
近日,60歲的錢阿姨獨自一人來到青浦區(qū)中醫(yī)醫(yī)院就診,看著醫(yī)院里來來往往的人群、密密麻麻的指示牌,心里頓時慌了神——年紀大了,眼神不好,手機操作也不熟練……就在她站在大廳原地打轉時,陪診員裘偉英笑著走了過來:“錢阿姨,我是來陪您就診的陪診員小裘,咱們先去掛號,別著急。”這句溫柔的問候像顆定心丸,讓錢阿姨緊繃的神經一下子放松了。從接到錢阿姨開始,裘偉英的身影就沒離開過她身邊,全程細致周到地陪伴左右。
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隨著青浦區(qū)老齡化程度不斷加深,養(yǎng)老服務需求日益凸顯。數據顯示,全區(qū)60周歲及以上老年人口占常住人口比重已達35%,其中高齡獨居老人與重殘老年人占比持續(xù)上升,行動不便、不熟悉就醫(yī)流程、子女無暇陪同成為他們就醫(yī)路上的三重障礙。為破解這一民生難題,青浦區(qū)民政局按照相關工作部署,培育發(fā)展專業(yè)陪診服務,有效填補了需求空白,助力老年群體跨越就醫(yī)流程障礙。近日,青浦中醫(yī)醫(yī)院作為試點單位,正式引入陪診師服務模式,為高齡老人、殘障人士等特殊群體提供免費全流程院內陪診服務,讓就醫(yī)之路不再孤單。
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青浦區(qū)中醫(yī)醫(yī)院副院長楊勇向記者介紹陪診員的工作流程:“醫(yī)院導診固定在門診服務臺等崗位,核心服務是引導患者選擇掛號科室;而陪診師會全程專屬跟進患者,包含掛號、就診、檢查檢驗及后續(xù)治療等全流程,能幫患者節(jié)省時間、避免跑冤枉路。”
目前,全流程陪診服務已在青浦區(qū)中醫(yī)醫(yī)院全面試點,復旦大學附屬中山醫(yī)院青浦分院也設有“院內陪診志愿服務崗”,全流程陪診服務正逐步推進。
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作為新興領域,陪診服務的規(guī)范化發(fā)展至關重要。青浦區(qū)民政局老齡工作和養(yǎng)老服務科(殘疾人福利科)工作人員周端玉介紹:“針對這一新興服務,我們從機構服務資質、人員專業(yè)素養(yǎng)、服務規(guī)范及應急處理等方面給予指導,確保服務規(guī)范可靠。”
有需求的老人想要獲取陪診服務也十分便捷,新富民助老服務社陪診師陳雅麗介紹了服務獲取方式:可通過“申助寶陪診”微信小程序預約陪診師及服務;也可通過醫(yī)院內的公益陪診崗申請,醫(yī)護人員會篩選出高齡老人、殘障人士等困難群體,并將他們引導至陪診員處進行服務。
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在多方協同推進下,目前兩期陪診師專業(yè)培訓班已順利結業(yè),累計培育專業(yè)陪診人員80余人。下一步,青浦區(qū)民政局將持續(xù)拓展陪診服務的廣度與深度,讓這項便民服務惠及更多群眾。考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠地區(qū)群眾“就醫(yī)出行難”的問題,青浦區(qū)民政局將推動陪診服務向“院前延伸”,推出上門接診服務。通過整合陪診機構與專業(yè)網約車等運力資源,為老年及特殊群體搭建起“家門口到醫(yī)院門口”的全程接送服務通道。
“為了讓服務響應更及時,我們還將建立完善的預約響應機制。”周端玉說道,“居民可通過社區(qū)居委會、為老服務一鍵通等便捷渠道完成預約,實現‘一鍵呼叫、按需服務’,解決偏遠地區(qū)群眾就醫(yī)出行的困境。”
記者:周昱含
攝影:周昱含
視頻:丁全青(名優(yōu))
編輯:趙凌云
責任編輯:李艷麗(首席)
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