監(jiān)督護航改革 國網(wǎng)上海市北供電公司力促用電服務(wù)提質(zhì)升級

近日，國網(wǎng)上海市北供電公司以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，緊扣上海“五個中心”建設(shè)重大使命，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際與業(yè)務(wù)需求，積極優(yōu)化低壓營配業(yè)務(wù)組織模式，全面推進低壓營配融合工作。公司紀(jì)委聚焦此項改革重點，實施專項政治監(jiān)督，通過“三個全面監(jiān)督”筑牢機制保障，推動政治監(jiān)督具體化、精準(zhǔn)化、常態(tài)化，為公司服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升保駕護航。

在監(jiān)督方向上，公司始終緊跟習(xí)近平總書記重要要求和黨中央重大決策部署，精準(zhǔn)聚焦?fàn)I配融合整體推進態(tài)勢，堅持目標(biāo)導(dǎo)向，梳理明確政治監(jiān)督任務(wù)清單，對新組織架構(gòu)的試點推廣開展全過程跟蹤監(jiān)督，實現(xiàn)政治監(jiān)督與深化改革、促進高質(zhì)量發(fā)展同頻共振。公司黨委嚴(yán)格落實“第一議題”制度，將營配融合工作列為深化改革、提升服務(wù)質(zhì)效的重點任務(wù)。公司紀(jì)委主動扛起監(jiān)督責(zé)任，圍繞營配融合組織模式優(yōu)化，制定40項重點監(jiān)督任務(wù)，建立工作“臺帳”，對照實施方案逐項開展監(jiān)督檢查，督促各級黨組織強化黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，落實“兩個一以貫之”要求，推動“一把手”親自抓、親自管，構(gòu)建起一級抓一級、層層抓落實的監(jiān)督組織體系。

監(jiān)督內(nèi)容上，公司緊盯營配融合實施過程中群眾反映強烈、訴求集中及階段性熱點問題，堅持問題導(dǎo)向，動態(tài)修訂問題清單，全鏈條監(jiān)督低壓營配業(yè)務(wù)開展，推動政治監(jiān)督與制度完善、服務(wù)質(zhì)量提升深度融合。為精準(zhǔn)把握客戶訴求，公司紀(jì)委以12345、12398、95598等服務(wù)訴求渠道為分析對象，每月開展訴求研判，精準(zhǔn)排查業(yè)務(wù)短板。針對外包隊伍現(xiàn)場服務(wù)不規(guī)范、低壓監(jiān)察業(yè)擴工作流程執(zhí)行不到位、業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)分界不清、交接不順暢、訴求處理推諉、系統(tǒng)賬號混用等突出問題，向相關(guān)部門下發(fā)3份紀(jì)律檢查建議書，提出10條整改建議，并通過“點題+復(fù)核”督察模式，精準(zhǔn)跟蹤整改成效。

在監(jiān)督方式上，公司聚焦具體業(yè)務(wù)流程，緊盯重點崗位、重點領(lǐng)域、重要工作，開展全領(lǐng)域監(jiān)督，全力完善協(xié)同服務(wù)支撐體系。自低壓營配新組織架構(gòu)模式醞釀之初，公司紀(jì)委便通過重新梳理重點崗位人員、為新任區(qū)域經(jīng)理和班組長出具廉政鑒定、開展廉政約談、組織廉潔教育等舉措，筑牢風(fēng)險防控第一道防線。結(jié)合小微權(quán)力運行特點，梳理業(yè)務(wù)流程中的廉潔風(fēng)險事項，形成“廉潔風(fēng)險警示圖”和“流程風(fēng)險防控清單”，并創(chuàng)新采用“多方協(xié)同聯(lián)動”監(jiān)督模式推進專項治理。一方面探索監(jiān)審聯(lián)動，邀請第三方會計師事務(wù)所專業(yè)審計人員參與，共同研判業(yè)務(wù)推進中的審計風(fēng)險點；另一方面成立退休老同志行風(fēng)監(jiān)督小組，推動業(yè)務(wù)融合與發(fā)揮老同志經(jīng)驗優(yōu)勢有機結(jié)合；同時加強部門聯(lián)動，協(xié)同組織、安保、后勤等部門，圍繞供服中心后勤保障、人員安全準(zhǔn)入備案、外包隊伍資質(zhì)審核等開展專項監(jiān)督。

下一步，國網(wǎng)上海市北供電公司將綜合運用日常督查、專項督查、聯(lián)合督查等多元形式，打出掛牌督辦、定期通報、督促整改“組合拳”，推動“低壓營配融合”專項監(jiān)督持續(xù)向縱深推進，以實實在在的監(jiān)督成效，不斷提升人民群眾和廣大電力客戶的幸福感、獲得感。