細節(jié)之處見真心，帶您感受門診服務的“暖心溫度”

門診服務中心

是患者踏入醫(yī)院尋求健康的第一站

這里承載著無數期盼與信任的目光

為每一位前來就診的患者

提供專業(yè)、高效、暖心的醫(yī)療服務

今天，就請您隨我們一同走進青島市膠州中心醫(yī)院門診中心，細細解讀那些融入細節(jié)的用心，感受我們如何用真誠與服務，踐行守護健康的每一份承諾。

擁抱冬陽

萬事可期

12月15日，周一上午9：35，李女士抱著生病的寶寶在兒科門診外排隊時看到有人“插隊”，遂引起不滿，與“插隊”人員起了爭執(zhí)，服務總監(jiān)陳永美主動調解雙方矛盾，將門診隊列順序從電腦中調出后，向李女士解釋“門診叫號系統(tǒng)為了讓初診和回診患者都能夠及時看診，實行1個初診、1個回診的原則，剛剛您看到的‘插隊’的正好就是做完檢查回診的，希望您能理解一下。”經耐心溝通，李女士欣然接受。

同時，宋賽賽正陪同獨自一人來院，肚子劇痛的小王掛號、看診、做檢查，并最終送她坐上回家的出租車。

徐蕊正在陪同一個3歲的自閉癥孩子。當時小朋友獨自走進醫(yī)院門診大廳四處張望，眼尖的她第一時間就發(fā)現孩子身邊沒有家長陪同，上前詢問，并立即報警，幫助尋找家長。

門診二樓，李文娟正在自助掛號機前幫一個又一個患者掛號、繳費......

當天，徐蕊陪同患者檢查4次，調解矛盾3次，尋找社保卡失主5位，已經記不清幫助多少位患者掛號、繳費......一天下來，用她自己的話說“真的沒忙啥，但也沒閑著，都是小事，分內的事。”

這是青島市膠州中心醫(yī)院門診服務中心工作人員的一日縮影。

她們用主動的姿態(tài)、專業(yè)的協助與溫暖的共情，最大可能的撫平患者初入醫(yī)院的焦慮與不安，讓醫(yī)院的第一道窗口，成為了傳遞信任與安慰的起點。

近日來，青島市膠州中心醫(yī)院門診服務中心的多位工作人員以熱情周到的服務，為患者解決了就醫(yī)過程中的諸多難題，多次收到患者送來的感謝信和錦旗，字里行間流露出真誠與贊賞，是患者對門診服務工作的認可和肯定，更是對醫(yī)院服務理念的詮釋，這些溫暖的反饋，是對我們工作的最大認可。

一站式綜合服務中心 推行優(yōu)質服務

“一站式服務中心”位于醫(yī)院門診一樓大廳東側，實行"一站式"便民服務，為患者提供預檢分診、導診咨詢、服務引導、電話咨詢、預約掛號、首訴接待、建議收集、醫(yī)學診斷證明蓋章、門急診醫(yī)保處方打印、輪椅租借等20余項便民惠民服務，還專設老年人、殘疾人等特定人群就診指導與陪診綠色通道，志愿者服務等內容。為患者高效解決在看病就醫(yī)過程中遇到的各種“難題”。

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