馬先生反映前幾天家里冰箱的門關(guān)不上了,他向AI軟件咨詢?nèi)绾问酆螅f是差點(diǎn)花了冤枉錢,現(xiàn)在想通過我們給大伙兒提個(gè)醒。
馬先生:工作上面,包括生活上面都會(huì)用(AI),做一些匯報(bào),做一些數(shù)據(jù)分析,做一些產(chǎn)品的分析都會(huì)用。
馬先生住在杭州余杭是一名電商平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理,平時(shí)用AI軟件的次數(shù)不少。
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馬先生稱工作生活上都會(huì)用AI
他說前幾天家里西門子冰箱的門關(guān)不上了,想到可以用AI來解決問題。
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馬先生表示,AI稱冰箱密封條壞了
馬先生:門關(guān)的時(shí)候這里會(huì)有條縫,就感覺關(guān)不上了,始終會(huì)有一條縫。“豆包”里面我就搜索了一下,冰箱門關(guān)不上之后怎么辦,前面先提供了一下快速排查的,然后最后提供了一個(gè)官方熱線,西門子售后。因?yàn)槲覚z查了幾遍,發(fā)現(xiàn)實(shí)在關(guān)不上,然后我就想打一下這個(gè)電話。過了大概五分鐘,確實(shí)有一個(gè)師傅聯(lián)系我,我大概描述了一下這個(gè)情況,他也沒有問更多的信息,然后就說是我冰箱的這個(gè)密封條壞掉了,當(dāng)時(shí)說是320塊錢。我感覺好像有點(diǎn)貴了,因?yàn)槲医?jīng)常看《1818黃金眼》的節(jié)目,也有這個(gè)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)可能這個(gè)不是官方的,然后我就又打開冰箱,再檢查一下,發(fā)現(xiàn)這里其實(shí)有寫官方的400電話號(hào)碼。
馬先生提供了當(dāng)天跟“豆包”的對(duì)話記錄,“豆包”在兩次回復(fù)中都提到了一個(gè)尾號(hào)8818的400電話,寫的是“西門子售后”。
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“豆包”在兩次回復(fù)中都提到了一個(gè)尾號(hào)8818的400電話,寫的是“西門子售后”
西門子冰箱內(nèi)寫的全國統(tǒng)一客服電話是4008899999。
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西門子冰箱內(nèi)寫的全國統(tǒng)一客服電話是4008899999
馬先生后來追問,“豆包”回復(fù)尾號(hào)8818的這個(gè)電話是“錯(cuò)誤且非官方的”,并給出了400-889-9999這個(gè)號(hào)碼。
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“豆包”回復(fù)尾號(hào)8818的這個(gè)電話是“錯(cuò)誤且非官方的”,并給出了400-889-9999這個(gè)號(hào)碼
采訪時(shí),馬先生和記者用各自賬號(hào)分別問西門子冰箱壞了怎么辦,“豆包”提供了尾號(hào)9999這個(gè)號(hào)碼。
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“豆包”提供了尾號(hào)9999這個(gè)號(hào)碼
馬先生:你們是西門子的嗎?
尾號(hào)8818的電話:都可以維修。
馬先生:是官方的嗎?
尾號(hào)8818的電話:你說什么?
馬先生:是官方的熱線嗎?
尾號(hào)8818的電話:這是第三方,咱是維修平臺(tái),所有的都維修。
記者:就除了西門子這個(gè)品牌,其它的也可以維修嗎?
尾號(hào)8818的電話:對(duì)。
維修師傅:這要上門看的。
馬先生:你們?cè)趺词召M(fèi)?
維修師傅:上門40元,檢修60元,100塊錢,換配件另算。不換配件小問題100塊錢。
馬先生:你們是西門子官方的嗎?
維修師傅:我們外包第三方的。
馬先生:封條是多少錢,換個(gè)封條的話?
維修師傅:換封條的話200多塊錢。
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8818尾號(hào)的維修機(jī)構(gòu)為第三方平臺(tái)
馬先生說當(dāng)天又仔細(xì)檢查了一下冰箱,發(fā)現(xiàn)抽屜后面有一塊冰,拿掉后冰箱門就可以正常關(guān)上了,就沒讓維修師傅上門。
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馬先生發(fā)現(xiàn)抽屜后面有一塊冰
后來自己出于好奇,用別的AI軟件也試了試。
馬先生:DeepSeek、“豆包”,還有“文心一言”,但都不是(4008899999)這個(gè)號(hào)。我用“文心一言”(提供)的(電話)打過去更夸張,給我報(bào)價(jià)700元到800元。
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馬先生稱用“文心一言”(提供)的(電話)打過去更夸張,報(bào)價(jià)700元到800元
馬先生提供了軟件界面,DeepSeek提供了一個(gè)尾號(hào)2020的號(hào)碼,記者在西門子官網(wǎng)查詢,這是西門子北京和上海的總機(jī)電話。
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DeepSeek提供了一個(gè)尾號(hào)2020的號(hào)碼
之前跟“文心一言”的對(duì)話記錄已經(jīng)找不到了,馬先生在通話記錄里找到了一個(gè)號(hào)碼,說是當(dāng)時(shí)“文心一言”提供的。
馬先生曾咨詢過的電話:杭州各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商安排師傅上門處理的。
維修師傅:我們不是官方的,第三方平臺(tái)的。
馬先生:冰箱關(guān)不上,上次您給我報(bào)價(jià)多少錢?
維修師傅:關(guān)不上,我其實(shí)忘記了。
西門子家電全國統(tǒng)一客服電話:第一項(xiàng)上門費(fèi),15公里以內(nèi)的收取50元,超出部分每公里加收兩塊。第二項(xiàng)師傅的人工費(fèi),小修的價(jià)格是80元。第三項(xiàng)配件冷藏封條,最高不超過125元。三個(gè)費(fèi)用要255元,具體費(fèi)用以師傅給您對(duì)接的為準(zhǔn)。
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西門子家電全國統(tǒng)一客服電話稱維修費(fèi)用三項(xiàng)加一起要255元
記者把情況反映給了AI產(chǎn)品的客服熱線。
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豆包客服稱會(huì)進(jìn)行修正更改
“豆包”客服電話:反饋提供憑證之后,我們會(huì)對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行核實(shí),如果確實(shí)有相關(guān)錯(cuò)誤,我們會(huì)進(jìn)行修正更改的。
“文心一言”客服電話:用戶提示詞進(jìn)行輸入,然后生成結(jié)果,如果有誤或不滿,點(diǎn)擊里面的“踩”就可以了,您點(diǎn)擊“踩”之后,這邊也會(huì)記錄收集進(jìn)行優(yōu)化。
記者注意到馬先生所用的三款A(yù)I產(chǎn)品在回答中都列出了信息來源,但部分來源不是官方信息渠道,在“豆包”、“文心一言”和DeepSeek的服務(wù)協(xié)議中都有輸出內(nèi)容可能存在,不準(zhǔn)確之處、僅供參考,不代表軟件進(jìn)行背書等相關(guān)條款。
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“豆包”、“文心一言”和DeepSeek的服務(wù)協(xié)議截圖
馬先生說,想用自己的經(jīng)歷給大伙兒提個(gè)醒。
馬先生:本身因?yàn)闆]有受到損失,沒有其它更多的訴求,就是反映一下這個(gè)情況。這個(gè)是小事,可能多花300塊錢就修掉了,如果是看病呢,可能就影響人的身體健康了。對(duì)它(AI)的判斷還是很重要的,我是覺得它信息反饋給我之后,我會(huì)在多個(gè)平臺(tái)再做對(duì)比。
來源:1818黃金眼
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