10-9枚鹵蛋到手1個(gè)！怪消費(fèi)者貪便宜，還是商家玩文字游戲？

12月25日，一條“男生3.6元網(wǎng)購(gòu)‘10-9枚’鹵蛋，到手僅1個(gè)”的消息直接沖上頭條熱榜。

本來(lái)想簡(jiǎn)單說(shuō)下事件經(jīng)過(guò)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這里面的爭(zhēng)議點(diǎn)還真不少，網(wǎng)友們吵得不可開(kāi)交。

事情的經(jīng)過(guò)其實(shí)很簡(jiǎn)單。這位男生在網(wǎng)上下單鹵蛋，商家商品頁(yè)面寫(xiě)著“10-9枚”，價(jià)格3.6元。

他下單后滿心期待收到9到10枚鹵蛋，結(jié)果拆開(kāi)包裹就只有1個(gè)。

這種巨大的落差讓他難以接受，把事情發(fā)到網(wǎng)上后，迅速引發(fā)了全網(wǎng)討論。網(wǎng)友的觀點(diǎn)直接分成了兩派。

支持男生的人覺(jué)得，商家這就是明晃晃的誘導(dǎo)，故意用模糊的標(biāo)注騙消費(fèi)者下單，就該投訴到底。

反對(duì)的人則認(rèn)為，3.6元買(mǎi)9到10枚鹵蛋，稍微動(dòng)點(diǎn)腦子都知道不現(xiàn)實(shí)，這男生明顯是想占便宜，結(jié)果沒(méi)占到，純屬自找的。

之前就有商家把零食標(biāo)注成“500g±500g”，消費(fèi)者以為能拿到最多1000g，實(shí)際到手就只有500g。

還有些“買(mǎi)一送一”的活動(dòng)，最后送的都是不起眼的小樣。

這些標(biāo)注看似沒(méi)問(wèn)題，實(shí)則都在打擦邊球。

先說(shuō)說(shuō)反對(duì)者的觀點(diǎn)，他們覺(jué)得男生有占便宜的傾向，這點(diǎn)確實(shí)有幾分道理。

按市場(chǎng)價(jià)，一個(gè)鹵蛋起碼一兩塊，3.6元買(mǎi)10枚根本不現(xiàn)實(shí)。

男生下單時(shí)沒(méi)仔細(xì)琢磨，被低價(jià)和標(biāo)注的數(shù)量勾住，產(chǎn)生了過(guò)高預(yù)期，這是他的疏忽。

但這并不能說(shuō)明商家就沒(méi)責(zé)任，恰恰相反，主要責(zé)任還在商家。

這里就涉及到一個(gè)常見(jiàn)的認(rèn)知現(xiàn)象，錨定效應(yīng)。

商家標(biāo)的“10-9枚”就是那個(gè)錨點(diǎn)，讓消費(fèi)者下意識(shí)把預(yù)期定在了“能拿到這么多鹵蛋”上，再加上低價(jià)加持，自然忽略了常識(shí)。

有人說(shuō)“10-9”在數(shù)學(xué)里就是10減9，商家這么標(biāo)注沒(méi)問(wèn)題。

這種說(shuō)法太苛刻了。

日常生活中，誰(shuí)會(huì)用數(shù)學(xué)題的思維去解讀商品標(biāo)注？大家看到“X-Y枚”，第一反應(yīng)都是區(qū)間范圍。

商家不可能不知道這種常規(guī)認(rèn)知，他之所以這么寫(xiě)，就是故意利用這種認(rèn)知偏差誤導(dǎo)消費(fèi)者。

而且根據(jù)《電子商務(wù)法》，經(jīng)營(yíng)者必須全面真實(shí)準(zhǔn)確地披露商品信息，很顯然，這家商家沒(méi)做到這一點(diǎn)。

還有一種聲音說(shuō)，商家這么標(biāo)注只是為了有趣，就像之前有人賣“愛(ài)因斯坦的腦子”一樣，是跟顧客開(kāi)玩笑，還能提供情緒價(jià)值。

這種說(shuō)法我是真不認(rèn)同。

幽默營(yíng)銷本身沒(méi)問(wèn)題，很多品牌用夸張的宣傳語(yǔ)吸引眼球，消費(fèi)者也覺(jué)得有意思。

但關(guān)鍵在于，幽默不能建立在誤導(dǎo)消費(fèi)者的基礎(chǔ)上。

那些成功的幽默營(yíng)銷，從來(lái)不會(huì)模糊商品的核心信息。

而這家鹵蛋商家的標(biāo)注，直接讓消費(fèi)者對(duì)商品數(shù)量產(chǎn)生了根本性誤解，拿到商品后只有失望，哪里有什么情緒價(jià)值可言？

更何況，哪怕是幾塊錢(qián)的小額消費(fèi)，消費(fèi)者也有權(quán)知道自己買(mǎi)的是什么。

把誤導(dǎo)包裝成“玩笑”，本質(zhì)上就是在逃避責(zé)任。

3.6元雖然不多，但這件事反映出的問(wèn)題很關(guān)鍵，它關(guān)系到所有消費(fèi)者的權(quán)益，也關(guān)系到電商行業(yè)的誠(chéng)信。

其實(shí)這件事的道理很簡(jiǎn)單，消費(fèi)者有疏忽，但這不是商家可以誤導(dǎo)的理由。

商家做生意，誠(chéng)信才是立身之本。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，以后網(wǎng)購(gòu)確實(shí)要多留個(gè)心眼，不要被低價(jià)沖昏頭腦。

但更重要的是，電商平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)該加強(qiáng)審核，對(duì)這種模糊標(biāo)注的行為加以規(guī)范。

如此看來(lái)，只有商家守規(guī)矩，平臺(tái)嚴(yán)監(jiān)管，消費(fèi)者的權(quán)益才能真正得到保障。

商業(yè)的本質(zhì)是信任，少點(diǎn)套路多點(diǎn)真誠(chéng)，才能讓買(mǎi)賣雙方都安心。