門診服務中心
是患者踏入醫(yī)院尋求健康的第一站
這里承載著無數期盼與信任的目光
為每一位前來就診的患者
提供專業(yè)、高效、暖心的醫(yī)療服務
今天,就請您隨我們一同走進青島市膠州中心醫(yī)院門診中心,細細解讀那些融入細節(jié)的用心,感受我們如何用真誠與服務,踐行守護健康的每一份承諾。
![]()

![]()
擁抱冬陽
萬事可期
12月15日,周一上午9:35,李女士抱著生病的寶寶在兒科門診外排隊時看到有人“插隊”,遂引起不滿,與“插隊”人員起了爭執(zhí),服務總監(jiān)陳永美主動調解雙方矛盾,將門診隊列順序從電腦中調出后,向李女士解釋“門診叫號系統(tǒng)為了讓初診和回診患者都能夠及時看診,實行1個初診、1個回診的原則,剛剛您看到的‘插隊’的正好就是做完檢查回診的,希望您能理解一下。”經耐心溝通,李女士欣然接受。
同時,宋賽賽正陪同獨自一人來院,肚子劇痛的小王掛號、看診、做檢查,并最終送她坐上回家的出租車。
徐蕊正在陪同一個3歲的自閉癥孩子。當時小朋友獨自走進醫(yī)院門診大廳四處張望,眼尖的她第一時間就發(fā)現孩子身邊沒有家長陪同,上前詢問,并立即報警,幫助尋找家長。
![]()
門診二樓,李文娟正在自助掛號機前幫一個又一個患者掛號、繳費......
當天,徐蕊陪同患者檢查4次,調解矛盾3次,尋找社保卡失主5位,已經記不清幫助多少位患者掛號、繳費......一天下來,用她自己的話說“真的沒忙啥,但也沒閑著,都是小事,分內的事。”
這是青島市膠州中心醫(yī)院門診服務中心工作人員的一日縮影。
她們用主動的姿態(tài)、專業(yè)的協助與溫暖的共情,最大可能的撫平患者初入醫(yī)院的焦慮與不安,讓醫(yī)院的第一道窗口,成為了傳遞信任與安慰的起點。
![]()
近日來,青島市膠州中心醫(yī)院門診服務中心的多位工作人員以熱情周到的服務,為患者解決了就醫(yī)過程中的諸多難題,多次收到患者送來的感謝信和錦旗,字里行間流露出真誠與贊賞,是患者對門診服務工作的認可和肯定,更是對醫(yī)院服務理念的詮釋,這些溫暖的反饋,是對我們工作的最大認可。
![]()
一站式綜合服務中心 推行優(yōu)質服務
![]()
“一站式服務中心”位于醫(yī)院門診一樓大廳東側,實行"一站式"便民服務,為患者提供預檢分診、導診咨詢、服務引導、電話咨詢、預約掛號、首訴接待、建議收集、醫(yī)學診斷證明蓋章、門急診醫(yī)保處方打印、輪椅租借等20余項便民惠民服務,還專設老年人、殘疾人等特定人群就診指導與陪診綠色通道,志愿者服務等內容。為患者高效解決在看病就醫(yī)過程中遇到的各種“難題”。
幫助爆料/商務合作
請電話聯系:13210250719
版權歸原作者所有
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.