2023年12月12日,長沙市民黃女士在“于詩曼·科技抗衰美膚中心”(德思勤店)進行肩頸按摩時,因上半身全裸狀態下被安排男技師服務,當場拒絕后與店家發生沖突。店家不僅未提前征詢其意見,更以“孤陋寡聞”“醫院也有男醫生”等言論嘲諷,引發輿論對消費隱私權的廣泛關注。
![]()
事件經過
據黃女士描述,其在按流程脫上衣趴臥按摩床后,店方僅用毛巾遮蓋背部。此時一名男性技師直接進入房間,她立即表示“無法接受異性服務”。店長回應稱:“我們全程在場,您沒說不讓男技師做。”當黃女士要求道歉時,店長竟稱:“別孤陋寡聞!醫院有男醫生,洗腳也有男技師。”更提及男技師“20多歲標致小伙,做我兒子都行”。
店家回應與調解
涉事店長向媒體辯解稱:“顧客蓋著毛巾,技師不可能觸碰隱私部位。”針對未提前確認技師性別的問題,其堅持“顧客未明確反對即默許”。經記者協調及店內員工勸解,雙方最終達成和解:店長向黃女士書面致歉,黃女士丈夫就其過激言行向店長道歉。
![]()
法律與行業視角
法律層面:湖南XX律師事務所律師張明指出,《消費者權益保護法》第九條明確規定消費者享有自主選擇服務方式的權利。商家未主動告知并征詢技師性別偏好,涉嫌侵犯知情權與隱私權。2024年7月施行的《消法實施條例》進一步強化經營者對消費者人格尊嚴的保護義務。
行業現狀:記者梳理發現,安徽蕪湖、四川成都等地近年均發生過類似糾紛。中國消費者協會數據顯示,2023年涉及美容美體服務的投訴中,“強制安排異性技師”占比達17%。
專家呼吁建立確認機制
服務行業研究專家李華建議:“應在預約環節設置技師性別選項,入房前進行二次確認。敏感項目需簽署知情同意書,并將隱私保護納入從業者培訓體系。”目前,長沙市監局已介入調查涉事門店是否違反《湖南省消費者權益保護條例》。
事件進展:截至發稿,涉事門店仍未公開整改措施。消費者協會提醒公眾:遭遇類似侵權可向12315平臺投訴,注意留存錄音、合同等證據。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.