退貨切換冰火兩重天，來聽聽一線小哥的聲音

抖音退貨切來切去，切得小哥們各有苦衷，有的小哥得以解放，有的小哥工作量成倍上漲。

隨著平臺將部分退貨服務從順豐轉向京東物流、中通、圓通、韻達等多家快遞公司，有的網點因為準備不足，導致一線小哥的工作負擔顯著增加。

億豹網收到多位小哥留言，在切換過程中，小哥面臨的派件壓力與收入穩定性，成為他們最為關注的問題。

包括抖音、多多、淘寶退貨業務在內，相比正向快遞，逆向退貨件需上門取件、嚴格驗貨，操作流程復雜且耗時，一個熟練的小哥每天可以取貨150件左右，但工作量要比派件大很多。

與順豐專人專攬“5分鐘響應、一小時內核銷取件碼、當日發出”的服務標準相比，不少快遞企業并沒有建立專項攬收小組，而是由原來的派件業務員進行退貨攬收，小哥在日常需派送數百件包裹的同時，再疊加退貨取件任務，導致每天都處于超負荷運轉狀態。

“每天派件近300件，爬樓搬貨累得夠嗆，突然冒出個退貨單，老樓沒電梯，爬6樓是家常便飯，超時還要扣錢，有時候一次罰款能抵好幾單派件收入，搞不好白跑一趟還得倒貼。”一位又收又派的小哥吐槽。

另外，電商平臺的考核流程同樣需要優化。很多用戶不懂操作，沒收到貨就點“上門取件”，快遞員到了才發現白跑，還得教用戶取消，耗時又挨罵。要是直接走人，又要被罰“虛假攬收”。

在多個平臺跑專攬的小哥說，現在到手的提成才一兩塊錢，比普通派件高不了多少，卻要多爬樓、多溝通，干得多掙得少。

一位剝離抖音退貨的小哥則一身輕松，以前中午12點還在爬樓，現在一下就閑下來了，很多同事也不愿意攬退貨，切走了之后大家拍手稱快，為了保持收入穩定，我們重新劃分了片區，現在主要精力是開發客戶。

另一位跑工業區的小哥表示，自己區域的退貨一天也就三五個，跟沒有一樣，整個網點我是最閑的倆個人之一。現在沒有退貨，全網點看我臉色，我干完了才能下班。原來我隔壁跑小區的同事日均收80派100，我日均收40派70；現在他日均收20派80，我還是日均收40派70。

上述網點主管介紹，退貨切走之后，他們手上的單子少了近三分之一，終于能喘口氣跑客戶、開新單，小哥們這個月的收入將不降反升。

也有小哥表示，由于同區域快遞網點不給力，退貨業務切給自己所在的網絡，搞得小哥怨聲載道。有同行表示，早上一睜眼就要攬收120單，對攬派一體的小哥來說，工作量的壓力可想而知。

也有小哥呼吁，抖音趕快組建一家快遞公司，來承攬自己平臺的業務。不過這種想法對于抖音來說并不現實，?通過輕資產運營來降低風險，自建物流不如制定游戲規則，抖音讓快遞企業按照自己的規則進行服務，樂此不彼。

還有小哥建議，退貨業務應該讓外賣與同城小哥參與進來，調動他們閑暇時間段的積極性，提升收入的同時，還能降低快遞小哥的勞動強度。

作為電商產業鏈的下游，快遞這一行，上游一變，下游便面臨冰火兩重天的境地。很多小哥抵觸的并不是服務本身，而是“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”的委屈。

來源 | 億豹網 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜