泰安政務服務“找茬式”核驗 指南清晰讓群眾少跑腿

齊魯網·閃電新聞12月23日訊 今年以來，泰安市為進一步提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，切實解決企業群眾辦事過程中“指南看不懂、流程不清楚、材料帶不全”等痛點問題，在市政務服務大廳開展了辦事指南要素核驗與服務體驗等工作，以“找茬”“挑刺”的較真態度，全方位優化政務服務供給，讓企業群眾辦事更省心、更舒心、更放心。

聚焦政務服務大廳高頻辦理的企業開辦、社保醫保、不動產登記、工程建設項目審批等重點領域，采取“線上核查+線下實測”“模擬辦理+實地走訪”相結合的方式，對大廳32個窗口、143余項高頻事項的辦事指南進行全面“體檢”，對窗口服務質量開展沉浸式體驗。

在辦事指南要素核查環節，對照政務服務事項基本目錄和實施清單，重點核查辦事指南中申請條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、咨詢方式、辦理地點等12項關鍵要素的準確性、完整性、一致性和易用性。針對部分事項指南存在“材料表述模糊”“流程環節缺失”“時限標注不清”等問題，核驗人員現場與窗口工作人員溝通核實，逐一記錄并立行立改。

與此同時，服務體驗活動同步開展。以普通辦事群眾和企業經辦人的身份，全程模擬辦理營業執照申領、醫保關系轉移、不動產權證書辦理等20余項高頻業務，從進入大廳取號、咨詢引導、材料提交，到窗口受理、審核辦結，全方位感受服務流程的順暢度、工作人員的服務態度和業務熟練度。在體驗過程中，體驗人員發現部分窗口存在“一次性告知不到位”“表格填寫指導不細致”等問題，現場向大廳管理部門反饋。大廳管理部門立即啟動即時整改機制，組織窗口工作人員開展業務再培訓，提升“微笑服務”“主動服務”意識，確保問題整改到位。

“以前來辦事，總擔心材料帶不全，現在辦事指南寫得明明白白，窗口工作人員還會主動指導填寫表格，十幾分鐘就辦完了業務，真是太方便了！”剛辦完社保轉移業務的市民王女士對此次辦事體驗贊不絕口。企業代表李先生也表示：“這次體驗讓我們感受到了政務服務的誠意，辦事流程更簡化了，服務更貼心了，為企業節省了很多的時間和精力。”

據相關工作人員介紹，此次辦事指南核驗與服務體驗行動共發現并整改問題24類，修訂完善辦事指南253項，組織窗口工作人員業務培訓4場。下一步，泰安市行政審批服務局將建立市縣審批辦事“特派員”機制，定期開展“回頭看”，持續跟蹤問題整改落實情況，不斷優化政務服務流程，提升服務效能，全力打造“流程最優、效率最高、服務最好”的政務服務環境，為全市經濟社會高質量發展提供堅實保障。

閃電新聞記者 王迅 通訊員 康代坤 呂澤明 泰安報道