近2萬元貨款換來了破洞、疑似變色霉變的劣質商品,店鋪處于關店初始化階段,就被廠家強制索要倉儲費。這是市民楊女士參與“一站式電商創業”的真實遭遇。近日,這場由山西速飛電子商務有限公司(以下簡稱“山西速飛”)對接的抖店合作徹底崩盤,貨源偽劣、售后強硬、亂收費等問題,讓缺乏經驗的楊女士陷入權益維護困境。
輕信“一站式創業”,噱頭新手入局抖店
楊女士的創業之路始于網上創業課程,在線考試結束后,她按通知聯系到山西速飛,繳納相關費用并簽訂合同后,在該公司協助下開通了抖店“陳陳衣心衣意小店”。合作方承諾提供“一站式創業服務”,楊女士僅需負責繳納貨款,客戶下單后由廠家直接根據后臺快遞地址發貨,無需自行對接貨源與物流,這一省心模式吸引了缺乏電商經驗的她入局。
該店鋪的工商主體為冷水江大驗經盤部(個體工商戶),營業執照登記在楊女士孩子名下,楊女士親自擔任店鋪客服。為啟動店鋪,她按要求支付了報名費、老師輔導費、冷啟動費、蜂鳥打單費、保證金等多項費用;后續因業務需求,是柯登眾包的外包客服倩倩主動電話聯系她,才確定了合作。所有款項均通過輔導老師轉交,楊女士與“冷啟御里”平臺及廠家客服江南、降谷零、客服uu(上班時間14:00-21:00)等核心對接人員無直接溝通,全程依賴輔導老師傳遞信息,單一的溝通渠道為后續糾紛埋下隱患。
商品質量問題集中爆發,消費者投訴不斷
店鋪運營初期便問題頻發,大量消費者反饋商品存在嚴重質量缺陷:部分衣物有破洞、褲腳未縫合等工藝問題,部分牛仔褲出現變色、疑似霉變痕跡;多款商品貨不對板,消費者下單的2XL碼與實際收到的尺碼不符,標注“加絨”的褲子實際為單褲,部分消費者收到的商品并非所選款式。從留存的溝通記錄來看,多名消費者因商品偽劣、尺碼不符等問題發起售后,楊女士只能反復致歉并引導其申請退貨退款,但集中爆發的質量問題還是導致店鋪口碑暴跌,客流量大幅減少。
缺乏電商運營經驗的楊女士還面臨操作層面的難題:除牛仔褲外的其他女裝訂單,部分因超時可能涉及采購(具體情況已記不清),最終因她不會在拼多多平臺付款,訂單流失,客服也知曉她不熟悉業務;僅她自身違規的訂單被平臺罰款3元(合作方曾提過超時1單罰3元、超48小時罰50元/件)。大量訂單因付款受阻只能讓買家退款,不僅未實現盈利,還因違規處罰遭受額外損失,店鋪信譽嚴重受損。此外,有消費者反饋18號下單后未發貨,楊女士客服回應倉庫加班發貨但未明確時間;另有訂單因廠家無貨,采購-小喵(14:00-22:00對接)告知楊女士聯系客戶退款并下架商品。
售后失聯+強制收費,關店后糾紛升級
當楊女士就商品質量問題聯系廠家售后時,對方態度強硬:既以“有相關部門監督”搪塞偽劣質疑,又質疑衣物破洞是買家自行損壞,僅承認尺碼錯發是工作人員失誤。
在店鋪處于關店初始化階段時,廠家提出多項不合理收費要求,包括“管理費”“攤位費”,并對消費者退回的商品強制收取倉儲費。廠家告知楊女士,自2025年12月18日起,積壓的220件退回商品需按每日44元(220件×0.2元/件/天)支付倉儲費,要求其要么繳費,要么提供地址接收商品。但這些退貨均因廠家商品質量問題導致,雙方合同中并未約定倉儲費相關條款,楊女士拒絕支付該筆強制費用。
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(聊天截圖,楊女士提供)
貨款與退款差額懸殊,虧損責任爭議難平
楊女士與廠家為“先付款后發貨”合作模式,累計支付4筆貨款合計約19844.82元(其中兩筆款項直接付給了客服),具體為:10月10日:一筆未明確訂單,支付2017.50元;10月14日:U款59件單褲+2件加絨褲,支付1546.45元(應付款1546.8元);10月14日:234單U款加絨褲,應付款8175.6元;10月16日:231單新款刺繡,支付8104.02元(應付款8104.9元)。
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(聊天截圖,楊女士提供)
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(聊天截圖,楊女士提供)
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(聊天截圖,楊女士提供)
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(聊天截圖,楊女士提供)
而廠家僅同意退還2685元售后款項,該金額對應退貨數據為刺繡51件、單褲19件、加絨服55件,合計125件,與廠家主張的倉儲費核算基數220件存在差異,廠家未作出合理解釋。對于楊女士提出的店鋪虧損賠償訴求,廠家明確拒絕,聲稱“小店需自行承擔經營風險”,還表示損失部分源于“買家退款沒退貨、商品損耗影響二次銷售”(供應鏈售后稱,部分買家收到退款后并未退回商品),并解釋退款單價低是因為每單傭金、快遞費已被第三方(快遞公司、主播)抽取。
此外,楊女士提及的蜂鳥訂單也存在爭議,有買家反饋主播稱商品為加絨褲,實際到手非加絨,廠家回應“與蜂鳥訂單無關,部分買家拍錯屬正常情況”。
店鋪關停權益維護無門,呼吁部門介入調查
目前“陳陳衣心衣意小店”處于關店初始化階段,尚未正式申請關店,且因信譽受損無法再使用該店名。楊女士期間有兩筆提現記錄(2025年10月29日提現6000元,2025年12月15日提現748.58元),但整體仍蒙受不小損失。
楊女士認為,山西速飛作為簽約合作方,未履行貨源質量審核義務;合作廠家(疑似為廣州地區企業)提供偽劣商品、售后強硬且強制收取無合同依據的費用,行為疑似構成詐騙。對于帶貨達人、頭條陪跑老師等相關方的合理勞動報酬,楊女士表示愿意支付,但堅決反對廠家強制收取的倉儲費等無依據費用。
目前,楊女士已妥善保留付款記錄、溝通截圖、消費者投訴憑證等全部相關資料,希望通過合法途徑維護自身合法權益,同時也提醒廣大創業者在選擇“一站式電商創業”項目時提高警惕,仔細甄別合作方資質與合作條款,避免重蹈覆轍。她呼吁相關部門能夠介入調查,查清事實真相,還自己一個公道。截至目前,山西速飛及合作廠家相關負責人尚未對此事作出回應,事件后續進展有待進一步關注。
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