青島上街里游客服務中心打造暖心“街里百事通”

春節假期，青島上街里人潮涌動、年味濃郁。第四屆新春逛街里節迎來如織游客，上街里游客服務中心成為繁忙的“暖心驛站”。

春節假期期間，上街里區域游客服務中心及咨詢亭服務游客2.7萬人次，提供行李寄存64余批次、失物招領20件。這組數字背后，是每一位工作人員用耐心與專業編織的暖心故事。

2月20日，中山路106號游客服務中心迎來客流高峰，工作人員緊盯現場游客動態，用心做好服務。遇有小朋友隨行，暖心提醒注意安全；游客咨詢飲水機使用方法，耐心細致講解操作流程；貼心幫助未攜帶手機的游客聯系上同行家人。幾位游客在服務臺附近交流游玩困惑，值班人員李冬冬第一時間主動上前，手持地圖介紹老城區特色游玩景點，量身推薦了游覽路線，細致講解春節期間的新春活動內容及演出場地信息，并現場發放文明旅游宣傳材料，贏得了游客高度認可。

節日期間，游客服務中心來自全國各地的游客和外國游客數量有所增加。服務人員熱情響應，推介上街里小程序，為游客介紹上街里“集福樂”新春活動，提供便捷出行地圖查詢等旅游信息，用貼心服務化解語言障礙。

一個個暖心瞬間，正是上街里游客服務中心“街里百事通”品牌升級計劃的生動縮影。作為文明旅游的形象展示窗口，游客服務中心自去年啟動品牌建設，打造“五個百”特色服務矩陣:百寶工具箱、百味食單、百問百答、百景圖鑒、百條旅游路線，讓服務從“被動應答”走向“主動賦能”。

同時，游客服務中心深度融合文明服務驛站功能，集成旅游咨詢、文明引導、應急救助、行李寄存、失物招領、母嬰服務、輪椅租借等便民項目，打造“一站式”服務綜合體。無論是尋路問策，還是突發求助，這里都能得到及時響應。在品牌引領下，服務能級持續躍升。2025年服務游客超37萬人次，在啤酒節、喜劇節等重大活動中經受高峰客流考驗，以高滿意度彰顯服務保障能力。

從問詢指路到應急救助，從行李寄存到文化傳遞，上街里游客服務中心用每一次耐心解答、每一件失物歸還，織就了一張有溫度的城市服務網絡。

未來，隨著“街里百事通”品牌持續深化，這里將從后勤功能區轉型為游客必體驗的網紅打卡點和街區流量的二次分發中樞，不僅是旅途中的歇腳點，更是青島老城遞給八方游客的一張溫暖名片。在這里，每一次相遇都是城市的問候，每一次幫助都是回家的溫度。