北京
為進(jìn)一步夯實(shí)政務(wù)服務(wù)根基，提升為民服務(wù)質(zhì)效，月宮街道聚焦隊(duì)伍建設(shè)、設(shè)施優(yōu)化、技能賦能三大抓手，以鍛造服務(wù)“主力軍”、搭建便民“服務(wù)臺”、練就惠民“真本領(lǐng)”為切入點(diǎn)，全方位升級政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)打通惠民便民“最后一米”。
鍛造“主力軍”，夯實(shí)政務(wù)根基。為提升政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)效，月宮街道擇優(yōu)選派溝通能力、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力“三強(qiáng)”人員進(jìn)駐窗口一線，直面群眾開展服務(wù)。同時(shí)，全面推行AB崗工作制度，確保崗位無缺位、服務(wù)不斷檔，保障群眾業(yè)務(wù)高效辦理。此外，通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式，常態(tài)化收集群眾滿意度反饋，以評促改持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平。
搭建“便民臺”，提升辦事體驗(yàn)。月宮街道堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，門口新增無障礙通道；廳內(nèi)自助查詢區(qū)、便民休息區(qū)、人工服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)科學(xué)規(guī)劃，輪椅、飲水機(jī)、老花鏡、急救箱、雨傘等各類便民服務(wù)設(shè)施隨取隨用，免費(fèi)WIFI服務(wù)全覆蓋。從“能辦事”到“暖心辦事”，從“硬件升級”到“軟件提質(zhì)”，從“普遍便利”到“特殊關(guān)懷”，用細(xì)節(jié)服務(wù)書寫更溫暖的“民生答卷”。
練就“真本領(lǐng)”，暢通惠民末梢。為精準(zhǔn)破解群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，街道便民服務(wù)中心特邀政數(shù)局、醫(yī)保局等部門業(yè)務(wù)骨干，組織開展窗口人員專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。授課人員立足工作實(shí)際，系統(tǒng)講解各類事項(xiàng)辦理的材料清單、流程標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵要點(diǎn)，著重傳授線上業(yè)務(wù)辦理操作方法，結(jié)合群眾高頻咨詢問題、辦事常見的困難，通過典型案例剖析深度講解，助力窗口人員提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，全面夯實(shí)了窗口人員高效服務(wù)群眾的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
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