以數字化賦能基層治理，萬里街道試點“小事快辦”工作機制

為深入貫徹落實《上海市居民委員會能力提升三年行動計劃（2025-2027年）》及市委社會工作部關于提升基層響應效能的工作要求，萬里街道積極探索基層治理新模式，試點運行“小事快辦”工作機制。“小事快辦”以數字化平臺為關鍵紐帶，致力于將精細化服務精準延伸至居民生活的細微之處，有效破解社區治理中的“最后一公里”難題。自今年9月啟動試點以來，已在中環錦園、中環花苑等多個居民區取得顯著成效，通過一系列快速響應、精準服務、高效處置的生動實踐，讓“身邊小事不出社區”的治理目標逐步成為現實，切實提升了居民的獲得感、幸福感與安全感。

在中環錦園居民區，“小事快辦”機制化身守護獨居老人安全的“暖心橋”。近日，家住中環錦園的謝君（化名），連續多次撥打獨自在家母親的電話都無人接聽，焦急萬分的她想到了社區推廣的“小事快辦”平臺，立即在平臺上提交訴求：“母親獨自在家，電話一直無人接聽，我身在外地無法趕回，懇請居委會幫忙上門查看情況！”

收到訴求后，居委會工作人員第一時間趕往老人家中，經過耐心敲門溝通，確認老人因耳背且在廚房忙碌而未聽到電話鈴聲。看到老人健康無恙、狀態良好，工作人員懸著的心終于放下，并當即拿出手機與謝君視頻連線。

“太感謝你們了！沒接到電話的這幾個小時，我坐立難安，有了你們的及時回應，我在外地也能放心了！”視頻那頭的謝君語氣激動，連連致謝。考慮到老人獨自居住，用電安全至關重要，居委會干部的上門關心并未止步于此，當場聯系物業電力維修人員，一同對老人家中的電路、插座等安全隱患進行全面檢查，并叮囑老人日常用電注意事項。

從接收訴求到確認安全、再到延伸服務，高效、周全的響應處置，不僅解決了居民的急難愁盼，更體現了基層治理中對各類群體的人文關懷和主動作為，讓數字化服務充滿了人情味。

與此同時，在中環花苑居民區，“小事快辦”機制則在保障社區公共安全、提升居住品質方面展現效能。一位居民通過平臺反映小區6號樓附近路燈不亮的問題，對居民特別是老人、小孩的夜間安全出行構成安全隱患。社區工作人員接到反饋后，第一時間趕赴現場勘查、找準問題原因、啟動物業聯動處置。

從問題發現到有效解決，僅耗時半天，社區“三位一體”高效的處置贏得了居民的認可。居民訴求的及時響應，不僅消除了社區安全隱患，更有效增強了居民對社區的認同感和滿意度。

工作人員現場勘查路燈

管好“小事”就是做好基層治理大事。“小事快辦”數字化平臺整合社區資源、打通服務壁壘，形成了發現問題、上報問題、處置問題、反饋評價的閉環管理流程，使得獨居老人照護、公共設施維護、安全隱患排查等各類民生需求得到快速響應和有效解決，為居民生活帶來了實實在在的便利，更推動了基層治理從被動應對向主動發現的延伸轉變。萬里街道將繼續完善“小事快辦”工作機制，加快構建品質優居的社區環境，讓萬里暖心治理更可感、可及、可享。

記者：普陀區融媒體中心萬里分中心

編輯：戴琳

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上觀號作者：上海普陀