破解老年人獨自就醫(yī)難題，青浦首家全流程陪診服務試點已上線！

近日，60歲的錢阿姨獨自一人來到青浦區(qū)中醫(yī)醫(yī)院就診，看著醫(yī)院里來來往往的人群、密密麻麻的指示牌，心里頓時慌了神——年紀大了，眼神不好，手機操作也不熟練……就在她站在大廳原地打轉時，陪診員裘偉英笑著走了過來：“錢阿姨，我是來陪您就診的陪診員小裘，咱們先去掛號，別著急。”這句溫柔的問候像顆定心丸，讓錢阿姨緊繃的神經一下子放松了。從接到錢阿姨開始，裘偉英的身影就沒離開過她身邊，全程細致周到地陪伴左右。

隨著青浦區(qū)老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老服務需求日益凸顯。數據顯示，全區(qū)60周歲及以上老年人口占常住人口比重已達35%，其中高齡獨居老人與重殘老年人占比持續(xù)上升，行動不便、不熟悉就醫(yī)流程、子女無暇陪同成為他們就醫(yī)路上的三重障礙。為破解這一民生難題，青浦區(qū)民政局按照相關工作部署，培育發(fā)展專業(yè)陪診服務，有效填補了需求空白，助力老年群體跨越就醫(yī)流程障礙。近日，青浦中醫(yī)醫(yī)院作為試點單位，正式引入陪診師服務模式，為高齡老人、殘障人士等特殊群體提供免費全流程院內陪診服務，讓就醫(yī)之路不再孤單。

青浦區(qū)中醫(yī)醫(yī)院副院長楊勇向記者介紹陪診員的工作流程：“醫(yī)院導診固定在門診服務臺等崗位，核心服務是引導患者選擇掛號科室；而陪診師會全程專屬跟進患者，包含掛號、就診、檢查檢驗及后續(xù)治療等全流程，能幫患者節(jié)省時間、避免跑冤枉路。”

目前，全流程陪診服務已在青浦區(qū)中醫(yī)醫(yī)院全面試點，復旦大學附屬中山醫(yī)院青浦分院也設有“院內陪診志愿服務崗”，全流程陪診服務正逐步推進。

作為新興領域，陪診服務的規(guī)范化發(fā)展至關重要。青浦區(qū)民政局老齡工作和養(yǎng)老服務科（殘疾人福利科）工作人員周端玉介紹：“針對這一新興服務，我們從機構服務資質、人員專業(yè)素養(yǎng)、服務規(guī)范及應急處理等方面給予指導，確保服務規(guī)范可靠。”

有需求的老人想要獲取陪診服務也十分便捷，新富民助老服務社陪診師陳雅麗介紹了服務獲取方式：可通過“申助寶陪診”微信小程序預約陪診師及服務；也可通過醫(yī)院內的公益陪診崗申請，醫(yī)護人員會篩選出高齡老人、殘障人士等困難群體，并將他們引導至陪診員處進行服務。

在多方協同推進下，目前兩期陪診師專業(yè)培訓班已順利結業(yè)，累計培育專業(yè)陪診人員80余人。下一步，青浦區(qū)民政局將持續(xù)拓展陪診服務的廣度與深度，讓這項便民服務惠及更多群眾。考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠地區(qū)群眾“就醫(yī)出行難”的問題，青浦區(qū)民政局將推動陪診服務向“院前延伸”，推出上門接診服務。通過整合陪診機構與專業(yè)網約車等運力資源，為老年及特殊群體搭建起“家門口到醫(yī)院門口”的全程接送服務通道。

“為了讓服務響應更及時，我們還將建立完善的預約響應機制。”周端玉說道，“居民可通過社區(qū)居委會、為老服務一鍵通等便捷渠道完成預約，實現‘一鍵呼叫、按需服務’，解決偏遠地區(qū)群眾就醫(yī)出行的困境。”

記者：周昱含

攝影：周昱含

視頻：丁全青（名優(yōu)）

編輯：趙凌云

責任編輯：李艷麗（首席）

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