北京
“以前看病總攥著掛號單在診室門口站著，生怕錯過叫號，現在手機點一點就能知道排隊進度，踏實多了！”近日，在北京大學首鋼醫院就診的患者李女士，通過醫院互聯網醫院小程序的“排隊叫號”功能查詢到自己的就診序號后，安心在休息區等候。這一便民舉措的落地，讓曾經的“盲目等候”變為如今的“心中有數”，為患者就醫體驗注入溫暖與便捷。
長期以來，門診候診環節的“痛點”一直困擾著醫患雙方。患者扎堆診室門口等候、頻繁往返分診臺詢問進度，不僅容易造成人員聚集、增加交叉感染風險，也無形中加重了醫護人員的工作負擔。為破解這一民生痛點，北京大學首鋼醫院信息中心、醫務處、門診部、互聯網醫療辦公室組建專項工作小組，深入臨床一線開展調研，精準梳理問題所在，提出具體解決方案，最終實現分診叫號系統與互聯網醫院小程序的實時數據互通，將技術創新轉化為服務實效。
如今，患者只需登錄北京大學首鋼醫院互聯網醫院小程序，在首頁“門診服務”板塊中找到“排隊叫號”功能，完成就診人信息綁定后，即可清晰查看當前科室叫號情況、個人排隊序號及前方等候人數。手動下拉即可刷新數據，線上信息與院內電子顯示屏實時同步，實現了候診狀態“一鍵可知”。這一功能的上線，讓患者無需在診室門口聚集等候，有效優化了就醫環境與候診秩序，真正做到 “讓數據多跑路，讓患者少等待”。
作為醫院“互聯網移動便民惠民”體系建設的重要組成部分，排隊叫號實時查詢功能并非孤立存在。它與此前已穩定運行的預約掛號、線上門診、報告查詢、自助繳費等核心服務模塊深度融合，構建起覆蓋診前、診中、診后的線上便民服務閉環，讓患者從掛號到取報告的全流程都能享受到數字化帶來的便捷。這一舉措不僅減輕了醫護人員的工作壓力，更以細節優化破解了就醫“堵點”，彰顯了醫院“以患者為中心”的服務理念。
文：信息中心 王子豪 翟娜
編輯：黨委辦公室
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