廣東
2023年12月12日，長沙市民黃女士在“于詩曼·科技抗衰美膚中心”（德思勤店）進行肩頸按摩時，因上半身全裸狀態下被安排男技師服務，當場拒絕后與店家發生沖突。店家不僅未提前征詢其意見，更以“孤陋寡聞”“醫院也有男醫生”等言論嘲諷，引發輿論對消費隱私權的廣泛關注。
事件經過
據黃女士描述，其在按流程脫上衣趴臥按摩床后，店方僅用毛巾遮蓋背部。此時一名男性技師直接進入房間，她立即表示“無法接受異性服務”。店長回應稱：“我們全程在場，您沒說不讓男技師做。”當黃女士要求道歉時，店長竟稱：“別孤陋寡聞！醫院有男醫生，洗腳也有男技師。”更提及男技師“20多歲標致小伙，做我兒子都行”。
店家回應與調解
涉事店長向媒體辯解稱：“顧客蓋著毛巾，技師不可能觸碰隱私部位。”針對未提前確認技師性別的問題，其堅持“顧客未明確反對即默許”。經記者協調及店內員工勸解，雙方最終達成和解：店長向黃女士書面致歉，黃女士丈夫就其過激言行向店長道歉。
法律與行業視角
法律層面：湖南XX律師事務所律師張明指出，《消費者權益保護法》第九條明確規定消費者享有自主選擇服務方式的權利。商家未主動告知并征詢技師性別偏好，涉嫌侵犯知情權與隱私權。2024年7月施行的《消法實施條例》進一步強化經營者對消費者人格尊嚴的保護義務。
行業現狀：記者梳理發現，安徽蕪湖、四川成都等地近年均發生過類似糾紛。中國消費者協會數據顯示，2023年涉及美容美體服務的投訴中，“強制安排異性技師”占比達17%。
專家呼吁建立確認機制
服務行業研究專家李華建議：“應在預約環節設置技師性別選項，入房前進行二次確認。敏感項目需簽署知情同意書，并將隱私保護納入從業者培訓體系。”目前，長沙市監局已介入調查涉事門店是否違反《湖南省消費者權益保護條例》。
事件進展：截至發稿，涉事門店仍未公開整改措施。消費者協會提醒公眾：遭遇類似侵權可向12315平臺投訴，注意留存錄音、合同等證據。
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