寶雞市金臺區：以政務服務“三化”做優營商環境

近年來，寶雞市金臺區行政審批服務局始終錨定“企業群眾滿意”核心坐標，以規范化筑基、標準化提質、便利化增效為著力點，奏響政務服務“三重奏”，全力跑出環節最少、效率最高、體驗最優的營商環境“金臺加速度”，讓高效便捷與暖心貼心成為政務服務最鮮明的底色。

標準化“筑基”，雕琢精細服務品質。推動政務服務從“經驗化”向“精細化”蝶變，構建事項清單“全閉環”、服務流程“全統一”、監督評價“全維度”“三位一體”標準體系。動態維護32個部門、11個鎮（街道）、130個村（社區）的6070項辦事指南事項承接率、完善率雙100%；編制完成82項行政許可事項《審批事項工作規范》及198個子項《行政審批事項一次性告知書》明確權責、細化流程；上下聯動便民服務中心（站）、同向發力區級相關部門梳理兩級政務服務事項核心要素，印制鎮（街道）58項、村（社區）42項辦事指南折頁，實現同一事項“無差別受理，同標準辦理”。以“陣地提質賦能”為抓手，整合“企業一站式服務”“高效辦成一件事”及“7×24小時不打烊服務”等功能專區，打造高標準集約化區級審批服務大廳；圍繞4大維度18項指標推動分中心管理精細化；著力延伸服務觸角，對全區11個便民服務中心、130個便民服務站實施“六統一”（場所標識、功能分區、服務設施、管理制度、辦理流程、服務規范）標準化建設。通過“摸底建檔+實地指導+跟蹤問效”閉環模式，構建起“區—鎮—村”三級協同、標準統一、功能完備的“15分鐘政務服務圈”體系架構，筑牢全域同質化管理，夯實優質化服務基礎。

規范化“提質”，夯實服務立體矩陣。持續規范服務流程，推動審批服務由“按時辦結”向“即時即辦”提速升級，截至目前，全區實有市場主體達39135戶，其中今年新登記4378戶，累計為企業免費刻制公章5430枚。聚焦企業群眾全生命周期需求，大力推行“高效辦成一件事”，2025年辦件量達12142件。持續打造同質化隊伍，提供規范化服務，今年在全區開展2期“政務服務大講堂”及25期“崗位大練兵 人人講政策”系列活動，全區三級政務服務隊伍專業能力和服務水平持續提升，今年以來，審批大廳收到企業群眾錦旗30余面、表揚信12封。建立健全“線下現場評+線上即時評”全覆蓋評價機制，線下窗口配置評價器與紙質評價表，布設“金點子”意見箱及評價二維碼；線上依托“陜西政務服務網”、12345熱線搭建評價平臺，安排“好差評協管員”動態跟蹤處置，確保群眾訴求“件件有回響”，群眾滿意度高達100%，服務質量在持續反饋中螺旋上升。

便利化“增效”，激發市場主體活力。聚焦“好辦、易辦、快辦”目標，將“減時間、減環節、減材料、減跑動”理念全面融入政務服務創新實踐。整合“金心辦”電子名片、企業鬧鐘服務及便民小程序，打造“一碼進入、多元服務”的智慧服務模式。深化“跨區域通辦”合作，與9省49個兄弟縣區建立協同聯動機制，實現“異地受理、屬地審核、就近取證”，大幅節約辦事成本。針對群眾辦事時間“錯配”難題，推出周末“延時服務”，確保服務不斷檔、辦理無空檔，同時為特殊群體開設“綠色通道”，以人性化服務滿足不同辦事群體的需求，已為4100余人次提供便利服務。持續開展“助企紓困”活動，運用“五步走工作法”開展活動116期，覆蓋企業309戶，成功解決問題369件。在萬達廣場、泰森廣場等商圈開展“企業辦事不出園區”活動，組建“政務服務小分隊”，配套編制19個事項《一次性告知書》，今年以來累計開展集中服務活動4場，現場為235戶商戶頒發《營業執照》，辦理許可登記事項126件，解答群眾咨詢620余人次，發放政策宣傳資料800余份，以精準服務賦能市場主體，助力區域高質量發展。

三化建設始終錨定“以人民為中心”的發展坐標，通過“筑基、提質、增效”三步協同發力，在流程優化上橫向提速、在服務創新上縱向突破、在效能提升上持續加力，不斷為全區經濟社會高質量發展注入強勁政務動能，讓便民利企的“金臺強音”響徹三秦大地。

（通訊員 陳家敏）

責任編輯：安心 審核：楊勇

[如果您有新聞線索，歡迎向我們報料。報料關注西北信息報微信公眾號（xbxxbwx）留言或加編輯微信號：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]