門聲和未經允許的攝像鏡頭。
（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除！）
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