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12月25日,有網友在社交媒體@星巴克中國稱,一名消費者在星巴克門店內飲用一競品品牌飲品時,工作人員上前建議其盡快飲完,或使用星巴克提供的杯套套上杯子,該事件隨后引發熱議。
對此,星巴克客服回應稱,公司完全尊重每位顧客的選擇,并將盡快核實并向上反饋該網友反映的情況。
該網友發布的一張聊天截圖顯示,涉事消費者表示自己被“星巴克惡心到了”,因其在店內飲用所購某競品品牌飲品時,被工作人員告知“盡快喝”或使用星巴克杯套遮擋杯子。
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有網友在評論區表示:星巴克的做法沒什么問題,顧客不應該帶著競品坐在店里。
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據發布者稱,該消費者是星巴克“金星會員”,并指出門店并未標明“禁止外帶食品”,因而對工作人員的處理方式感到不適。該網友隨文@了星巴克中國與星巴克中國顧客關懷中心。
12月27日,記者聯系發布者希望了解詳情,但對方表示不愿擴大此事,婉拒了采訪。
當天中午,記者就此事致電星巴克客服。工作人員表示,星巴克從關懷所有顧客的角度出發,一般不建議顧客在門店內食用氣味較大的食品。對于網友反映的情況,客服稱將記錄并向內部相關部門反饋,同時強調“我們完全尊重顧客的選擇”。
湖北熾升律師事務所律師吳興劍對此表示,工作人員既未禁止消費者攜帶競品飲品入內,也未強制要求其點單,此舉可視為企業為避免品牌商業利益受影響而采取的措施,屬于正常的商業運營行為。吳興劍指出,若企業超出合理范圍,強制設置“禁止外食”或強制消費,則可能侵犯消費者的公平交易權。
來源 :羊城晚報、經視直播 編輯 | 田園 責編 | 曾義峻 審核 | 黃海
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