冬至暖聚話服務！武漢這路公交傾聽民聲促提升

（記者：李晨 通訊員：陳祺民 方婷婷）

“冬至不端餃子碗，凍掉耳朵沒人管。”在我國傳統節氣“冬至”來臨之際，武漢公交902路邀請由乘客代表組成的運營服務監督員，走進西交路公交樞紐。大家相聚一堂包餃子、話家常，圍繞線路運營服務提升展開深入交流。

活動現場暖意融融，餃子皮、餡料整齊擺放。902路駕駛員和監督員們圍坐在一起，一邊包餃子，一邊暢談乘車體驗，歡聲笑語不斷。不一會兒，一個個餃子便擺滿了托盤，下鍋后很快香氣四溢。一碗碗熱氣騰騰的餃子端上桌，暖流瞬間涌上每個人的心頭。

“每次坐902路，都能感受到駕駛員的用心，尤其是禮讓斑馬線這一點，特別讓我們乘客安心。”運營服務監督員黃阿姨深有感觸地說。她表示，自己經常在早晚高峰時段乘坐902路接送孩子，多次看到駕駛員在斑馬線前主動減速、停車示意讓行。“有一次下雨天，我帶著孩子過馬路，公交司機不僅停了車，還特意示意我們慢點走，特別暖心。”

“902路能不能考慮在江夏大道廟山段增加一個站點？”“遇到道路打圍施工，站點臨時變動，希望線路能提前告知，以免造成乘車不便。”監督員們與線路駕駛員、管理人員一邊吃餃子、拉家常，一邊分享對線路運營服務的合理化建議。在對線路運營服務工作給予肯定的同時，大家還提出了完善站點分布、提前發布遷移通告、合理增加早晚高峰班次等想法。

902路班組小隊長、駕駛員唐汝銀聽完監督員的肯定，臉上露出了欣慰的笑容。“我們線路一直把服務好乘客放在首位，開展意見和建議搜集，就是希望能給乘客帶來更舒適的出行體驗。”他說，“今天和監督員們一起過節，不僅感受到了家人般的溫暖，更聽到了很多寶貴意見，這對我們線路持續提升服務特別有幫助。”

線路有終點，服務無止境。902路所屬武漢公交五公司五車隊隊長王勝平全程參與活動，認真記錄下監督員們提出的每一條意見和建議。他表示，邀請運營服務監督員走進場站，就是為了搭建起線路與乘客之間的“連心橋”，讓線路能直接傾聽乘客的真實需求。

“監督員們提出的意見都很中肯，我們會盡快梳理匯總，針對班次加密、站點服務等問題制定改進方案。”王勝平介紹，902路將以此次活動為契機，進一步強化服務意識、細化服務舉措，持續提升運營服務質量，不辜負武漢公交集團 “十佳線路”的榮譽稱號，為乘客打造更優質的出行服務。