山西瑞景養老產業有限公司——踐行“五好”標準專注提升養老服務水平

　　“辦養老院，不是想賺錢，而是要做百年基業，讓咱縣級城市的老年人也能享受到最好的服務?！边@是山西瑞景養老產業有限公司董事長裴本德常掛在嘴邊的話。前不久，山西瑞景養老產業有限公司被授予全國“敬老文明號”稱號；裴本德獲得全國“敬老愛老助老模范人物”殊榮。
裴本德是臨汾市侯馬市人，2015年跨界投身養老事業，用十年光陰，為家鄉的老年人打造了一個集老年養護、健康管理、康復理療等為一體的有溫度的家。
跨界轉型
放棄地產紅利轉戰養老行業
人老了，如何過上有尊嚴的生活？十年前，裴本德就開始尋求這個問題的答案。
說起這十年，裴本德說：“當初決定跨界到養老行業時，沒有人支持，但我認為，生老病死是人生常態，養老行業能走得更遠，再加上國家政策支持，這是件惠及子孫后代的事兒。”
2015年，正值房地產行業的黃金時期，深耕實業近40年的裴本德拒絕了多家房地產企業拋來的橄欖枝，決定將手中的10公頃（150畝）商住用地轉為養老用地。盡管他深知這一行業盈利空間有限，但他堅信這份事業對民生和國家都具有深遠意義。
2016年，涵蓋機構養老、居家養老服務、社區日間照料等的普惠性智慧醫養產業綜合體——山西瑞景養老產業有限公司成立。
裴本德和他的團隊多次去各地學習、調研，終為上述問題找到了答案——高標準建設1個普惠型康養中心，讓城鄉老年人可以開啟一段全新的康養之旅。
“養怡之福，可得永年”。2024年，1個機構中心——總建筑面積27萬平方米，總床位3000張的山西怡之?？叼B中心（以下簡稱怡之福）率先運營。這座集“醫養結合、普惠共享、品質至上”為一體的康養中心，堅持“吃得好、住得好、服務好、活動好、醫療保健好”的“五好”原則，可為老年人提供養老、康復、醫療、護理、旅居等多種服務。
在怡之福老年人“宿舍”中，從杜絕交叉感染的新風系統、適老化設施，到即將投入使用的溫泉康養設施，再到影音室、書畫室、瑜伽室、健身區、康復區等，每一處都凝聚著裴本德打造全國最好養老院的初心。
老有所養
沒有歲月遲暮只有精彩生活
12月初的一天早晨，走進怡之福怡養區8層，老年人正在參加集體活動，內容是律動操。在工作人員的帶領下，老年人化身舞蹈能手，一曲《汽車搖》跳完，全身都得到了放松。瞧，有位老人“上課”不認真，坐在后排偷看手機，還時不時抬頭看一下“老師”，像極了當初課堂上的我們。
“周一上午，6層+7層，律動操，8層+9層，中醫舒筋操，下午觀影/聽戲；周二上午，6層+7層，中醫舒筋操，8層+9層，瘋狂的小球……”為了關照到每一位老年人，“周活動計劃表”清楚地羅列出了老年人每日的活動時間、內容、地點、負責人等。
大雪時節，寒意愈濃。午餐時間，熱氣騰騰的飯菜還未就位，餐廳就涌動著源源不斷的“熱氣”——“洗腳、洗澡、洗衣服，護理員把我們的生活起居照顧得很好，我什么都不用操心?！薄俺缘煤?，菜很新鮮，茴香餡的餃子，咬一口，茴香味特別濃郁?！薄胺块g干凈衛生，適老化設備齊全，我這輩子就住這兒了。”“活動很多，上午有集體活動，下午可以寫毛筆字、打乒乓球、打麻將。前段時間，我在麻將比賽中獲得了‘雀王獎杯’。”在這里，好像沒有歲月遲暮的寂寥，只有被妥帖安放的時光。
午休起來，沒有集體活動的情況下，3層各區域最受老年人歡迎。
麻將室內，幾張方桌旁，老年人圍坐在一起，摸起來的不僅有麻將牌，還有悠閑的時光，偶爾傳出來的討論聲為午后添了幾分熱鬧。旁邊的書畫室翰墨飄香，幾位老年人下筆行云流水，一幅幅書畫作品是藝術的展示，也是對生活的熱愛。閱讀室內，老年人手捧書籍靜靜地坐在窗邊的沙發上，神情專注……
吃好、玩好，老年人的身體也得倍兒棒。在怡之福，老年人的健康管理是重點關注方向。老年人簽訂入住協議前，首先要進行健康評估，然后建立健康檔案。醫生、護士每日都要去“宿舍”查房，為老年人測量體溫、血壓、血糖，了解老年人身體情況。對于半失能和失能老年人，醫生、護士24小時提供醫療護理服務，輪崗值班。目前，怡之福與侯馬市多家三級醫院建立綠色就醫通道，確保老年人能得到及時的醫療服務。
為了更好地保障老年人的身體健康，裴本德透露，怡之福規劃建設的二級綜合醫院正在籌備中，預計2026年1月開始運營。屆時，怡之福的老年人將過上“下樓看病，上樓養老”“醫療零距離，健康有保障”的幸福晚年生活。
以心換心
老小孩有所依護理員收獲豐
在怡之福，老年人可以“肆無忌憚”地做小朋友，不僅有專屬小名，還可由著性子“吃舍友的醋”。
“櫻桃，我今天洗澡要用那個滑溜溜的東西?！?5歲的“小玉”拉著護理員櫻桃的胳膊，期待地說?！靶∮瘛笔莻€愛干凈的老太太，自從櫻桃給她試用了一次自己買的“搓泥寶”后，小玉便喜歡上了這玩意，特意讓櫻桃給她買了幾包。
“好的，一會兒就給您洗澡?！睓烟野差D好“小玉”，從房間出來就與坐在輪椅上、90歲的“小燕”四目相對。
“小燕”的耳朵有些背，光看見櫻桃和“小玉”有說有笑的樣子，就很不開心，生氣的眼神中還夾雜著委屈：“你偏心，對她好，對我不好?！?br/>櫻桃一聽便笑了，俯下身子說：“我最偏心的是‘小燕’和‘小玉’，你們倆我都愛……”經過耐心安撫，“小燕”這才開心起來。
櫻桃今年59歲，每天工作時就像插上翅膀一樣：“既要護理好每一位老人，又要打掃衛生，走路都是用跑的，經常感覺要飛起來了?！睆膸屠夏耆舜┮孪词角謇砦畚铮瑥慕o老年人喂飯換藥到擦洗身體，從打掃房間到心理安撫……雖然每天的工作細碎而又煩瑣，但她總能嫻熟應對。
在怡之福，還有許多像櫻桃一樣的護理員，他們沒有驚天動地的壯舉，卻在日復一日的瑣碎中詮釋著“老吾老以及人之老”的擔當。
護理員是養老機構運行的核心力量，直接關系到服務質量與老年人的生活體驗。
為了找到適合縣級城市的養老運營模式，裴本德幾乎跑遍了全國養老院，摸清了行業痛點。在這個過程中，他發現，護理員基本工資大多不高，“工資上不去，就沒人愿意好好干；社會認可度低，就沒人能長久堅持”。這讓裴本德深刻地認識到，要想讓老年人享受到優質服務，必須先讓護理員有尊嚴、有保障、有奔頭?！白o理員不僅是老年人的‘貼身管家’，更是‘精神依靠’，他們的價值不應該被低估?！迸岜镜卤硎?，下一步，他不僅要提高護理員的基本工資，還要通過榮譽激勵等方式，讓護理員感受到職業榮譽感，同時建立常態化交流機制，定期組織護理員分享照護經驗、疏導工作壓力，讓他們在付出愛的同時，也能收獲關懷和支持，實現精神與物質雙重收獲。
深耕服務
用堅守與創新打造縣級標桿
如今，裴本德依然奔波在養老事業一線：每天巡查養老院，和老年人拉家常了解需求；帶隊考察學習，優化服務流程……為了更加豐富老年人的生活，裴本德表示，下一步，他計劃為怡之福的老年人編寫回憶錄，并成書印刷?！皹s譽是社會的認可，更是責任?！泵鎸χT多榮譽，裴本德始終謙遜，“養老是國家大事，我只是做了自己該做的事?！?br/>十年磨一劍，從跨界轉型到硬件建設，再到深耕服務，裴本德用堅守與創新，打造縣級標桿，讓侯馬市的老年人也能享受有品質、有溫度、有尊嚴的幸福晚年生活。
養老不能只靠一個機構，要讓全市老年人在家門口就能享受到服務。下一步，侯馬市將依托怡之福，建設15個區域養老服務中心以及68個鄉村驛站，打通市、鄉、村三級養老服務網絡。用不了多久，在社區，洗衣、理發、家政等上門服務將實現隨叫隨到；在農村，利用閑置資源改造的服務點，讓農村老年人也能享受優質服務。 記者 丁婷婷